Las mujeres sufren más falta de civismo en el trabajo, especialmente por parte de otras mujeres

Hayon thapaliya para HBR

La mayoría de los empleados, en un momento u otro, han sido víctimas de falta de civismo en el trabajo. Desde comentarios sarcásticos o interrupciones groseras hasta que le falten el respeto en un correo electrónico brusco, las organizaciones pueden ser un caldo de cultivo para este tipo de comportamiento. En comparación con las formas más atroces de maltrato en el lugar de trabajo, como acoso sexual, la incivilidad, que se clasifica como desviación de baja intensidad en el trabajo, puede parecer leve. Sin embargo, los costes de la falta de civismo pueden acumularse.

Estimaciones de un estudio a gran escala indicó algunas estadísticas asombrosas: en respuesta a experiencias de incivilidad, el 48% de los empleados redujeron intencionalmente su esfuerzo laboral, el 47% redujo intencionalmente su tiempo de trabajo y el 38% redujo intencionalmente el nivel de calidad de su trabajo.

Aún más sorprendente es que el 80% de los empleados indicaron que habían perdido tiempo en el trabajo simplemente por reflexionar sobre una experiencia de incivilidad, el 66% indicó que su desempeño disminuyó y el 78% indicó que había reducido su compromiso con la organización. Los autores de este estudio también estimaron que, debido a las distracciones cognitivas y a los retrasos temporales, el coste monetario de la falta de civismo puede ser más de 14 000$ por empleado. Como tal, hay financiero y costes relacionados con el bienestar humano debido a la exposición a la falta de civismo en el trabajo.

Un hallazgo que se ha documentado con frecuencia es que las mujeres tienden a denunciar que son más descorteses en el trabajo que sus homólogos masculinos. Sin embargo, no está claro quién comete el maltrato a las mujeres en el trabajo. Algunos han teorizado que los hombres pueden ser los culpables, ya que los hombres son la clase social más dominante de la sociedad y pueden sentir que tienen el poder de maltratar a las mujeres. Quizás a medida que las formas más manifiestas de maltrato, como el acoso sexual, pasen a ser legalmente tabú y sean socialmente tabú, puedan producirse cada vez más formas sutiles de discriminación en forma de incivilidad en el lugar de trabajo. Sin embargo, otros han teorizado y sugerido que las mujeres pueden estar maltratando a otras mujeres porque es más probable que se vean unos a otros como una competencia por las oportunidades de progreso en las empresas.

Nuestra investigación examinó estos dos puntos de vista opuestos realizando tres estudios complementarios. Estos estudios incluyeron muestras bastante grandes, en las que se encuestó a entre 400 y más de 600 empleados estadounidenses por estudio, a lo largo de diversas operaciones de servicio y períodos de tiempo. En cada estudio, descubrimos de manera consistente que las mujeres informaron haber experimentado más incivilidad por parte de otras mujeres que por parte de sus compañeros de trabajo varones. Los ejemplos de esta falta de civismo incluyen que se le aborde en términos poco profesionales, que se les dirija comentarios despectivos, que se le menosprecie de manera condescendiente y que se le ignore o excluya de la camaradería profesional.

Esto no quiere decir que los hombres no estaban actuar de manera poco civilizada; más bien, la frecuencia era mayor entre las mujeres y sus homólogas femeninas. Además, los hombres no parecían tener experiencias diferenciales en torno al maltrato: experimentaban menos incivilidad que las mujeres en general y declaraban niveles bastante iguales de incivilidad tanto por parte de mujeres como de hombres. Estos hallazgos fueron consistentes incluso después de tener en cuenta la composición por género del lugar de trabajo y los rasgos de personalidad —como el carácter negativo y paranoico que suelen ser las personas de nuestras muestras— que pueden aumentar la probabilidad de que las personas perciban el maltrato.

La pregunta, sin embargo, es ¿por qué? ¿Por qué las mujeres serían más susceptibles a este tratamiento por parte de otras mujeres? Nuestra investigación sugiere que cuando las mujeres actuaban de manera más asertiva en el trabajo (expresaban opiniones en las reuniones, asignaban tareas a las personas y se hacían cargo), estaban más probablemente denunciar haber recibido un trato incívico por parte de otras mujeres en el trabajo. Sospechamos que puede ser que las mujeres que actúan de manera asertiva contradigan las normas de que las mujeres deben ser cálidas y cariñosas, en lugar de enfáticas y dominantes. Esto significa que las mujeres que asumen el mando en el trabajo pueden sufrir una reacción violenta en forma de maltrato interpersonal.

También puede darse el caso de que Estas conductas asertivas son vistas como despiadadas por otras mujeres; dado que las mujeres tienen más probabilidades de compararse entre sí, estos comportamientos pueden indicar competencia y provocar incivilidad como respuesta.

Sin embargo, los hombres no parecen tener los mismos problemas cuando se desvían de las normas de género, al menos en la forma en que otros hombres responden a estas excepciones. En nuestra investigación, los hombres que actuaban de manera cálida y afectuosa tendían a denunciar casos más bajos de incivilidad por parte de otros hombres en comparación con los que informaron de niveles más bajos de este tipo de comportamiento en el trabajo. Así que, mientras que sus homólogas femeninas aparentemente penalizaban a las mujeres por actuar de una manera incompatible con las normas de género, los hombres recibían una especie de crédito social por parte de sus compañeros masculinos. La sociedad parece dar a los hombres más libertad para desviarse de las expectativas de la sociedad, mientras que a las mujeres no se les permite el mismo lujo.

Este artículo también aparece en:

• 

  Las últimas investigaciones: La mujer y el género

  Liderazgo y gestión de personas KIT DE HERRAMIENTAS

  49.95

  View Details

  SaveShare

Por último, descubrimos que los efectos de ser objeto de una falta de civismo afectaron el bienestar de las mujeres. En uno de nuestros estudios, pedimos a los empleados que declararan su satisfacción laboral durante el último mes; en otro, también evaluamos la satisfacción laboral, además de la vitalidad y energía que sentían los empleados y su intención de dejar su trabajo actual. En respuesta a las maltratos de sus homólogas femeninas, las mujeres informaron de una menor satisfacción laboral, niveles más bajos de vitalidad y un aumento de sus intenciones de dejar su trabajo. La incivilidad dirigida por los hombres no obtuvo los mismos resultados para las mujeres o los hombres en nuestros estudios. Como tal, la falta de civismo entre las mujeres puede ser una experiencia única que las organizaciones deberían esforzarse por abordar.

¿Cómo? En términos generales, las organizaciones deberían tener como objetivo cultivar culturas de civismo con sus empleados y ambos enseñar y formar el civismo en el trabajo. Hay pruebas, por ejemplo, de que intervenciones destinadas a aumentar los debates en torno al valor del civismo en el trabajo puede reducir eficazmente las tasas de maltrato. Otras opciones incluyen grupos de recursos gestionados por empleados o grupos de afinidad para mujeres, preferiblemente patrocinados por mujeres líderes sénior, o programas de tutoría que unen a mujeres aspirantes a mujeres con mujeres líderes.

Tanto los empleados como los gerentes también necesitan tratar en serio los problemas relacionados con la falta de civismo. Puede que haya una tendencia a hacer caso omiso de estas experiencias, pero hacerlo puede perpetuar un ciclo negativo para los empleados y disminuir las experiencias muy reales que las mujeres tienen en el lugar de trabajo. Tanto los gerentes como los compañeros de trabajo tienen muy en cuenta la incivilidad para mejorar las experiencias de las mujeres en el lugar de trabajo.

Dejando de lado la investigación, es importante que las personas analicen sus propias experiencias y comportamientos. Seamos honestos: probablemente haya habido un tiempo en el que todos hayamos sido groseros en el trabajo. Tal vez estábamos tan ocupados que no tuvimos tiempo de ser educados; quizás alguien nos dio una mala paliza; o tal vez simplemente estábamos de mal humor. En última instancia, cuando somos groseros con nuestros compañeros de trabajo o compañeros de equipo, les hacemos daño de la misma manera que estas experiencias pueden perjudicarnos a nosotros. Ser introspectivos y entender nuestras propias experiencias y acciones puede ayudar a que el lugar de trabajo sea un lugar más civilizado y, en última instancia, lo hace mejor tanto para las mujeres como para los hombres.