Cómo es una buena tutoría en un lugar de trabajo híbrido

El trabajo remoto ha supuesto un ajuste (por decir lo menos) para todo el mundo, y es efecto en nuestras relaciones profesionales ha sido tan importante como el impacto en las tareas diarias. Para los empleados que inician su carrera, la falta de conversaciones informales en el trabajo representa un desafío considerable. ¿Cómo se aprenden las mejores prácticas para triunfar en su carrera cuando se trabaja solo desde casa? ¿Cómo se construyen las relaciones profesionales que son fundamentales para la supervivencia y el progreso? Desde el punto de vista organizativo, ¿cómo crea la empresa una cultura que apoye las iniciativas de diversidad e inclusión en medio de una pandemia? Basándonos en nuestra experiencia reciente en la dirección de organizaciones centradas en la tutoría en línea, creemos que un compromiso organizacional con la tutoría puede abordar todos estos problemas.

En Estados Unidos lo necesita (CUALQUIER) (donde Marianna es directora ejecutiva y Michael forma parte de la junta directiva), luchamos por la movilidad económica y la inclusión a través de un riguroso programa individual de tutoría y desarrollo profesional para estudiantes universitarios de primera generación. Tuvimos que hacer un cambio significativo en nuestros programas de mentoría cuando, de repente, pasaron a ser virtuales. En La incubadora de datos (TDI), que fundó Michael, formamos a la próxima generación de científicos de datos y hemos cambiado nuestra formación y tutoría presenciales a programas en línea. Este momento de disrupción ha sido el momento adecuado para crear y apoyar talentos diversos, desde pasantías hasta la alta dirección_,_ y nos gustaría compartir lo que nos ha funcionado al pasar nuestros programas de tutoría de programas presenciales a programas virtuales.

La tutoría y el patrocinio son fundamentales para la retención y la satisfacción de los empleados, especialmente para las personas de color y las mujeres, que son más probable que otros para decir que la tutoría es muy importante para su desarrollo profesional. Por el lado de la retención, la tutoría apoya el desarrollo y el progreso de los empleados. Por el lado de la contratación, la participación en la tutoría de pregrado aumenta la cartera de talentos y proporciona acceso a los estudiantes que a menudo quedan excluidos de la contratación tradicional, como los estudiantes de un colegio comunitario. Los errores de contratación y la falta de apoyo a los empleados siempre son costosos, pero hay aún más en juego en el entorno actual. La tutoría nos ayuda a evitar ambas cosas.

[

Insight Center Collection

Building Tomorrow’s Workforce

How the best companies identify and manage talent.

](/insight-center/building-tomorrows-workforce)

Décadas de investigación nos han dado indicadores sólidos de lo que funciona. Los investigadores David Megginson y David Clutterbuck, cofundadores del Centro Europeo de Mentoría (ahora el Consejo Europeo de Mentoría y Entrenamiento) señalan dos componentes para tutoría eficaz: construir una buena relación y crear claridad de propósito.

Construir una relación

La relación es lo que hace que la tutoría sea realmente transformadora y sea más que una simple responsabilidad organizacional. Pero también es particularmente difícil construir en un mundo virtual. Definimos la relación como la confianza y el respeto mutuos, una comprensión compartida de los valores y las perspectivas de los demás y una comunicación sólida. La calidad de esta conexión humana es fundamental para retener a los empleados, especialmente para los que están infrarrepresentados en su empresa o sector. UN estudio realizado por Gartner y Capital Analytics en Sun Microsystems, encontró tasas de retención mucho más altas para los aprendices (72%) y los mentores (69%) que para otros empleados que no participaron en el programa de mentores (49%). A continuación, le indicamos cómo establecer una buena relación:

Adopte un enfoque holístico de tutoría.

Durante la pandemia de la COVID-19, nuestro mundo personal y profesional se fueron entrometiendo constantemente. Las empresas que aceptan esa realidad tenderán a conservar a sus mejores personas, mientras que otras pierden grandes talentos.

En ANY, descubrimos que la clave para construir una buena relación era decir explícitamente a las parejas de mentores y aprendices que si no solo se les permitía, sino que se les animaba, a hablar de cosas distintas del trabajo y el mundo académico. También mencionamos nuevas normas virtuales que adoptan un enfoque holístico, como «nunca hay que disculparse por las interrupciones de los niños y las mascotas» para aliviar el estrés de las interacciones digitales. Este tipo de tutoría reconoce una verdad importante: el equilibrio entre la vida laboral y personal es un mito; todo es solo la vida y el trabajo es una parte de nuestras vidas. La incapacidad de separar las dos cosas se hace aún más evidente a medida que trabajamos desde hogares abarrotados con las demandas de cuidado de los niños claramente evidentes en segundo plano.

La tutoría ayuda a las personas a conectar sus motivaciones y valores humanos más profundos con sus carreras, y alinear estos dos rendirá dividendos tanto a los empleadores como a los empleados. Según Gallup, casi el 85% de los empleados de todo el mundo siguen sin comprometerse o están descomprometidos activamente en el trabajo, a pesar de los mayores esfuerzos de las empresas. La soledad es una pandemia simultánea, con un 65% de los jóvenes en los últimos tiempos Estudio en la Universidad de Miami informó de un aumento de la soledad desde el inicio de la pandemia de la COVID-19 y el 80% informó de «síntomas depresivos importantes».

La tutoría puede ayudarnos a mantenernos resilientes y conectados ante estos desafíos. Es posible que los diferentes empleadores tengan que trazar diferentes líneas entre su vida personal y privada y, en última instancia, la relación exacta dependerá del mentor y el aprendiz. Pero reconocer lo mucho que nuestra vida personal y profesional se cruzan es una base poderosa para cualquier relación de mentoría.

Olvídese de la happy hour en favor de las relaciones individuales.

En lugar de centrarse en las relaciones individuales, muchas empresas han intentado gestionar la conexión durante la pandemia mediante eventos sociales grupales virtuales y happy hours, solo para que la asistencia se desplome después de unos meses. Muchos informes fatiga en torno a los eventos grupales virtuales.

Invertir tiempo en conexiones profundas y significativas con las personas de forma individual puede ser un cambio refrescante y una oportunidad de establecer una conexión más auténtica. El diálogo guiado y las preguntas de debate ayudarán a las parejas de mentores a descubrir su humanidad común, sin importar lo diferentes que parezcan a primera vista. En TDI, hemos descubierto que mantener una relación individual virtual regular brinda una oportunidad única de establecer una relación que no es posible en grupos grandes.

Una de nuestras actividades de mentoría virtual más impactantes en ANY es hacer que una persona hable durante tres minutos ininterrumpidos sobre la historia de su vida. Estos 180 segundos son profundos; muchos no pueden recordar cuándo escucharon de verdad o cuándo los escucharon durante tanto tiempo. Las personas que eran desconocidas hace unos momentos se enteraron de algunos de los momentos críticos de la vida de los demás, ya que la gente ha compartido historias sobre el dolor del rechazo profesional o personal y otros desafíos en sus vidas. No puede hablar de manera significativa de las carreras sin hablar de la fuente de nuestras motivaciones, de la familia y de los altibajos de la vida.

Ofrezca varias modalidades de conexión.

Las personas tienen diferentes preferencias por los medios de comunicación, que a menudo siguen líneas generacionales. Proporcione pautas y opciones de comunicación (por ejemplo, mostrándoles a las personas cómo usar Slack o Zoom, o proporcionándoles orientación sobre si se recomienda o no se recomienda enviar mensajes de texto). Entonces, deje que las parejas de mentores prueben qué es lo que les funciona.

En ANY, una de las primeras cosas que hacen nuestras parejas es crear un «Plan de comunicación y expectativas» de tutoría en el que hablen de cómo y cuándo quieren llegar. Enseñe a las personas a utilizar la tecnología de manera que creen conexiones, por ejemplo, enseñando a parejas de mentores y aprendices a usar anotaciones y reacciones en las videoconferencias o proporcionándoles enlaces a evaluaciones, herramientas y juegos en línea que puedan completar juntos.

Aproveche las ventajas (y cuestione las supuestas limitaciones) de la conexión remota.

Reunirse en línea no tiene por qué ser la versión diluida de estar juntos en persona; de hecho, algunas cosas son mejores porque, no a pesar, de ser remotos. La tutoría remota puede promover la equidad y construir relaciones libres de los sesgos a los que nos enfrentamos en persona, cuando conocemos la altura, la capacidad física o el estado de embarazo de otra persona, por citar algunos ejemplos.

Sin el factor limitante de la proximidad geográfica, puede ampliar su grupo para hacer grandes combinaciones que prioricen los intereses y valores compartidos por encima de la logística. Puede que descubra que si utiliza las herramientas de las que dispone, puede construir algo aún más robusto que antes.

Capacite a las personas sobre cómo utilizar la tecnología para crear conexiones y fomentar el intercambio de habilidades digitales. Recuerde que ser virtual no significa que no pueda utilizar objetos físicos o movimientos. Enviar un artículo físico por correo puede ser un anclaje táctil muy necesario. Las parejas de mentores y aprendices pueden abrir un paquete y disfrutar juntos del contenido (galletas, cuadernos, regalos de la empresa, etc.) ¿Sin presupuesto? Cada uno puede encontrar un objeto similar en sus respectivas casas (tomar una taza de café juntos) o hacer el registro mientras cada uno da un paseo.

Claridad de propósito

Infundir un sentido claro de propósito en la relación entre el mentor y el aprendiz crea entusiasmo e impulso para solidificar la relación. Sin ella, las tutorías pueden convertirse en buenas amistades, pero no ayudarán a los empleados a alcanzar sus metas. Para crear claridad de propósito:

Cree puntos de referencia y celebre las victorias.

Los humanos son narradores de historias y necesitamos una narración para dar sentido a los acontecimientos de nuestra vida. Mentorear a las parejas que dediquen tiempo a decir: «Aquí es donde empezamos, esto es lo lejos que hemos llegado y aquí es adonde vamos», aumentará la resiliencia necesaria para perseverar en los desafíos. Las parejas deben fijar objetivos y registrarlos y deben crear un foro público o semipúblico para compartir los avances. Si bien es posible que estos foros se hayan celebrado de manera informal en la oficina, las empresas tienen que fomentar de forma proactiva los equivalentes digitales en una oficina remota.

Publicar vídeos e imágenes de las victorias e interactuar activamente en los foros en línea públicos o privados pueden promover una cultura de celebración. Los gráficos, la música y los vídeos pueden marcar hitos. Por ejemplo, uno de los sitios de ANY cambió su tradicional ceremonia de emparejamiento por un vídeo con imágenes de cada pareja, y hemos visto a las organizaciones utilizar de forma eficaz libros de elogios en línea o «nubes de palabras» para inspirarse mutuamente. En ANY, también organizamos un foro abierto sobre «Victorias públicas y privadas» al final de cada taller para celebrar verbalmente los logros, compartir las lecciones aprendidas y dar las gracias públicamente a los demás por su apoyo. Las parejas de mentores y aprendices han empezado a continuar con la tradición en Slack una vez finalizado el taller. Muchos de nuestros empleados y aprendices han llevado versiones de esta práctica a las organizaciones a las que se unieron posteriormente.

En TDI, tomamos prestada una página de Silicon Valley y utilizamos un «monólogo diario» para que los estudiantes tengan la oportunidad de hablar sobre lo que han aprendido y las áreas en las que se han quedado atrapados. Los monólogos ayudan a desbloquear la posible colaboración, permiten a los estudiantes hacer un seguimiento del progreso (y mantener la responsabilidad) y proporcionan un lugar para mostrar los éxitos en el arduo viaje hacia el dominio de la ciencia de datos.

La tutoría básica en los valores de la organización.

Deje claro por qué fomenta la tutoría y por qué es importante para la organización. ¿Está proporcionando un espacio para hablar sobre sus objetivos profesionales y/o para practicar y desarrollar habilidades? Basar los objetivos generales del programa de mentoría en los valores de la empresa en la tutoría virtual puede ayudar a fortalecer una cultura corporativa compartida, incluso cuando los empleados no tienen una oficina compartida.

En ANY, los talleres oscilan entre enseñar habilidades profesionales y de liderazgo a los aprendices y dejar tiempo para que el mentor y el aprendiz proporcionen su contexto individual y fortalezcan cualquier habilidad importante. Sostenemos que un modelo similar puede funcionar en las empresas, centrado en enseñar los valores corporativos y contextualizarlos entre el mentor y el aprendiz. Si su objetivo es la comunidad, pida a las parejas de mentores que piensen en cómo pueden crearla cada una y qué papel suelen desempeñar en sus comunidades. Si un valor es la innovación y la creatividad, pida a sus parejas que rediseñen un proceso y aprendan unos de otros mientras lo hacen.

Proporcione coherencia y estructura.

Muchos programas de mentoría dedican mucho tiempo a hacer coincidir al principio y a evaluar al final, sin una estructura clara sobre cómo participar a lo largo de la relación de mentoría. En un mundo virtual, tener tiempo libre para la tutoría es esencial. (En ANY y TDI, le sugerimos hacer el registro semanal.) La coherencia genera confianza. Presentarse el uno al otro genera confianza. ANY ofrece a nuestras parejas módulos virtuales, muchos de los cuales son un vídeo o un artículo con una serie de preguntas de debate para facilitar la conversación. Tener un punto de partida estructurado suele dar lugar a debates interesantes, específicos y relevantes.

Colabore en tiempo real

No se limite a hablar de objetivos, trabajen en ellos juntos. Aproveche el poder de compartir la pantalla, que es ideal para los estudiantes visuales y permite la colaboración. Resista el instinto de los mentores de compartir siempre y ponga a los aprendices en el asiento del conductor: los mentores verán el desempeño de los aprendices y es posible que también aprendan algo. Herramientas de trabajo sincrónico, como Padlet y Documentos de Google puede ayudar a aumentar la eficiencia y la satisfacción a medida que las parejas progresan juntas.

La tutoría nos llevará a seguir adelante

En una época de cambios increíbles, trastornos profesionales y una soledad abrumadora, la tutoría puede ser nuestra base. La conexión y el significado que puede aportar a través de la relación y la claridad de propósito son fundamentales para ayudar a las personas en situaciones difíciles y pueden fortalecer las relaciones en toda la organización. Si bien la mayoría tiene la intuición de que la tutoría ayudará a los nuevos empleados en el trabajo, a menudo se pasa por alto el impacto en quienes imparten la tutoría. Una tutoría exitosa se basa mucho más en escuchar activamente que en dar consejos unidireccionales, y cuando se aborda desde un punto de reciprocidad, los mentores obtienen beneficios sustanciales.

En ANY, encuestamos a cientos de profesionales que trabajaban con estudiantes universitarios de primera generación a través de nuestro programa de tutoría y desarrollo profesional. Más del 90% informó que su experiencia como mentora le ayudó a convertirse en un mejor líder o gerente en el trabajo. De hecho, desarrollar habilidades para construir una buena relación o un propósito en las relaciones se aplica directamente a conceptos críticos, como el liderazgo situacional, en el que la evaluación adecuada de un empleado y de las necesidades de una situación específica ayuda a obtener resultados para todos. Para los líderes que piensen que la tutoría es una cosa más en la que no pueden centrarse ahora mismo, le animamos a que vea esta poderosa herramienta como algo que puede liberarlo y permitir que sus empleados se apoyen unos a otros, y esperamos que encuentre un propósito al hacerlo.