Reavivar el sentido de comunidad en el trabajo

Durante décadas, hemos estado viviendo vidas más solitarias y aisladas. A medida que nuestra conexión social ha disminuido, también lo han hecho nuestra felicidad y nuestra salud mental. Y con la digitalización de más aspectos de nuestras vidas, se han reducido nuestras oportunidades de interacción social diaria. La naturaleza de nuestro trabajo, en particular, ha cambiado.

En 2014, Christine y el CEO de Energy Project, Tony Schwartz se asoció para obtener más información acerca de lo que queda en el camino de ser más productivo y satisfecho en el trabajo. Uno de los hallazgos más sorprendentes fue que El 65% de las personas no sentían ningún sentido de comunidad en el trabajo.

Eso pareció caro (¡y triste!) , motivar a Christine a escribir Comunidad de masterización, desde informe de trabajadores solitarios menor satisfacción laboral, menos ascensos, cambios de trabajo más frecuentes y mayor probabilidad de dejar su trabajo actual en los próximos seis meses. Empleados más solitarios también tienden a funcionar peor.

Durante la pandemia, muchos de nosotros quedamos aún más aislados. La comunidad, que definimos como un grupo de personas que comparten una preocupación mutua por el bienestar de las demás, ha demostrado ser difícil de cultivar, especialmente para quienes trabajan de forma virtual. Para obtener más información, realizamos una encuesta con la Conferencia de Mujeres en la que preguntamos a casi 1500 participantes sobre su sentido de comunidad en el trabajo antes y después de la pandemia, y descubrimos que había disminuido un 37%. Cuando las personas tenían un sentido de comunidad en el trabajo, descubrimos que tenían un 58% más de probabilidades de prosperar en el trabajo, un 55% más de compromiso y un 66% más de probabilidades de permanecer en su organización. Experimentaban un estrés significativamente menor y también tenían muchas más probabilidades de prosperar fuera del trabajo.

Las personas pueden crear una comunidad de muchas maneras y las preferencias pueden variar según sus antecedentes e intereses. Estas son varias formas en las que las empresas han creado con éxito un sentido de comunidad en el trabajo que los líderes pueden considerar emular en sus propias organizaciones.

Cree oportunidades de aprendizaje mutuo.

Tras crear una universidad interna para la formación hace años, Motley Fool, la empresa de asesoría bursátil, se dio cuenta de que los profesores sacaban aún más provecho que los estudiantes. Los comentarios dieron lugar a un dinámico programa de entrenamiento en el que alrededor del 10% de los empleados actúan como entrenadores de otros empleados. Para muchos, ser entrenador es una parte favorita de su trabajo. Lee Burbage, director de personal dijo, «Cuando piensa en el progreso y el crecimiento de una carrera, su mente tiende a quedarse atrapada en «¿Cuál es mi puesto actual? ¿Qué estoy haciendo? … realmente tratamos de fomentar los proyectos paralelos… asumir una función docente, asumir una función de entrenador, ser líder en uno de nuestros ERG, ese tipo de cosas».

Burbage continuó describiendo cómo la empresa ayudó a fomentar el sentido de comunidad al permitir que los empleados aprendieran unos de otros de una manera menos formal:

Nos hemos divertido muchísimo y una eficacia increíble al salir con [los empleados] y decirles: «Oigan, ¿alguien es muy bueno en algo y estaría interesado en enseñar a otros?» Todo lo que necesitan es programar una llamada de Zoom. Hemos tenido de todo, desde clases de DJ hasta clases de carnicería. Cómo hacer bebidas, cómo coser. Aprovechar a sus empleados y las habilidades que tal vez ya tengan y que les gustaría enseñar a otros, especialmente en el mundo virtual, lo convierte en una gran clase y crea una oportunidad de nuevo para que progresen, crezcan y conozcan gente nueva.

Aproveche el poder de la nostalgia.

Las investigaciones sugieren que los recuerdos compartidos de eventos y logros positivos del pasado, como cenas de cumpleaños, aniversarios, retiros o viajes de fin de semana, perduran y puede ayudar a mantener la moral. Nostalgia puede ayudar a contrarrestar la ansiedad y la soledad, animar a las personas a actuar con más generosidad las unas con las otras y aumentar la resiliencia. Las investigaciones también han demostrado que cuando las personas sienten nostalgia unos minutos antes del inicio de su jornada laboral, son mejores en hacer frente al estrés laboral.

Encuentre formas de reunir a los empleados en eventos memorables fuera del trabajo. Christine habló recientemente en la celebración del aniversario del liderazgo del bufete de abogados Jones Walker fuera de las instalaciones. Después de las reuniones, nos dirigimos al estadio de los Nacionales de Washington, donde recorrimos el campo, nos dimos un festín con los favoritos del estadio y tuvimos la oportunidad de practicar bateo.

Coman o cocinen juntos.

En 2015, Jeremy Andrus, que asumió el cargo de CEO de Traeger Grills en 2014, decidió reiniciar una cultura tóxica y trasladó la sede corporativa a Utah. Allí, Andrus se esforzó por crear un entorno físico positivo para sus empleados. Como parte de eso, los empleados preparaban el desayuno juntos todos los lunes por la mañana y el almuerzo de martes a viernes. Como él dijo: «Preparar la comida para y con los colegas es una forma de demostrar que nos preocupamos los unos por los otros». Según las encuestas de Pulse de 2020, los empleados de Traeger Grills valoraron la cultura con un nueve sobre 10 de media, y el 91% afirmó tener una sensación de conexión con la visión, la misión y los valores de la empresa.

Cocinar y comer juntos no es solo una forma de crear una comunidad. Los investigadores realizaron entrevistas en 13 estaciones de bomberos y, a continuación, encuestaron a 395 supervisores. Lo encontraron comer juntos tuvo un efecto positivo en el desempeño laboral. Es probable que los beneficios se hayan visto reforzados por los comportamientos cooperativos que subyacen a las prácticas alimentarias de los bomberos: recaudar dinero, comprar, planificar los menús, cocinar y limpiar. En conjunto, todas estas actividades compartidas se tradujeron en un mejor desempeño laboral.

Encuentre formas de reunir a los empleados durante una comida. Por ejemplo, invite al equipo a comer comida para llevar en una sala de conferencias u organice una caminata hasta un restaurante cercano para una sesión de intercambio de ideas o una oportunidad de socializar. También podría pedir a los miembros del equipo que preparen una comida elaborada juntos en una sala externa como forma de averiguar cómo trabajar en colaboración en algo fuera de su gama habitual.

Conéctese a su comunidad local.

Kim Malek, cofundadora de la empresa de helados Salt & Straw, forja un sentido de significado y conexión entre los empleados, los clientes y más allá con las comunidades más grandes en las que se encuentran sus tiendas. Desde el principio, Kim y su primo y cofundador, Tyler Malek, «acudieron a su comunidad y pidieron consejo a sus amigos (chefs, chocolateros, cerveceros y granjeros), encontrar inspiración dondequiera que miraran.”

Kim y Tyler trabajaron con el Centro de Innovación de Oregón, una asociación entre la Universidad Estatal de Oregón y el Departamento de Agricultura, para ayudar a las empresas a apoyar a la industria alimentaria local y a los agricultores. Kim Malek le dijo a Christine que cada sabor de helado de su menú «tenía una persona detrás con la que trabajamos y cuya historia podíamos contar. Así que ese sentimiento de comunidad se reflejó en el helado que comía».

Por el lado de las personas, Salt & Straw se asocia con los grupos comunitarios locales Emerging Leaders, una organización que coloca a los estudiantes del BIPOC en pasantías remuneradas, y The Women’s Justice Project (WJP), un programa en Oregón que ayuda a mujeres anteriormente encarceladas a reincorporarse a sus comunidades. También trabajan con el personal del DPI para crear oportunidades laborales para personas con barreras como discapacidades y antecedentes penales, y han contratado a 10 personas como parte de ese programa.

En colaboración con las escuelas locales, Salt & Straw organiza una «serie anual de estudiantes inventores» en la que se invita a los niños a inventar un nuevo sabor de helado. Al ganador no solo se le produce su helado, sino que se lo lee en su escuela en una asamblea y toda la escuela recibe helado gratis. El año pasado, Salt & Straw organizó una serie sobre «lectores curiosos» e invitó a los niños a presentar sus historias más locas junto con una propuesta de sabor de helado. Salt & Straw busca formas como esta de integrarse e interactuar con la comunidad para ayudar a las personas a prosperar. Crea significado para su propia comunidad y, al mismo tiempo, eleva a los demás.

Cree experiencias virtuales compartidas.

Desarrolle formas para que su gente se conecte a través de experiencias compartidas, incluso si trabajan de forma virtual. Sanjay Amin, director de asociaciones de suscripciones premium de YouTube Music + en YouTube, compartirá historias personales, sugerirá al equipo que escuche el mismo álbum o que prueben una receta juntos. Varía y es voluntario. Le dijo a Christine que trata de marcar la pauta siendo «un libro abierto» y mostrando su lado humano a través de la vulnerabilidad. Amin también envió a los miembros de su equipo una «tarjeta de preguntas profundas» el día anterior a una reunión de equipo. Es completamente opcional, pero permite a las personas alzar la voz y compartir sus ideas, experiencias y sentimientos en respuesta a una pregunta profunda, por ejemplo:

• Si pudiera dar a todos el mismo superpoder, ¿qué superpoder elegiría?
• ¿Qué lección de vida desearía que se enseñara a todo el mundo en la escuela?

Le dijo a Christine: «Preguntas divertidas y divertidas como estas nos dan a cada uno la oportunidad de profundizar rápidamente y entender cómo vemos el mundo de manera única» y que la gente reconocía una humanidad y un vínculo compartidos.

EXOS, una empresa de entrenamiento, tiene un nuevo programa, Game Changer, que es una experiencia de seis semanas diseñada para que las personas se replanteen lo que significa mantener el rendimiento y el éxito profesional a largo plazo. El vicepresidente Ryan Kaps le dijo a Christine: «El trabajo nunca volverá a ser como antes. Vimos la oportunidad de ayudar a las personas no solo a sobrevivir, sino también a prosperar».

En The Game Changer, un entrenador de rendimiento de EXOS y expertos del sector guían a los miembros para abordar las barreras que pueden impedirles alcanzar su máximo potencial en el trabajo o en la vida. Los miembros aprenden estrategias respaldadas por la ciencia que profundizan su curiosidad, despiertan su creatividad y ayudan a mantener la energía y la concentración. La estructura del programa combina desafíos individuales semanales autodirigidos y reuniones virtuales en vivo basadas en equipos y rendición de cuentas, que brindan comunidad y apoyo. Las personas que han completado The Game Changer lo llaman «transformador»: el 70% de los participantes afirman que están menos estresados y el 91% afirma que «reavivó su pasión y su propósito». 

Haga que el descanso y la renovación sean un esfuerzo de equipo.

Agotamiento está muy extendido y se ha intensificado durante la pandemia. En nuestra encuesta reciente, descubrimos que solo el 10% de los encuestados se toma un descanso a diario, el 50% lo hace solo una o dos veces por semana y el 22% afirma que nunca se toma descansos. Distanciarse de la tecnología es particularmente difícil, ya que solo el 8% de los encuestados afirman que se desconectan de toda la tecnología a diario. Considere lo que pueden hacer juntos para centrarse en la recuperación.

Tony Schwartz le habló a Christine sobre el trabajo que su grupo realizó con un equipo de la firma de contabilidad Ernst and Young. En 2018, este equipo había estado trabajando en un proyecto particularmente difícil durante la temporada alta, y el resultado fue que los miembros del equipo quedaron tan agotados y desmoralizados que la mayoría de ellos dejaron la empresa después.

Para tratar de cambiar esta situación, el equipo de 40 personas de EY trabajó con el Proyecto de Energía para desarrollar un «campo de entrenamiento sobre resiliencia» colectivo en 2019 centrado en enseñar a las personas a tomarse más descansos y a descansar mejor para gestionar su energía física, emocional y mental durante los períodos especialmente intensos. Como seguimiento, cada dos semanas durante las 14 semanas de temporada alta, los empleados de EY asistieron a sesiones de entrenamiento grupal de una hora durante las cuales los miembros del equipo discutieron los reveses y los desafíos y se apoyaron unos a otros para tratar de adoptar nuevas rutinas de recuperación. A cada participante se le asignó otro compañero de equipo para brindarle apoyo personal y responsabilidad adicionales.

Gracias a los importantes cambios de comportamiento, los contadores terminaban su trabajo en menos horas y se comprometían a ausentarse un día de fin de semana a la semana durante este intenso período. «Los empleados podían reducir de 12 a 20 horas a la semana en función de estos cambios y realizaban la misma cantidad de trabajo», le dijo Schwartz a Christine.

Al final de la temporada alta de 2019, los miembros del equipo se sentían mucho mejor que al final de 2018. Y cinco meses después de la temporada alta, cuando los equipos de contabilidad solían perder gente por agotamiento y agotamiento, la retención de este equipo de EY se situó en el 97,5%. Schwartz le dijo a Christine que la principal conclusión de esa experiencia fue «el poder de la comunidad».

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La comunidad puede ser una herramienta de supervivencia, una forma de que las personas superen cosas desafiantes juntas, y ayuda a que las personas pasen de sobrevivir a prosperar. Como hemos descubierto, también hace que sea mucho más probable que las personas permanezcan en su organización. ¿Qué puede hacer para ayudar a crear un sentido de comunidad?