Christine contra el trabajo: Cómo decir no en el trabajo

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La editora de innovación Christine Liu intenta una de las cosas más difíciles de hacer en el lugar de trabajo: decir «no» a su jefe o compañero de trabajo. Es difícil no importa cómo lo mire, pero un marco limpio puede eliminar la emoción de la declaración y suavizar el golpe. En este episodio de Christine contra el trabajo, Ruchika Tulshyan, estratega de inclusión y autora de La ventaja de la diversidad  ayuda a Christine al compartir sus consejos sobre cómo decir «no» con gracia en el trabajo.

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Transcripción

CHRISTINE LIU: Oh, Dios. Estaba como… ¿estaba bien? Estuve, como, desmayado todo el tiempo.

Decir que no en el trabajo es duro. Como cuando su jefe le pide que se quede hasta tarde o durante el fin de semana o le piden que lo involucren en un proyecto en el que realmente no debería trabajar, o cualquier otra cosa en la que simplemente, ¿por qué pide hacer esto? Se me da muy bien decir que no en la cabeza, pero luego lo digo de una manera eficaz y productiva, no lo creo.

Primero, quiero ver cómo digo que no de verdad. Lo que vamos a hacer es que mi coproductor, Andy, me dé algunos escenarios y mi único trabajo es negarme a ellos. Esto es definitivamente en directo. No sé cuáles son estas preguntas. Estoy un poco nerviosa. Así que, por favor, sea amable conmigo, Andy. Pero sí, voy a hacer todo lo que pueda para hacer la tarea que me ocupa, que es decir «no».

VALE. Bueno, parece que hay mucho trabajo por hacer de aquí a la reunión del lunes. Parece un poco irrazonable y quiero hacer todo lo posible para hacer esta presentación. Si está arreglado y tenemos que hacerlo a las 9:00 de la mañana del lunes, lo entiendo perfectamente.

Tal vez pueda quedarme hasta tarde o, sinceramente, podría… tengo que ser totalmente honesto. Estoy harto esta semana y la siguiente. No estoy seguro de cuándo quiere que empiece, pero dado todo, no creo que pueda abordarlo. Pero sí que suena interesante, nuevo y emocionante, así que quizás podamos trabajar juntos para ver cómo puedo hacer que esto funcione.

Esto es duro. Había hecho los preparativos para esta reunión y para el orden del día. Sin embargo, no tenía previsto tomar notas. Estoy dispuesto a contribuir. Simplemente no estaba preparado, así que lamentablemente no estoy en condiciones de tomar notas, pero quizás la próxima vez. Avíseme primero.

Entonces, ¿cómo creo que lo hice? Está claro que, después de ese ejercicio, sé que tengo margen de mejora. Así que estoy así de: ¿quién es el experto en decir que no? Tengo muchas ganas de hablar con ellos porque tengo muchas preguntas y no quiero sentirme tan estresado como en este momento.

RUCHIKA TULSHYAN: Creo que cuanto más temprano tenga su carrera, más difícil es obviamente, y con más práctica, mejora. Y definitivamente ahora se me da mejor decir que no que antes.

CHRISTINE LIU: Es Ruchika Tulshyan. Escribió La ventaja de la diversidad, y le apasiona profundamente crear lugares de trabajo equitativos. Entonces, ¿cómo puedo mejorar? ¿Cómo me recomendaría practicar decir no? ¿Cuáles son las piezas?

RUCHIKA TULSHYAN: Primero, considere la solicitud y evalúe si puede hacerlo. ¿Es importante para su carrera? Y, en segundo lugar, reconozca y dé las gracias a su gerente por pensar en usted. De nuevo, esto ayudará a salvaguardar que lo tilden de alguien que no juega en equipo o es difícil. Entonces utilice las pruebas para decir que no.

Por ejemplo, «Necesito este tiempo que me ha pedido para trabajar en X y, por lo tanto, no voy a poder hacer Y». Y sea muy firme. Uno realmente debe reforzar o renegociar, así que uno de los dos. ¿Verdad? Pues haga que su gerente esté de acuerdo.

Refuerce su no y diga: «Gracias de nuevo por preguntarme. Como he dicho, estaré muy ocupado con X, ¿y está de acuerdo en que debo priorizar esto?» O renegocie con ellos. Diga: «Si no hay absolutamente ninguna manera de que este proyecto o esta solicitud puedan esperar, renegociemos lo que hay que dejar en un segundo plano para que pueda priorizar esta solicitud».

CHRISTINE LIU: Ruchika me dio un marco muy bueno para decir no, incluso en los momentos más difíciles. También me dijo que es muy útil tener una buena relación con su jefe, porque si eso existe, probablemente tendrá una conversación estupenda y productiva. Y, lamentablemente, los datos muestran lo siguiente: el concepto de decir no es especialmente difícil para las personas de color y las mujeres en el trabajo.

RUCHIKA TULSHYAN: Esto es difícil porque hay campos minados por los que está navegando, porque si dice que no rotundamente o no parece agradecida, las investigaciones muestran que las mujeres y, de nuevo, especialmente las mujeres de color, son penalizadas por parecer desagradecidas o desagradecidas por las oportunidades que se les presentan.

CHRISTINE LIU: VALE. Ahora es el momento de practicar. Muy bien. Vamos. VALE. Así que los cuatro componentes son uno, piense. Haga esos cálculos mentales antes de que empiece a hablar con la boca. Reconocer y pensar. Creo que se me da bastante bien, pero podría esforzarme en asegurarme de que es sincero. No parece exagerado, tipo, gracias, pero no, gracias.

Utilice datos o pruebas. Así que decir: «Oh, eso es tan…» «Solo quería que supiera que lo hice cuatro veces en la última reunión». Y la última es reforzar o renegociar. «Como he dicho, tengo la mayoría de mis horas, o las de la semana que viene, asignadas a estos tres proyectos. VALE. Entiendo que es importante. ¿Me puede ayudar? Necesito… ¿puede ayudarme? Tendría que quitarme algo un poco del plato. Y entonces podemos terminar con esto. ¿Sí?»

VALE. Así que practiqué un poco y creo que estoy listo para empezar. Voy a estar muy preparado cuando mi productor, Andy, me dé las indicaciones y los escenarios que hacía antes. Vamos.

MAUREEN HOCH: ¡Sorpresa!

CHRISTINE LIU: Es Maureen. Es mi verdadera jefa en la vida real. Es la editora de HBR.org y supervisa a mucha gente. Así que pensé que solo iba a hablar con Andy, mi productor, pero para verla aparecer en mi pantalla. Es simplemente… es una verdadera prueba.

MAUREEN HOCH: Tenemos más proyectos por delante en los que realmente necesitamos su ayuda, así que, ¿puede hacer algunas cosas más ahora mismo?

CHRISTINE LIU: Así que lo entiendo perfectamente. El otoño es una locura. Y me hace mucha ilusión que haya pensado en mí para considerar estos proyectos y trabajar en ellos.

Primero que nada, solo quería ver cómo encaja esto con el resto del trabajo que me han asignado y me motiva hacerlo. Así que, por ahora, siento que mi trabajo está lleno. Pero si se trata de un cambio de prioridades, tendría que quitarme algo del plato para hacerlo. Pero suena muy emocionante.

MAUREEN HOCH: Bueno, lo entiendo perfectamente, pero desgraciadamente no creo que haya nada que podamos quitarle del plato. Tal vez solo necesitemos trabajar un poco más en su gestión del tiempo.

CHRISTINE LIU: Pensaba que las cosas le iban bastante bien a Maureen, pero entonces ella simplemente se esforzó. La verdad es que no quiero correr el riesgo de agotarme porque sé que va a ser malo en el futuro. Y quiero preservarme, especialmente en estos momentos en los que estamos muy ocupados.

MAUREEN HOCH: Así que es un emprendedor y estos son proyectos importantes para la empresa. Entonces, ¿no querría simplemente enfrentarse a ellos? Son proyectos más o menos importantes.

CHRISTINE LIU: No quiero decir que no, solo me preocupa mi desempeño. Y espero que esté de acuerdo en que eso también es importante. Hablemos de ello más tarde.

MAUREEN HOCH: VALE. Sí. Y quiero que pueda hacer su mejor trabajo, así que hablemos de sus prioridades más adelante.

CHRISTINE LIU: Fue un poco intenso. Oh, Dios. Estaba como… ¿estaba bien? Estuve, como, desmayado todo el tiempo. Y definitivamente sé que puedo mejorar.

Solo se necesita dedicación, confianza y práctica para tener la seguridad de que puedo decir que no. Fue muy interesante escuchar su perspectiva y punto de vista sobre ser gerente y tener que, lamentablemente, hacer ese tipo de preguntas.

MAUREEN HOCH: ¿Fue duro? Sentí que ni siquiera era tan duro.

CHRISTINE LIU: ¿Cómo consideraría que me ha ido en este momento?

MAUREEN HOCH: Las personas que he observado que son más eficaces a la hora de decir que no, probablemente este sea el comentario que le daría, es para decirlo con confianza. A veces parecía que casi se convencía a sí mismo de decir que no. Y me identifico perfectamente con eso.

CHRISTINE LIU: Al final del día, si tiene una relación buena y sana con su jefe, entonces ellos deberían poder trabajar con usted cuando acuda a ellos con un no razonable.

MAUREEN HOCH: Creo que ayuda saber que su gerente o cualquier otra persona a su alrededor lo apoya cuando intenta hacer estas cosas y que, como he dicho, no tiene ninguna consecuencia por decir: «Ey. Se acabó el tiempo. Esto es demasiado».

CHRISTINE LIU: Si sigue viendo, una, gracias. Pero, dos, tengo mucha curiosidad. ¿Qué quiere que explore? ¿Qué problemas tiene en el trabajo? Me encantaría resolverlos. Deje un comentario, por favor. Me encantaría saber su opinión. Y si tiene alguna otra idea, tírela en mi camino. Muy bien. Que la paz.