Christine contra el trabajo: necesita comentarios duros, así es como los obtiene

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Los comentarios son un elemento crucial para su crecimiento profesional, así que vale la pena pedirlos. Ya sea de un colega o gerente de confianza, los comentarios de alta calidad destacan en qué se destaca y en qué puede mejorar.

Sin embargo, a veces los comentarios que recibimos no son lo suficientemente duros. Los elogios generales como «Buen trabajo» o «Lo está haciendo bien» no ayudan especialmente. Por otro lado, recibir comentarios negativos inesperados puede resultar difícil. En este episodio, Christine Liu, editora de innovación, se propone aprender a solicitar y recibir comentarios de calidad, a reaccionar ante los comentarios (buenos o malos) y a crecer a partir de ellos. Recurre a Octavia Goredema, entrenador profesional y fundador de Agencia Twenty Ten, para obtener respuestas sobre cómo gestionar los comentarios profesionales.

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Transcripción

CHRISTINE LIU: Me gusta pensar que soy tan, tan consciente de mí misma y tan, tan proactiva, y haré todos los cambios que tenga que hacer. Pero no soy esa persona. Necesito su opinión. Necesito que algo me diga que tengo que cambiar y luego reaccionaré. Cuando pido comentarios suele ser muy, muy casual.

Así que, he estado haciendo estos vídeos para YouTube. ¿Qué opina?

Sé que no es la mejor manera de pedir comentarios, pero normalmente es así como acaban saliendo. Y entonces la respuesta es algo así como:

[APLAUSOS Y VÍTORES]

Cosas así no ayudan. Quiero que me diga la verdad. Dicho esto, me pone un poco ansioso. O sea, ¿y si son comentarios que no esperaba? ¿Y si es algo que duele de verdad?

Quiero aprender tres cosas clave aquí. ¿Cómo puedo solicitar comentarios de calidad? ¿Cómo reacciono ante los comentarios, especialmente si son dolorosos? Y, en última instancia, ¿cómo lo pongo en práctica?

Antes de empezar, Microsoft le presenta este episodio. La misión de Microsoft es capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más. Pero no es nada sin las personas que lo respaldan. Vea y lea algunas de las historias de las personas detrás de la misión en microsoftlife.com.

OCTAVIA GOREDEMA: Escuchar algo que no es muy bueno, sí que apesta. E incluso podría decir: Solo necesito algo de tiempo para reflexionar sobre esto. Y eso le da el tiempo y el espacio. Puede que tenga que ir a desahogarse con un amigo, y también está bien. Solo somos humanos.

CHRISTINE LIU: Es Octavia Goredema. Es una asesora profesional y es la fundadora de Twenty Ten Agency, con sede en Los Ángeles, California. Se centran en el avance profesional y en acelerar la diversidad en las grandes empresas. Ayuda a las personas a mejorar sus habilidades laborales, especialmente las que son muy fundamentales, como los comentarios.

Desde un punto de vista táctico, ¿cómo puedo solicitar su opinión?

OCTAVIA GOREDEMA: Lo primero es que no dude en pedir su opinión. Pedir comentarios es fantástico porque demuestra que es proactivo y responsable. Así que no tenga miedo de usar la voz. Pero lo primero que debe hacer, cuando haya evaluado cuáles son sus necesidades, es pensar en el momento oportuno. Y cuando conozca sus necesidades, sabrá cuándo necesita pedir la opinión. Porque no querrá pedirle comentarios a su gerente cuando se apresura a trabajar en otro proyecto o está distraído. Quiere asegurarse de que es el momento adecuado.

Y luego, cuando sea posible, intente mantener una conversación. Si deja una pregunta en Slack o en un correo electrónico, puede que no reciba la misma respuesta que recibirá si realmente mantiene un diálogo.

CHRISTINE LIU: Digamos que recibo comentarios positivos. ¿Cuál es la forma correcta de responder a eso?

OCTAVIA GOREDEMA: A veces, según su personalidad, recibir comentarios positivos puede resultar un poco incómodo. Y lo único que siempre digo es que no disminuya lo que dice esa persona. No diga: «Oh, no fue nada». Y, por supuesto, si hay otras personas involucradas, reconozca también a otras personas. Pero dé las gracias, acéptelo y quédese. Siempre recomiendo conservar esos comentarios. Si se le dio algo en una reunión o verbalmente, anótelo en un lugar seguro. Si se trata de un correo electrónico o un mensaje, archívelo y guárdelo en un solo lugar, porque llegará el momento en que querrá volver y reflexionar sobre eso o cuando se prepare para una evaluación de desempeño.

CHRISTINE LIU: Siempre pensé que era un poco espeluznante mantener las cosas así, pero —

OCTAVIA GOREDEMA: No, no, no, no. Guárdelos, porque nos olvidamos.

CHRISTINE LIU: Cuando recibo comentarios que no esperaba, mi corazón se acelera. Siento la sangre palpitando en mis oídos. ¿Y si es algo que me afecta profundamente?

OCTAVIA GOREDEMA: Puede ser común ponerse a la defensiva cuando eso ocurre. Puede ser una reacción humana. Pero haga todo lo que pueda para frenarlo escuchando, dando las gracias a la persona por los comentarios e incluso podría decir: «Solo necesito un tiempo para reflexionar sobre esto». Y eso le da el tiempo y el espacio. Puede que tenga que ir a desahogarse con un amigo, y también está bien. Solo somos humanos. Y entonces lo que debe recordar es que no se trata de lo que haya hecho o dejado de hacer. De hecho, es lo que hará a continuación.

Puede convertir una mala situación en algo grande si toma medidas. Una vez que haya reflexionado, querrá volver a la persona y darle las gracias por sus comentarios y decirle: «Estas son algunas de las cosas que quiero hacer para solucionar este problema. ¿Hay algo más que pueda recomendarme?»

CHRISTINE LIU: ¿Y si recibe un comentario y no está de acuerdo con él?

OCTAVIA GOREDEMA: Creo que ser abierto y objetivo realmente importa. Escuchar y reflexionar importa, pero luego tener en cuenta de dónde vienen esos comentarios.

CHRISTINE LIU: Octavia dice que la relación con su gerente es clave. Si no está de acuerdo con los comentarios, es posible que no esté de acuerdo con su jefe y que no esté de acuerdo en cosas fundamentales como su función o sus responsabilidades. Si eso es cierto, probablemente sea hora de mantener una conversación sobre eso.

OCTAVIA GOREDEMA: Oh, Dios mío, nuestras funciones pueden cambiar tan rápido y las demandas pueden cambiar tan rápido. Y puede que esté operando de cierta manera y, de repente, las expectativas hayan cambiado y puede que no se haya comunicado con claridad.

CHRISTINE LIU: Qué hace si es muy abierta y escucha, pero la otra parte dice: «Oh, está haciendo un gran trabajo, no hay problemas». La verdad es que no hay mucha sustancia. ¿Hay algo que pueda preguntar o hay palabras mágicas que pongan en marcha la próxima marcha?

OCTAVIA GOREDEMA: Sin embargo, depende de sus necesidades, Christine. Así que, si necesita los comentarios para validarlos, eso es una cosa. Si necesita esos comentarios para poder crecer y convertirse en otro puesto, eso es diferente. Así que puede que tenga que explicarle a esa persona el contexto por el que solicita la opinión para que la entienda.

CHRISTINE LIU: VALE. Estoy preparado para aceptar comentarios, buenos o malos. Y también tengo algunas técnicas bajo la manga para obtener comentarios más útiles que los normales, «buen trabajo».

OCTAVIA GOREDEMA: Solo sepa que, sí, los comentarios importan, pero los comentarios buenos y malos son la base para ayudarlo a hacer su mejor trabajo.

CHRISTINE LIU: Hora de practicar. Cuando busco comentarios para este programa, Christine contra el trabajo, creo que tengo dos necesidades principales. Así que, primero, quiero mejorar la serie. Y luego, segundo, yo personalmente quiero desarrollar mis habilidades de anfitrión. Quiero sentirme mucho más cómodo y eficaz. Vamos a tener una reunión según lo previsto. No va a ser como un Slack casual. Quiero que sea un momento que podamos tener. Me prepararé para ello.

Vale, digamos que recibo buenos comentarios. No debo tirarlo bajo la alfombra. Llévelo. Llévese el complemento. No diga: «Oh, sí, eso no fue nada». Digamos que recibo comentarios que me sorprenden o que me llegan un poco cerca de casa. Así que, respire hondo. Reconocer y darles las gracias por los comentarios. «Gracias. Agradezco mucho sus comentarios. Puede que necesite algo de tiempo para reflexionar sobre ello. Entonces, ganar tiempo. No se vea molesto o decepcionado, enfadado o a la defensiva.

Organiza una reunión de seguimiento y puede decir: «Hola, muchas gracias. Agradezco mucho sus comentarios. Me dio mucho en qué pensar. Así que elaboré un plan y quizás algunas medidas que pudiera tomar para abordar las cuestiones que usted ha planteado».

Y la práctica es buena. Es bueno decir esas palabras en voz alta y todo va a salir bien. No va a ser el fin del mundo, aunque lo sienta así. Creo que… ¿estamos preparados? ¿Estoy preparado? Hagámoslo.

CHRISTINE LIU: Quería sentarme con usted porque agradecería mucho sus comentarios, como editora de Ascend, para Christine contra el trabajo. Espero sus comentarios sobre todo porque aprecio su punto de vista y sensibilidad sobre este tipo de contenido. Pero para mí, quiero que el programa en sí sea impresionante y también quiero asegurarme de que represento y soy el mejor presentador posible. Así que siempre quiero mejorar. No quiero fingir que no tengo dónde crecer. Así que siempre estoy buscando sugerencias o formas de ser un mejor presentador del programa.

PAIGE COHEN: Gracias por preguntar. Le agradezco que se haya tomado el tiempo de escuchar mis comentarios. Y quiero decir, sinceramente, he estado revisando sus episodios y me cuesta encontrar muchas críticas para decir «comentarios negativos». Estoy así de, no quiero mover los hilos y dárselo si no lo veo. Creo que está haciendo un trabajo impresionante como anfitrión. Creo que realmente está abriendo las puertas a lo que HBR puede ser en YouTube a través de la marca Ascend.

CHRISTINE LIU: Sí, no. Comprendo perfectamente lo que dice y agradezco sus comentarios. Parece que es en su mayoría positivo. ¿Tiene como, eh, supongo, una parte menos favorita de la serie?

PAIGE COHEN: Creo que cuando se trata solo de las entrevistas, ayuda escuchar los consejos. Pero si no veo el consejo puesto en práctica, normalmente me involucro menos en el episodio.

CHRISTINE LIU: ¿Tiene alguna idea o sugerencia sobre cómo yo, como presentadora, podría subir un poco de nivel la entrevista?

PAIGE COHEN: Como televidente, hay muchas veces en las que quiere saber sobre… o sea, oh, ese es un muy buen consejo. Pero, ¿qué hay de esta situación o esta situación en la que me encuentro? Y teniendo en cuenta los escenarios más difíciles que podría plantear a la gente para desafiarlos realmente.

CHRISTINE LIU: ¿Quiere añadir algo más?

PAIGE COHEN: Si bien siempre hay margen de mejora, creo que lo está matando. Así que espero que se vaya sintiéndose muy bien por eso.

CHRISTINE LIU: Tengo mis dos comentarios (comentarios útiles) de Paige. Muchísimas gracias. Lo más importante es que trabaje en ello, demuestre que estoy intentando mejorarlo y, luego, mostrar: oye, estas son las cosas que hice y esto es una mejora notable con respecto a cuando hablamos de esto. Escucho la voz de Octavia en mi cabeza y es como: no es lo que son los comentarios —

OCTAVIA GOREDEMA: De hecho, es lo que hará a continuación.