Por qué hacer BCC al jefe es una mala práctica

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Imagine que está redactando un correo electrónico sobre un proyecto delicado cuando se da cuenta de que necesita mantener a su supervisor al tanto. Usted decide hacerle un Bancario por correo electrónico. Más tarde, el resto del equipo se enterará. ¿Cómo les hace sentir esto?

El correo electrónico sigue siendo una de las formas más comunes en las que las personas se comunican mal en el trabajo y una de las formas más comunes en las que las personas se comunican mal en el trabajo. Las funciones CC y Bcc pueden corroer la confianza y enturbiar las intenciones. Para explorar cómo los remitentes y los destinatarios interpretan el uso de estas herramientas, realizamos una serie de cinco estudios experimentales en los que participaron un total de 694 adultos que trabajaban.

En nuestro primer estudio, queríamos explorar cómo perciben las personas el uso del Bcc en relación con el uso del Cc. Invitamos a adultos que trabajaban (75 mujeres y 41 hombres; una experiencia laboral media de 10,75 años) a través del sistema en línea Prolific Academic ( ProA), que se ha ganado la reputación de ofrecer un alto nivel de calidad de datos. A los participantes se les presentó una de las dos situaciones relacionadas con el trabajo que describían una situación en la que su compañero de trabajo le enviaba al participante un correo electrónico que incluía a su supervisor en Bcc o Cc. Los participantes tuvieron entonces que evaluar la situación laboral presentada en función de una serie de medidas. Este estudio reveló que la gente considera que hacer CC a un supervisor es menos moral, más reservado y más intimidante que hacer CC a un supervisor.

En un segundo estudio, nos propusimos descubrir las razones por las que las personas eligen usar el Bcc en primer lugar. Con este estudio, esperábamos entender cuando las personas no ver el uso del Bcc como inmoral o engañoso, cuando es más probable que lo usen. En esta encuesta, mencionamos a nuestros participantes (reclutados a través de ProA; 34 mujeres y 24 hombres; una experiencia laboral media de 17,38 años) que gran parte de la comunicación en las organizaciones se realiza por correo electrónico. En estos intercambios de correo electrónico, la gente utiliza a veces la opción Bcc. Luego pedimos a los participantes que compartieran lo que pensaban que eran razones válidas para que la gente usara Bcc. La razón que citaron con más frecuencia fueron «motivos administrativos» (por ejemplo, para «poner al supervisor de manera que sepa que no es necesaria su respuesta al correo electrónico» o no querer «compartir la información de contacto del supervisor y correr el riesgo de que contacten directamente con él»).

En dos estudios posteriores (los participantes volvieron a reclutar a través de ProA), comprobamos si estas dos explicaciones «administrativas» suavizarían la percepción negativa de los destinatarios sobre el remitente. Los participantes en estos dos experimentos estaban conectados en una simulación en línea. (Los participantes estaban compuestos por 91 mujeres y 66 hombres con una experiencia laboral media de 10,94 años en el Experimento 1, y 80 mujeres y 73 hombres con una experiencia laboral media de 12,23 años en el Experimento 2.) En concreto, se les informó de que trabajarían en una empresa con tres niveles jerárquicos: empleados, mandos intermedios y altos directivos. Los participantes fueron asignados al puesto de empleado. Se les informó de que tendrían que trabajar en varias tareas, que el gerente intermedio les explicará más adelante. Realizarían estas tareas en un contexto de equipo con otros dos empleados. Antes de que se explicaran las tareas, cada participante recibió un correo electrónico de su compañero de trabajo (es decir, el remitente) en el que aparecía el supervisor del equipo en Bcc o Cc. Los resultados de estos dos estudios mostraron que el uso del Bcc (en comparación con el uso de la función CC, más transparente) hizo que los destinatarios evaluaran al remitente como menos moral y menos apto para ser el líder del equipo. Sorprendentemente, nuestros resultados revelaron que cuando el remitente mencionó retroactivamente cualquiera de estos dos motivos «administrativos» para usar el Bcc, las percepciones negativas de los destinatarios no suavizar.

Sin duda, existen situaciones en las que, por el interés del equipo o de la organización, hay que compartir un correo electrónico con alguien superior sin que los demás destinatarios lo sepan. Realizamos un estudio final para abordar situaciones como estas. En este estudio experimental (reclutado mediante ProA; 90 mujeres y 62 hombres; una experiencia laboral media de 10,46 años), utilizamos el mismo método que en los otros dos experimentos, en los que comparamos el uso de Bcc y Cc, pero esta vez también añadimos la opción de reenviar el correo electrónico una vez enviado a otros destinatarios. Nuestros resultados revelaron que las personas prefieren reenviar correos electrónicos a hacerlo por BCC y también perciben que reenviar correos electrónicos es menos perjudicial, a pesar de que los destinatarios siguen percibiendo que el remitente tiene intenciones inmorales.

¿Qué implicaciones tienen estas conclusiones para las organizaciones y los supervisores?

En primer lugar, estas conclusiones subrayan claramente la idea de que es mejor evitar hacer el BCC al supervisor. Nuestros estudios también demuestran de manera convincente que intentar justificar el uso del Bcc no mejora las impresiones negativas asociadas a él. De hecho, nuestras conclusiones revelaron que la razón principal por la que se desprecia tanto la opción BCC es porque los destinatarios perciben que el remitente tiene intenciones inmorales y está dispuesto a perjudicar sus intereses.

Si bien hacer CC al supervisor es una estrategia de comunicación más aceptable que el uso de la opción BCC, aún puede provocar sentimientos incómodos y negativos. Investigaciones anteriores de uno de nosotros demostró que cuando los empleados trabajan juntos en un proyecto común, hacer CC al supervisor envía una señal amenazante a los compañeros de trabajo, lo que socava la confianza de los equipos.

Reenviar correos electrónicos es una práctica común para muchos de nosotros y puede ser una solución al problema del Bcc. Descubrimos que reenviar un correo electrónico a un supervisor es, en general, más aceptable que enviar un BCC al supervisor desde el principio. Pero, como muestran nuestros resultados, el reenvío introduce sus propios problemas y no es un método perfecto.

Una solución eficaz podría ser volver a escribir un correo electrónico para dirigirlo personalmente al supervisor del equipo. Ese correo electrónico podría enmarcarse como una actualización y lograría los objetivos administrativos de BCC-ing (mantener al supervisor al día) sin alejar al resto del equipo.