Entonces, ¿cree que no es creativo?

Antes de la pandemia, hablé en una conferencia en la que el también orador Nicholas Thompson, exeditor en jefe de Wired, habló sobre su opinión de que una quinta parte de todas las ocupaciones actuales serán reemplazadas por inteligencia artificial en 2030. ¿Los trabajos que no serán reemplazados? Los que se basan en los rasgos humanos fundamentales más difíciles de replicar para la IA: la creatividad, la intuición, la curiosidad y la imaginación.

La creatividad es especialmente importante. Solo el año pasado, aprendimos lo sorprendente e inesperado que puede ser el futuro, y la creatividad nos permite hacer frente a ese tipo de cambios y crear el mejor camino a seguir. A medida que el mundo que nos rodea cambie rápidamente, aquellos de nosotros con una fuerte inclinación creativa estaremos preparados para ofrecer valor, incluso cuando las situaciones cambien y los recursos sean limitados.

De hecho, he aprendido que las personas con menos recursos suelen ser las más creativas. Tomemos, por ejemplo, las muchas destilerías que no utilizaban más que su inventario de ingredientes para crear el desinfectante de manos que tanto necesita durante los primeros días de la pandemia, o la empresa de impresión 3D que fabricó 100 válvulas de respiración en 24 horas para una unidad de cuidados intensivos italiana abrumada. Estos son solo dos de los innumerables ejemplos en los que quienes tenían recursos limitados eran increíblemente creativos.

La buena noticia es que la creatividad no es inherente. Todos nacemos creativos. Es un músculo que estiramos a medida que envejecemos y una herramienta que podemos utilizar durante los próximos años para superar las barreras de la vida, el trabajo y la innovación. Al canalizar su fuerza creativa durante la adversidad, desarrolla la resistencia necesaria para soportar las situaciones más difíciles. Y como parte de la nueva generación de líderes, esta habilidad es fundamental para su crecimiento, éxito y capacidad de resolución de problemas.

En mis 10 años en Disney como director de innovación y creatividad, he visto la creatividad en juego en todos los aspectos de los negocios**—** de presentadores de custodia de Disney crear obras de arte mágicas con solo un poco de agua para que Pixar haga que millones de espectadores simpatizar con un robot — y los cambios que nos hemos visto obligados a hacer en nuestra vida diaria durante la COVID-19 no son la excepción.

En pocas palabras, la creatividad es encontrar formas novedosas y prácticas de abordar los desafíos. Ya sea que esté trabajando o estudiando solo y no se sienta inspirado, o colabore con sus compañeros de equipo y descubra que su creatividad colectiva se está agotando, estas son tres de las herramientas que me han parecido útiles para dar rienda suelta a su genio creativo.

1) Haga funcionar un energizante

¿Qué hace cuando tiene sus mejores ideas? ¿Duchándose? ¿Corriendo? ¿Desplazarse al trabajo? He trabajado con miles de personas en todo el mundo y nunca he oído a nadie decir que trabaja.

Estamos bajo presión constante en el trabajo y, a menudo, nos oímos decir: «¡No tengo tiempo para pensar!» Sin embargo, en el momento en que nos relajamos durante el viaje al trabajo, se nos vienen a la cabeza las grandes ideas. Brigid Schulte, autora de Abrumado: trabajar, amar y jugar cuando nadie tiene tiempo , lo traza bien: «La neurociencia está descubriendo que cuando estamos ociosos, en el tiempo libre, nuestro cerebro está más activo», escribe. «Se ilumina la red en modo predeterminado (DMN) y, al igual que los centros de los aeropuertos, conecta partes de nuestro cerebro que no suelen comunicarse. Así que un pensamiento perdido, un recuerdo aleatorio, una imagen pueden combinarse de formas novedosas para producir ideas novedosas».

¿Cómo se entra en ese estado cerebral relajado cuando se le pide? Corriendo con un energizante: un ejercicio rápido que puede hacer que usted y los miembros de su equipo, compañeros de clase o amigos (cualquiera que quiera participar) se rían y se relajen. Esto le libera el cerebro de lo aburrido» funciones ejecutivas» como reuniones e informes semanales, y le da acceso a los conocimientos y la experiencia no relacionados que tiene en la cabeza que pueden descubrir nuevas ideas.

Los energizantes vienen en todas las formas y tamaños. Storyteller es un ejemplo. Los participantes se hacen pasar por expertos ficticios en un campo único (piense en un diseñador líder de paracaídas para elefantes) y son entrevistados por otros sujetos de la sala sobre su «experiencia». Otro ejemplo es Héroes y villanos, en los que un grupo se divide en dos equipos y a cada uno se le pide que presente una idea a favor (de los héroes) o en contra (de los villanos), por ejemplo, de organizar una Olimpiada de mascotas.

Por supuesto, escuchar a un «experto» en paracaídas de elefantes o a un adulto debatir sobre las Olimpiadas de mascotas lleva invariablemente a la risa, y he descubierto que jugar (en forma de risa) desencadena la relajación y las funciones «activas» del cerebro que Schulte detalla más arriba.

Aunque sería inviable ser tan juguetón todo el tiempo, los energizantes son una buena manera de incorporar momentos estructurados de juego durante las reuniones de equipo, en el aula o simplemente en su vida diaria, como una forma de desbloquear las partes del cerebro que permanecen inactivas durante el día.

2) Pregunte: «¿Dónde más?»

Mi equipo se propuso una vez hacer que el espectáculo de fuegos artificiales de Disney World fuera más multisensorial. No podíamos poner más fuegos artificiales en el cielo, así que preguntamos cómo podíamos dar vida a nuestros otros activos estáticos. Hice un recorrido por el mundo para ver dónde otros ya habían resuelto este desafío de convertir los activos estáticos en activos de entretenimiento, y me inspiré en la magnífica Ópera de Sídney, que utiliza tecnología de proyección de edificios en su programación. Aplicamos este principio subyacente al castillo de Cenicienta en Disney World, lo que dio como resultado una proyección 3D que crea un lienzo vivo en el castillo.

La imaginación prospera cuando mira más allá de sus límites habituales**—** ya sea con sus tareas diarias, su entorno físico o algo más**—** para encontrar inspiración.

La forma más fácil de fomentar este ingenio es hacerse unas cuantas preguntas:

• ¿En qué otro lugar ha resuelto ya alguien el desafío que se me ha encomendado?
• ¿Dónde más vemos el entusiasmo que queremos que tengan nuestros clientes o nuestro público?
• ¿En qué otro lugar de la naturaleza o la sociedad se produce la interacción que intento replicar?

Basta con mirar el éxito que vio Speedo cuando trajes de baño rediseñados para los Juegos Olímpicos del 2000. Al preguntarse en qué otros lugares se mueven los objetos de forma rápida y eficaz por el agua, la empresa acabó inspirándose en la piel de tiburón y, finalmente, creó un nuevo tipo de tejido para sus trajes que mejoró drásticamente la capacidad de los usuarios de deslizarse por la piscina (tanto es así que más del 80% de los nadadores que ganaron medallas ese año usaron el traje Speedo). Con una pregunta sencilla, el equipo de Speedo pudo encontrar inspiración y creatividad en la naturaleza, y tuvo tanto éxito que su traje acabó estar prohibido de la competencia internacional para mantener los resultados imparciales.

3) Replantear las tareas

Cuando Disneyland abrió sus puertas por primera vez en 1955, Disney reformuló todos los aspectos del negocio: «Los clientes» pasaron a ser «huéspedes», los «empleados» pasaron a ser «miembros del reparto», los «uniformes» pasaron a ser «disfraces», etc. Esta reformulación de los elementos aparentemente simples del parque marcó un tono completamente diferente, uno que pidió a los empleados que no trabajar, sino para entretener, y uno que pedía a los clientes que no compraran un producto, pero participe en un experiencia. Al hacerlo, Disney redefinió la industria del entretenimiento y la hostelería.

Con el simple hecho de reexpresar o cambiar el nombre de su desafío, se da permiso para pensar de otra manera. Este proceso de reencuadre es un proceso creativo en sí mismo, y se utiliza a menudo en entornos de terapia para dar a los acontecimientos un significado diferente y cambiar los procesos de pensamiento para mejor. Cuando se aplica en el entorno laboral, el reencuadre sigue siendo una herramienta poderosa que puede generar algunas de sus mejores ideas.

En 2011, la reformulación de una sola pregunta por parte de mi equipo también cambió la cara de la experiencia de los huéspedes de Disney. En lugar de hacerse la pregunta que la mayoría de las empresas se hacen todos los días: «¿Cómo podemos ganar más dinero?» lo que habría dado lugar a medidas miopes para aumentar los beneficios, como las subidas de los precios de las entradas, aprendimos una lección del propio Walt Disney. El equipo reformuló el desafío desde el punto de vista del consumidor preguntándose: «¿Cómo podemos eliminar un problema importante para los huéspedes?»

En nuestro caso, esta pregunta nos llevó a evaluar el mayor problema de todos los huéspedes: las líneas. A partir de ahí, identificamos las principales líneas de la experiencia del huésped: registrarse en los hoteles, ir al parque, esperar a conocer a los personajes, pagar la comida o la mercancía, etc.

Luego miramos más allá de nuestro sector (preguntándonos: «¿Dónde más?») y se centró en la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID). Esto llevó a la invención de Disney MagicBand, que simplificó la experiencia en parques y hoteles, un avance que no solo se tradujo en una satisfacción e ingresos sin precedentes de los huéspedes, sino que también nos proporcionó una forma de recopilar datos que podrían influir en el diseño futuro de nuestros parques. Al reformular nuestro desafío, hemos abierto un mundo de imaginación completamente nuevo.

Sin embargo, el replanteamiento no se limita solo a conceptos empresariales como el anterior. Al integrar la reformulación en sus herramientas, la próxima generación de líderes empresariales también tiene el potencial de trabajar para resolver los problemas a los que nos enfrentamos en todo el mundo: crear más iniciativas completas de diversidad e inclusión o crear soluciones que detengan el cambio climático, por ejemplo.

Al fomentar su creatividad con la dedicación y las herramientas adecuadas, no solo encontrará soluciones más frescas a los problemas actuales, sino que también se posicionará como un recurso inestimable para el futuro.