Por qué los comentarios pueden hacer que el trabajo sea más significativo

Si es como la mayoría de los gerentes, probablemente odio dar comentarios constructivos a su equipo. Es incómodo, incómodo y a menudo no funciona. Puede preguntarse si vale la pena decirle a un empleado que lo que está haciendo está mal. ¿Vale la pena correr el riesgo de una conversación prolongada cuando hay cosas más urgentes que hacer? ¿Vale la pena correr el riesgo de herir los sentimientos de un miembro del equipo o de abrir la puerta a un posible conflicto? Tal vez responda «no» y prive a sus empleados de las críticas constructivas que ayudan a su desarrollo, y que anhelan profundamente.

Durante años, he enseñado comentarios en mis cursos, he enseñado a ejecutivos sobre cómo dar comentarios de forma eficaz y he dirigido innumerables talleres de comentarios. Lo que he descubierto es que los directivos entienden perfectamente la mayoría de las razones por las que los comentarios son importantes. Hace tiempo que se les dice a los gerentes que los comentarios son fundamentales para el éxito de la organización. Van a un entrenamiento tras otro para aprender cómo dar comentarios efectivos para gestionar a los trabajadores con bajo rendimiento y garantizar que los empleados van por buen camino con su trabajo. Los directivos también aprenden que los comentarios son un ingrediente necesario para una cultura empresarial basada en la confianza, la responsabilidad y la compasión.

Pero lo que a menudo falta en la conversación sobre la importancia de los comentarios es la real por qué es importante: los comentarios son una herramienta fundamental para ayudar a los empleados a encontrar un significado más profundo en su trabajo diario.

Los empleados anhelan significado. Una vez que se satisfagan las necesidades laborales básicas (por ejemplo, un salario justo, condiciones de trabajo seguras), el significado es lo que los empleados lo que más desea en su trabajo. Este deseo es especialmente importante para la generación Z. Casi el 75% de los trabajadores de la generación Z afirman que el sentido del propósito en su trabajo es más importante que la remuneración, según investigación en el sitio de trabajo, Monster. Y el significado importa: estudia demostrar que los empleados que se sienten más satisfechos y tienen más sentido en su trabajo diario tienen una mayor productividad, una mayor retención y, en general, una mayor satisfacción laboral.

Los comentarios que da a los miembros de su equipo tienen un impacto directo en el significado del día a día. Los comentarios eficaces pueden ayudar a imbuir incluso las tareas más mundanas de un sentido de propósito más profundo.

Estas son tres razones por las que los comentarios pueden crear un trabajo más significativo y cómo usted, como gerente, puede asegurarse de que sus conversaciones de comentarios están diseñadas para que tengan el máximo significado.

Tres razones por las que los comentarios crean un trabajo más significativo

1. Los comentarios ayudan a dominar

Los comentarios, cuando se hacen bien, identifican las conductas que un empleado puede cambiar. Los comentarios permiten al empleado hacer ajustes para mejorar o perfeccionar una habilidad. El dominio, y el proceso de adquirir el dominio y superar los desafíos, es un ingrediente fundamental para un trabajo significativo. Desde pequeños, los humanos anhelan el dominio. Piense en el niño de dos años que intenta unir dos piezas de Lego repetidamente y en el placer que ocurre cuando por fin «hacen clic». Ese placer también puede ocurrir en el lugar de trabajo. Los comentarios de un gerente ayudan a lograr el dominio al hacer saber al empleado lo que puede hacer para seguir mejorando.

¿Cómo puede asegurarse de que sus comentarios fomentan el dominio? En primer lugar, no tenga miedo de asignar tareas difíciles y de dar comentarios a lo largo del camino. Dígale a su empleado desde el principio que el trabajo puede ser más duro de lo habitual, pero que usted le proporcionará apoyo a medida que lo haga. Luego, y lo más importante, abstenerse de hacerse cargo de una tarea o proyecto cuando un empleado tiene dificultades. Por el momento, puede parecer que lo «bueno» es tomar las riendas, pero al hacerlo, priva a su empleado tanto de la alegría de superar un desafío como de la oportunidad de un trabajo más significativo. Por último, al dar su opinión, identifique las oportunidades para que su empleada aplique lo que ha aprendido al abordar una tarea difícil a otro contexto.

2. Los comentarios destacan el impacto de un empleado

Los comentarios bien estructurados comienzan con la observación de un comportamiento y, después, señalan el impacto que ese comportamiento tiene en una persona, un equipo, un proyecto o una organización. Este impacto ayuda al empleado a entender por qué su trabajo es importante y, por extensión, por qué es importante en el trabajo. Adam Grant, psicólogo organizacional, dirigió un estudiar eso demostró que cuando los empleados del centro de llamadas entendieron mejor el impacto que su trabajo tenía en las personas, no solo eran más productivos, sino que también encontraban más satisfacción y significado en su trabajo.

Pero no es solo destacar cómo las personas pueden beneficiarse de su trabajo lo que crea sentido: cuando un empleado entiende cómo se utiliza su trabajo en otros lugares de la organización, el empleado encuentra más satisfacción y significado en sus tareas diarias.

Piense en un empleado subalterno que pasa toda la noche elaborando un modelo financiero, solo para que su jefe diga: «Buen trabajo» cuando recibe el modelo. Ahora piense en que ese mismo empleado recibe un correo electrónico que dice:

Gracias por el modelo financiero. El modelo, que estaba bien organizado, tuvo un gran impacto en la reunión que tuve con un posible inversor. Permitió al inversor entender de inmediato nuestras previsiones y hacer preguntas bien pensadas. En parte debido a esto, el inversor pudo decidir rápidamente seguir adelante con la inversión.

A través de este segundo correo electrónico, el empleado aprendió cómo sus habilidades organizativas afectaban al inversor y se enteró de los resultados finales de su trabajo: la inversión se hizo_._

Para asegurarse de que siempre destaca el impacto en sus conversaciones de comentarios, comience sus comentarios, tanto constructivos como positivos, de la siguiente manera:

• ¿Cuál es el comportamiento observable que se puede cambiar, adaptar o reforzar?
• ¿Cuál es el impacto de ese comportamiento? ¿Por qué le importa este comportamiento a usted, a la organización, al equipo o al cliente?

3. Los comentarios ayudan a los empleados a sentirse vistos

Según un Grant Thornton de 2021 estudiar, el 45% de los trabajadores no cree que sus empleadores entiendan sus necesidades. Los comentarios permiten al empleado saber que él y su trabajo son notados. Incluso lo que podría considerarse un comentario «negativo» es una oportunidad para que el gerente se conecte y comprenda mejor la por qué detrás del comportamiento de alguien. Un gerente podría decir: «Me he dado cuenta de que el producto en el que ha estado trabajando no se envió a tiempo. ¿Va todo bien?» Quizás el empleado responda con su incapacidad para priorizar las tareas en ese momento. O falta de comprensión del aspecto que debe tener la entrega. De cualquier manera, los comentarios permiten que su gerente comprenda y vea al empleado.

Además, una conversación de comentarios que termina con sugerencias de mejora indica: «Me importa lo suficiente como para pensar en lo que puede hacer para mejorar, crecer y desarrollarse». Es mucho más poderoso que un elogio vacío. El psicoanalista Stephen Grosz escribe, «Pero, ¿no es esta atención, la sensación de que alguien intenta pensar en nosotros, algo que queremos más que elogios?» Un ingrediente fundamental para el sentido en el trabajo es la sensación de conexión con los demás y de que usted les importa a los demás. Los comentarios lo permiten.

Puede asegurarse de que sus comentarios ayudan al empleado a sentirse visto de varias maneras sencillas. Primero, aborde los comentarios como una conversación. Haga una pausa, haga preguntas y sienta curiosidad por saber por qué su empleado hizo algo de cierta manera. En segundo lugar, termine siempre una conversación de comentarios con formas prácticas en las que un empleado pueda mejorar para asegurarse de que sabe que le importa su desarrollo y crecimiento. Asegúrese de tomarse el tiempo para responder: ¿Qué medidas puede tomar el destinatario del comentario para ajustar, cambiar o reforzar una conducta?

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Casi el 80% de los trabajadores preferiría tener un gerente que les ayudara a encontrar sentido a su trabajo que un aumento salarial del 20%, según investigación de Shawn Achor. Pero puede que, como gerente, le cueste entender cómo puede ayudar a sus empleados a encontrar más sentido en su trabajo diario. Dar su opinión puede ayudar a crear un trabajo más significativo para sus empleados a través del dominio, el impacto y la conexión.