La forma correcta de procesar los comentarios

Cuando estudiaba inglés, escribir era una parte importante de mi plan de estudios. Ya fuera escribiendo una crítica literaria o una reflexión sobre uno de los sonetos de Shakespeare, mis artículos rara vez me llegaban con márgenes blancos y limpios. Pero nunca hubo ningún comentario formal. Las modificaciones solo significaron que el profesor había tenido problemas con mi escritura y que tenía muchas oportunidades de aprender. Con el tiempo, me acostumbré a ver mi obra cubierta de bolígrafo rojo. Sin embargo, cuando entré en mi último año, surgieron dudas sobre mí mismo. ¿Era lo suficientemente bueno como para ser escritor? ¿Tenía lo necesario para hacer un máster en escritura?

En medio de la duda, un profesor me pidió que pasara por su oficina. «Este poema que escribió», dijo, al final. El tiempo se ralentizó en ese momento de su breve pausa, y recuerdo haber contenido la respiración y preguntarme si lo había ofendido o si había cometido algún error que hubiera corregido antes. «Es especial. ¿Ve lo que ha hecho aquí con este salto de línea? Esta es la jugada de un poeta experimentado y quiero asegurarme de que entiende por qué». Continuó.

Aunque había escuchado los comentarios del profesor, tardé años en darme cuenta de que los había procesado mejor que ningún otro que hubiera recibido. En primer lugar, fue específicamente positivo, más que vago, como «gran trabajo». No formaba parte del» sándwich de comentarios» método, en el que algunos profesores superponían críticas constructivas entre lo que parecían dos cumplidos vacíos.

En segundo lugar, los comentarios positivos incluían una pregunta que me hizo reflexionar, que se ha demostrado que fomentar más aprendizaje.

Por último, fue una conversación. Hablamos de ese poema durante 20 minutos y el profesor me mostró ejemplos de otros poetas que hicieron movimientos similares. Durante la conversación, compartí las ideas detrás de por qué usé esta técnica en particular y, al hablar en voz alta sobre ella, la entendí mejor.

Con el tiempo, pasé de una nueva perspectiva a formar parte de mi repertorio.

Procesar los comentarios va mucho más allá de escucharlos en el momento e implementarlos. Implica la reflexión, la conversación y la práctica continuas. Sí, gran parte de esto ocurre por la forma en que recibimos los comentarios (por ejemplo, cómo los dio mi profesor), pero también hay mucho que podemos hacer para asegurarnos de que procesamos los comentarios de la manera correcta.

Según mi experiencia, he aquí seis P para procesar mejor los comentarios y creo que pueden ayudar a cualquiera a aprovechar al máximo los comentarios que recibe.

Aplomo

El aplomo consiste en retener los comentarios con neutralidad y elegancia en el momento en que los recibe. Para cualquiera que haya recibido comentarios críticos, es más fácil decirlo que hacerlo. Muchos de nosotros vinculamos parte de nuestra identidad personal a nuestro trabajo y recibir comentarios puede parecer un ataque personal, que nos da ganas de reaccionar. Pero en este caso, la neutralidad y la gracia van de la mano para protegerlo.

¿Qué significa esto en la práctica? Entrar en una sesión de comentarios con neutralidad, sin estar de acuerdo con los comentarios ni rechazarlos por la fuerza. Este enfoque, según mi experiencia, me permite escuchar mejor en lugar de simplemente intentar escuchar a la otra persona con la intención de responder. Además, dado que tiendo a ser reacio a los conflictos, este enfoque normalmente me impide querer complacer al demostrar que estoy de acuerdo (incluso antes de que lo haya entendido del todo).

Pero, ¿y si siente que tiene una sensación de acuerdo o desacuerdo en su interior? Está bien y es natural, pero mi consejo en ese momento es que dé a conocer lo que siente. No hay necesidad de actuar en consecuencia todavía. Si tiene alguna pregunta sobre los comentarios, pregúnteles, pero intente hacerlo desde una posición neutral.

Una forma de hacerlo es mediante la duplicación reflexiva, en la que reafirma lo que ha dicho el proveedor de comentarios, pero de una manera ligeramente diferente. Por ejemplo, si dicen: «Tiene que mejorar a la hora de delegar las tareas de forma más eficaz», puede preguntar algo como: «Vale, lo que le oigo decir es que cree que me estoy quedando atrapado en la maleza y que esto me limita el tiempo para pensar de forma estratégica. ¿Es correcto?»

Proceso

La evitación, la reflexión negativa y la aceptación inmediata de los comentarios normalmente solo prolongan su procesamiento y pueden provocar que la posible utilidad del comentario se desintegre o se mantenga con desdén. Esto puede convertir incluso los mejores comentarios en una especie de Play-Doh endurecida con la que es difícil trabajar.

Procesar los comentarios consiste en metabolizarlos. Esto exige tiempo, a veces incluso una semana o más, y no ocurre en el momento en que lo recibe. Creo que es fundamental dejar que los comentarios recorran tanto el cuerpo como la mente. Eso significa sentir sus sentimientos e investigar por qué puede sentirlos.

Para practicar esto, me ha resultado útil evocar los comentarios mientras está tumbado en el suelo, con los brazos y las piernas extendidos. Esto también se conoce como savasana, o el pose de cadáver en el yoga, y ayuda a lograr un estado de total conciencia y relajación que calma el sistema nervioso. Al pensar en los comentarios, imagine que literalmente recorren su cuerpo. ¿Qué es lo que su cuerpo intenta decirle? Observe si la mandíbula, los dedos o el estómago comienzan a contraerse. Observe cualquier cambio en su respiración y preste atención a esos cambios.

Mantenga una mente abierta y sepa que la tensión puede no equivaler a un desacuerdo con los comentarios. Puede que se sienta tenso simplemente porque los comentarios dan en el blanco y que se sienta un poco avergonzado por no haberlo visto usted mismo. El objetivo es empezar a trabajar en sus comentarios sin juicios ni emociones.

Posicionalidad

A continuación, tenga en cuenta los motivos, el cargo y la intención del proveedor de comentarios. Cuando preguntó a mis conexiones de LinkedIn para recibir consejos sobre cómo procesan los comentarios, Eleanor Stribling, directora de productos del grupo, dijo: «A menudo pensamos en los comentarios como un reflejo de nuestro comportamiento, pero principalmente reflejan las necesidades, los valores y las impresiones de la persona que los da».

Pregúntese: ¿Cree que de verdad quieren ayudarlo? ¿Confía en ellos? Comprender mejor la procedencia del proveedor de comentarios y lo que opina de él le ayudará a desarrollar la mentalidad objetiva necesaria para trabajar con una posible disonancia, como los buenos comentarios de alguien en quien no confía.

Percolar

Ahora analice los comentarios que ha recibido en un sencillo árbol de decisiones, un método que dé coherencia y estructura a su proceso de toma de decisiones. Si piensa de forma exagerada, el formato visual de un árbol de decisiones puede ayudarlo a mantenerse concentrado a medida que avanza lógicamente en unas cuantas preguntas críticas. El mío tiene este aspecto:

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Si bien el árbol de decisiones parece simple, el proceso reflexivo que lo subyace (entender los valores personales y los objetivos profesionales, por ejemplo) suele requerir un trabajo difícil que es fácil saltarse. Pero no lo haga. Tómese su tiempo para analizar su forma de pensar. El resultado final debería ser que tenga confianza en la forma en que va a seguir adelante con los comentarios que ha recibido. Si ha decidido aceptar los comentarios, puede pasar al siguiente paso.

Proceder

Distribuir los comentarios de una sola vez no suele ser la mejor manera. Por ejemplo, supongamos que los comentarios que recibió y decidió implementar implican ser más asertivo en las reuniones. Digamos que tiene seis reuniones programadas para ese día. En lugar de hacer todo lo posible y mostrar su nueva faceta asertiva, yo recomendaría el enfoque «por goteo», quizás practicar ser más asertivo durante una reunión ese día, que sea sobre un tema en el que tenga opiniones claras e informadas.

Piense en ello como una práctica. Dominar una nueva habilidad y formar un hábito es más probable que suceda con una práctica constante durante un período prolongado que con seis sesiones de práctica en un día. Este enfoque más lento puede resultar especialmente útil cuando los comentarios que ha recibido son constructivos, pero no vienen necesariamente acompañados de una guía sobre cómo incorporarlos.

Perspectiva

La perspectiva consiste en preguntar a quienes respeta y que han visto su nueva actuación qué piensan de ella para asegurarnos de que no hay un desajuste entre la forma en que percibimos nuestra actuación y la forma en que llega a los demás. Si el colega al que pregunta no sabe que es algo en lo que ha estado trabajando, puede formular la pregunta como: «He estado trabajando en X. ¿Ha notado algún cambio de rendimiento en este sentido?» Si la persona lo sabe, puede pedirle una pregunta general: «Como sabe, estoy trabajando en una X. ¿Puede avisarme si ve mejoras en este sentido y cuándo?»

En cuanto a la perspectiva, también le recomiendo escribir un diario de su experiencia para que comprenda cómo es llegar a los demás y cómo se siente usted. Antes mencioné practicar durante una de sus seis reuniones del día. En este ejemplo, ayudaría a reflexionar sobre cómo funcionó esa práctica. Si su intento de ser más asertivo fue agotador porque es introvertido, anote eso en su diario. Con el tiempo, puede que empiece a darse cuenta de los patrones y a tener una mejor perspectiva de cómo mejorar de la manera que desea y, al mismo tiempo, proteger su energía para mantenerse motivado a largo plazo.

Aunque prefiero usar el orden descrito aquí (aplomo, proceso, posicionalidad, percolación, proceder y perspectiva), también es posible perseguir las seis P en un orden diferente. Puede que, por ejemplo, ya tenga una idea del cambio que quiere realizar. En este caso, puede empezar directamente por percolar, o incluso continuar y avanzar a partir de ahí.

Por último, ¡diviértase un poco con esto! No todo el crecimiento profesional debe ir acompañado de una fórmula, pero he descubierto que puede ser un placer tomar algo relativamente abstracto, como implementar los comentarios recibidos y analizar en el tiempo cómo ha practicado, cómo se ha sentido el consultorio y las nuevas perspectivas que ha adquirido a lo largo del camino.