Los 3 elementos de la confianza

Ben Welsh/Getty Images

Como líder, quiere que la gente de su organización confíe en usted. Y con razón. En nuestro entrenamiento con los líderes, solemos ver que la confianza es uno de los principales indicadores de si los demás los evalúan positiva o negativamente. Pero crear esa confianza o, quizás lo que es más importante, restablecerla cuando la ha perdido no siempre es tan sencillo.

Afortunadamente, al analizar los datos de las 360 evaluaciones de 87 000 líderes, pudimos identificar tres grupos clave de elementos que suelen ser la base de la confianza. Buscamos las correlaciones entre la calificación de confianza y todos los demás elementos de la evaluación y, tras seleccionar las 15 correlaciones más altas, realizamos un análisis factorial que reveló estos tres elementos. Un análisis más detallado mostró que la mayoría de la variabilidad en las calificaciones de confianza podría explicarse por estos tres elementos.

Los tres elementos de la confianza

Al entender los comportamientos que subyacen a la confianza, los líderes son más capaces de elevar el nivel de confianza que los demás sienten hacia ellos. Estos son los tres elementos.

Relaciones positivas. La confianza se basa en parte en la medida en que un líder es capaz de crear relaciones positivas con otras personas y grupos. Para infundir confianza, un líder debe:

• Manténgase en contacto sobre los temas e inquietudes de los demás.
• Equilibre los resultados con la preocupación por los demás.
• Generar cooperación entre otros.
• Resolver conflictos con otros.
• Dé comentarios honestos de una manera útil.

Buen juicio y experiencia. Otro factor para que la gente confíe en un líder es la medida en que el líder está bien informado y bien informado. Deben entender los aspectos técnicos de la obra y tener una amplia experiencia. Esto significa:

• Utilizan su buen juicio a la hora de tomar decisiones.
• Otros confían en sus ideas y opiniones.
• Otros buscan sus opiniones.
• Sus conocimientos y experiencia contribuyen de manera importante a la obtención de resultados.
• Puede anticipar los problemas y responder rápidamente a ellos.

Coherencia. El último elemento de la confianza es la medida en que los líderes predican con el ejemplo y hacen lo que dicen que van a hacer. La gente valora mucho a un líder en confianza si:

• Son un modelo a seguir y dan un buen ejemplo.
• Predique con el ejemplo.
• Cumplir los compromisos y cumplir las promesas.
• Cumplir sus compromisos.
• Están dispuestos a ir más allá de lo que hay que hacer.

Queríamos entender cómo interactuaban estos tres elementos para crear la probabilidad de que la gente confiara en un líder. Creamos tres índices para cada elemento y, como teníamos un conjunto de datos tan grande, experimentamos con la forma en que el rendimiento de cada una de las dimensiones afectaba a la puntuación de confianza general. En nuestro estudio descubrimos que si un líder obtuvo una puntuación igual o superior a 60 la percentil en los tres factores, su puntuación general de confianza estaba en los 80 la percentil.

Comparamos las puntuaciones más altas (por encima de 60) la percentil) y puntuaciones bajas (por debajo de los 40 la percentil) para examinar el impacto que tuvieron en los tres elementos que permitían la confianza. Tenga en cuenta que estos niveles no son extremadamente altos ni bajos. Básicamente, están 10 puntos percentiles por encima y por debajo de la norma. Esto es importante porque significa que estar justo por encima de la media en estas habilidades puede tener un profundo efecto positivo y, por el contrario, estar por debajo de la media puede destruir la confianza.

También descubrimos que el nivel de confianza está altamente correlacionado con la forma en que las personas valoran la eficacia general del liderazgo de un líder. Es el que tiene el mayor impacto en las calificaciones generales de los subordinados directos y de los pares. Las valoraciones del gerente y las de compromiso no estaban tan correlacionadas, pero todas las diferencias son estadísticamente significativas.

¿Necesita los tres elementos de la confianza?

También teníamos curiosidad por saber si los líderes tenían que ser expertos en los tres elementos para generar un alto nivel de confianza y si algún elemento tuvo el impacto más significativo en la calificación de confianza. Para evaluarlo, creamos un experimento en el que separamos a los líderes en niveles altos y bajos en cada uno de los tres pilares y, a continuación, medimos el nivel de confianza.

Intuitivamente pensamos que la coherencia sería el elemento más importante. Decir una cosa y hacer otra parece que es lo que más perjudicaría la confianza. Si bien nuestro análisis mostró que la incoherencia sí tiene un impacto negativo (la confianza cayó 17 puntos), fueron las relaciones las que tuvieron el impacto más sustancial. Cuando las relaciones eran malas y tanto el juicio como la coherencia eran altos, la confianza bajaba 33 puntos. Esto puede deberse a que muchos líderes son vistos ocasionalmente como inconsistentes. Todos tenemos la intención de hacer cosas que no se hacen, pero una vez que una relación se daña o si nunca se formó en primer lugar, es difícil que la gente confíe.

A menudo le decimos a la gente que no necesita ser perfecta para ser un líder excelente, pero en lo que respecta a la confianza, estos tres elementos tienen que estar por encima de la media. Recuerde que, en nuestro análisis, pusimos el listón bastante bajo: en los 60 la percentil. Este no es un nivel de rendimiento brillante, apenas por encima de la media.

En nuestras investigaciones hemos descubierto con regularidad que si un líder prefiere una habilidad en particular, es más probable que la haga mejor. Piense en cuál de estos elementos de confianza prefiere más y cuál prefiere menos. Como tiene que estar por encima de la media en cada una, probablemente valga la pena centrarse en mejorar esta última.