How AI Can Help You Lead with Heart

En los últimos años, la IA ha logrado avances importantes a la hora de imitar la empatía humana. Los sistemas de IA, mediante el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, pueden reconocer y responder a las señales emocionales, simular la empatía e incluso predecir las respuestas emocionales humanas con una precisión cada vez mayor. En un nuevo estudio, publicado en el Actas de la Academia Nacional de Ciencias, los investigadores descubrieron que los mensajes generados por la IA hacían que los destinatarios se sintieran más escuchados que los mensajes generados por los humanos, ya que ofrecían apoyo emocional y evitaban sugerencias prácticas excesivas.

Sin embargo, los sistemas de IA aún carecen de la capacidad de una comprensión humana auténtica, que es la base del liderazgo compasivo. Aunque la IA puede aprender nuevas habilidades, no puede dedicarse a la autorreflexión ni experimentar un crecimiento personal. Le falta la capacidad de comprender el peso de sus acciones o los matices emocionales del liderazgo. De hecho, en el estudio anterior, cuando los destinatarios se enteraron de que los mensajes se generaban por la IA que por los humanos, se sentían menos escuchados. Imitar las respuestas empáticas está muy lejos de liderar con compasión, que implica entender realmente a los demás y conectar con ellos.

Pero esta no es una situación de lo uno o lo otro. A pesar de que la IA no puede reemplazar el papel de compasión en el liderazgo, la IA puede ayudar a los líderes a liderar con más corazón si se implementa y se utiliza con la intención correcta.

Hemos investigado el impacto de la IA en el liderazgo durante los últimos dos años. Lo que está claro es que la IA puede hacer que los lugares de trabajo sean más mecánicos y transaccionales o puede fomentar una mayor conexión y compromiso. La clave es cómo los líderes utilizan la IA; específicamente, cómo la utilizan para aumentar su compasión y convertirse en su mejor y más humano yo.

El punto de partida para cualquier líder que quiera profundizar en su compasión es entender primero que todos somos compasivos por naturaleza. Investigar demuestra que se nos recompensa neurológicamente el doble por los actos prosociales o compasivos que por los egoístas.

Al ser conscientes de nuestra naturaleza compasiva, los líderes pueden aprovechar la IA para mejorar su expresión de compasión a través de una serie de aplicaciones.

Adaptar el liderazgo a la diversidad de los empleados

Una piedra angular del liderazgo compasivo es entender la diversa composición neurológica y emocional de las personas que dirige. La IA puede ayudar a los líderes a mejorar esta comprensión y también a informar sobre su forma de interactuar.

Por ejemplo, puede utilizar las herramientas de inteligencia artificial para obtener información sobre cómo otras personas pueden ver un mensaje que envía o una decisión que está tomando. Aunque la IA no le va a dar «la» respuesta sobre cómo va a responder una persona de cierta edad, género, nacionalidad, etc., puede proporcionarle información que de otro modo no tendría en cuenta.

Un líder con el que trabajamos habló sobre cómo un miembro del equipo tiene el TDAH y los problemas en las sesiones de lluvia de ideas. El miembro del equipo acudió a ella con confianza y le dijo que cuando se encontró con una hoja en blanco, «su cerebro explota y le vienen demasiadas ideas a la vez». Dijo que la IA le ha ayudado a crear una lista inicial de ideas para captar su atención. Preguntó a su líder si estaría bien utilizar la IA en las sesiones de lluvia de ideas para que pudiera participar mejor. El líder nunca consideró esta aplicación de la IA, pero inmediatamente dijo: «¡Sí, por supuesto!» y decidió convertirla en una opción para todos.

Mejorar la comunicación y la participación

Las herramientas de análisis de opiniones basadas en la IA pueden analizar los correos electrónicos, los textos y otras interacciones digitales para revelar información de los empleados que, de otro modo, podría pasarse por alto. Esto podría incluir las preocupaciones de los empleados o las áreas de descontento, los niveles de estrés u otros problemas de bienestar.

Los líderes pueden utilizar esta información para abordar los problemas subyacentes, gestionar el cambio y gestionar las comunicaciones para abordar los problemas de forma proactiva. La capacidad de la IA para traducir lo tácito en información práctica permite a los líderes responder de forma proactiva a las preocupaciones de los empleados con precisión y cuidado.

Un líder que conocemos revisó un resumen generado por la IA de una reunión de equipo reciente. Le sorprendió que el resumen indicara que había un conflicto. Revisó la transcripción con una herramienta de inteligencia artificial e hizo preguntas sobre su estilo de liderazgo y su forma de interactuar con el equipo. El análisis indicó que el líder interrumpe regularmente a la gente y tiende a ser desdeñoso. Quedó sorprendida, pero siguió adelante y preguntó a su equipo si el análisis de la IA era preciso y cómo podía mejorar sus interacciones.

Entrenamiento y desarrollo personalizados

Las plataformas de entrenamiento de IA ofrecen a los líderes comentarios en tiempo real y formación basada en escenarios, adaptada a sus necesidades únicas de inteligencia emocional, que pueden mejorar la compasión y la eficacia del liderazgo en el lugar de trabajo. Estas herramientas analizan los patrones de comportamiento del líder para recomendar ejercicios específicos que puedan mejorar la empatía y las habilidades interpersonales. Al aprovechar la IA, los líderes pueden refinar las respuestas compasivas en un entorno privado y controlado antes de aplicar estas habilidades en las interacciones del mundo real.

Un alto dirigente nos contó hace poco que utiliza a su entrenador de IA para practicar conversaciones difíciles. Hace poco, tuvo que despedir a alguien. Proporcionó el contexto, incluidos el historial del empleado, las sensibilidades y las consideraciones legales. También expuso sus intenciones para la conversación, específicamente, que quería hacer todo lo posible para mostrar compasión. Participó en conversaciones de juego de rol con la IA y practicó las respuestas a las diferentes reacciones y emociones de los empleados. También hizo el papel de ser el empleado que recibe las noticias. A través de este proceso, obtuvo información sobre cómo podía aportar claridad y corazón a la conversación.

Usar la IA para aumentar la compasión por el bien común

En el clima actual de cambios incesantes, las organizaciones necesitan líderes compasivos ahora más que nunca. La IA puede contribuir en gran medida a que los líderes entiendan la interacción de la dinámica humana en el lugar de trabajo, pero esa es solo una aportación a la compasión. Los empleados sienten compasión cuando los líderes demuestran la capacidad humana única de liderar con el corazón, para transmitir un deseo genuino de apoyar, guiar y contribuir positivamente a la vida de los empleados, los clientes y la comunidad en general.

A pesar de lo increíble que es la IA, nunca reemplazará la capacidad humana de tener una gran compasión. La IA está diseñada y programada para imitar a los seres humanos, pero los seres reales ganan. Sorprendentemente, la inteligencia artificial puede hacernos más humanos, pero solo si nos colocamos activamente en el asiento del conductor y nos embarcamos en un viaje que no tenga que ver con una nueva tecnología, sino con un descubrimiento y una manifestación más profundos de lo que podemos y debemos ser como líderes.

Este artículo está adaptado de Más humano: cómo el poder de la IA puede transformar la forma en que lidera, de Rasmus Hougaard y Jacqueline Carter, que Harvard Business Review Press publicará en marzo de 2025.