Investigación: Cómo las plataformas de conciertos pueden mitigar los prejuicios raciales en los ratings
Las plataformas laborales en línea se basan cada vez más en las valoraciones de los clientes para evaluar el desempeño de los trabajadores, pero estos sistemas y sus algoritmos opacos pueden introducir involuntariamente prejuicios raciales y afectar a los salarios y las oportunidades de los trabajadores. Una nueva investigación en la que se analizaron casi 70 000 valoraciones de clientes antes y después de que una plataforma laboral cambiara de una escala de cinco estrellas a una escala de aprobación y aprobación descubrió que los trabajadores de color recibían de media valoraciones ligeramente más bajas (4,72 estrellas) que los trabajadores blancos (4,79 estrellas) en la escala de cinco estrellas, a pesar de que la empresa no tenía pruebas de que esta brecha reflejara las diferencias reales en la calidad del trabajo. El cambio a una escala dicotómica eliminó la brecha racial en las calificaciones y los ingresos. Las plataformas pueden emplear tres estrategias para reducir el sesgo en sus propios sistemas de clasificación: 1) comprobar si hay brechas, 2) mantener la sencillez y 3) ofrecer directrices de clasificación más claras. Estos enfoques pueden mejorar la equidad, identificar mejor la calidad del servicio y proporcionar información práctica para mejorar el rendimiento de los trabajadores y la satisfacción de los clientes.
