La tecnología debería permitir el cambio, no impulsarlo

Hiroshi Watanabe/Getty Images

El mundo está cambiando de una manera rápida y sin precedentes, pero una cosa es segura: a medida que las empresas buscan incorporar las lecciones aprendidas en los últimos meses y aumentar la resiliencia empresarial para el futuro, se espera que se transformen aún más. Por eso, la mayoría de las organizaciones evalúan vorazmente las tecnologías actuales y futuras para ver si son capaces de ofrecer la innovación a la escala que necesitan para sobrevivir y prosperar. Sin embargo, la tecnología no debería ser el centro de estos esfuerzos de transformación; las personas deberían hacerlo.

Si la pandemia de la COVID-19 nos ha demostrado algo, es que las personas no son elementos anónimos de los muchos niveles de una gran organización. Personas son la organización, su activo más importante y poderoso. La pandemia, aunque sin duda es una enorme crisis mundial, también sirve como demostración en directo de cómo el ingenio humano, el ingenio y la diversidad de experiencias, combinados con las herramientas tecnológicas actuales, pueden crear soluciones, ideas y modelos de negocio para el futuro, resolver problemas a gran escala y cambiar los sectores de la noche a la mañana.

Las empresas más inteligentes, ágiles e innovadoras serán las empresas humanas, donde la «transformación empresarial» es, de hecho La transformación dirigida por las personas con la ayuda de la tecnología: donde las personas ocupen el centro, garantizando que la tecnología y la innovación satisfagan las necesidades genuinas. De esta manera, una empresa humana genera valor a corto y largo plazo para la organización y las personas que la integran, así como en todo el ecosistema empresarial en general para todas las partes interesadas de la cadena de valor de la empresa. Como primera línea de cualquier organización, los humanos deben ser los que impulsen la tecnología y evalúen el valor de las tecnologías que se introducen y despliegan para garantizar el éxito a largo plazo y un cambio efectivo.

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Las empresas que sitúan a las personas en el centro, a la vez que aprovechan la tecnología a gran velocidad y permiten la innovación a escala, aceleran el valor que crean a largo plazo y, al mismo tiempo, avanzan a pasos agigantados para replantearse y prosperar en el futuro. Entonces, ¿cómo se construye una empresa humana? Hay cuatro enfoques fundamentales:

1. A la altura de la humanidad: Poner las necesidades de las personas en el centro de estrategia y toma de decisiones. Las organizaciones deben hacer preguntas que se centren en las implicaciones humanas de cada decisión, ya se trate de los clientes, los empleados o las comunidades en general en las que opera la organización. Investigación que realizamos con Harvard Business Review descubrió que las empresas que operan con un propósito claro, más allá de ganar dinero, superaron al índice S&P 500 por un factor de 10. Los directores ejecutivos lo saben muy bien: El 73% de los casi 1500 directores ejecutivos encuestados en una docena de países y 10 sectores dijeron que creían que tener un propósito bien integrado ayuda a su empresa a sortear la disrupción, mientras que el 66% se estaba replanteando el propósito de su organización debido al entorno disruptivo actual.
2. Eliminar la fricción: La tecnología debería eliminar la fricción y permitir a las personas hacer su trabajo, al tiempo que permite velocidad y agilidad. Esto significa garantizar una cultura de conectividad en la que haya confianza, ideas fluidas y la capacidad de colaborar sin problemas. La tecnología también puede eliminar las fricciones interpersonales, al ayudar a generar confianza y transparencia; por ejemplo, la cadena de bloques y la analítica pueden ayudar a que los registros corporativos sean más confiables, lo que permite a los reguladores y auditores acceder fácilmente, lo que puede aumentar la confianza dentro y fuera de la organización. Esto es importante; un estudio descubrió que la transparencia de la dirección es directamente proporcional a la felicidad de los empleados. Y los empleados felices son empleados más productivos. La tecnología también debería ahorrar tiempo a los empleados, liberándolos para que aprovechen las oportunidades de participación humana (o, en un escenario de pandemia, permitir la participación virtual) y permitir que las personas se centren en tareas de mayor valor.
3. Inclusión de valores: Es vital que las empresas reconozcan la diversidad y la inclusión como un imperativo moral y empresarial, y que actúen en consecuencia. La diversidad puede impulsar la creatividad y la innovación, mejorar la reputación de la marca, aumentar la moral y la retención de los empleados y conducir a una mayor innovación y rendimiento financiero. Por ejemplo, una investigación del Instituto Peterson de Economía Internacional descubrió que pasar de no haber mujeres en el liderazgo empresarial a Una participación del 30% podría llevar a un aumento del 15% en la rentabilidad. Una encuesta de Cloverpop reveló que, si bien los equipos tomaban mejores decisiones que las personas el 66% de las veces, los equipos diversos superaban a las personas El 87% de las veces. Hay muchos otros estudios con resultados similares.
4. Entregue a gran velocidad: Una empresa humana se organiza en torno al impacto, no a los procesos, y valora la agilidad por encima de la jerarquía, lo que facilita la fluidez y diversidad de los equipos que incorporan la mejor forma de pensar creativa, que pueden trabajar eficazmente con la tecnología para ofrecer una innovación más rápida y a escala.

En última instancia, el punto de referencia para una tecnología exitosa se reduce a si ayuda a las personas de una organización a hacer lo que tienen que hacer. Las empresas que quieran seguir ofreciendo valor y ayudar a garantizar la resiliencia empresarial en esta época de rápidos cambios deberían aspirar a convertirse en empresas humanas, poniendo a las personas y sus necesidades en el centro de sus estrategias, valores, procesos y operaciones, con la tecnología como facilitador y no como impulsor del cambio.

Hay un escena icónica en la película clásica, 2001: Una odisea en el espacio, donde uno de sus personajes, el ordenador HAL 9000, toma sus propias decisiones que entran en conflicto con los astronautas de una misión. Es una imagen poderosa y espeluznante de la humanidad abrumada por la tecnología. En el panorama actual de automatización masiva en rápida evolución, cambios en las expectativas de los consumidores, presiones regulatorias y la continua amenaza de disrupción por parte de los nuevos competidores y modelos de negocio impulsados por la tecnología, la tecnología ha cambiado, pero la ansiedad sigue siendo la misma. A medida que el mundo se centra cada vez más en la tecnología, los seres humanos deben impulsar el cambio y dirigir la inversión y la adopción tecnológicas.

Tanto la crisis de la COVID-19 como la respuesta mundial a las desigualdades y la injusticia de la sociedad han demostrado que centrarse en las personas y sus necesidades, tanto dentro de la organización como externamente, puede ayudar a garantizar que las empresas den máxima prioridad a tener en cuenta el posible impacto de las decisiones empresariales en todas las partes interesadas. Una empresa humana reconoce que la transformación es una evolución constante, no un destino fijo. Así como los líderes empresariales actuales tienen que estar atentos a lo que viene, incluso cuando se enfrentan a los desafíos actuales, una empresa humana sigue adaptándose sin dejarse frenar por las tecnologías, los sistemas y los procesos heredados.

Los puntos de vista reflejados en este artículo son los del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de la organización mundial de EY o sus firmas miembro.