¿Debería escribir con la generación de IA?

La promesa de una productividad altísima hace que la idea de la escritura asistida por la IA de la generación sea casi irresistible: Un estudio experimental encontró que el uso de ChatGPT hacía que los profesionales fueran más de un 50% más rápidos en sus tareas de escritura y, al mismo tiempo, mejoraba la calidad de su trabajo. Si tiene en cuenta cuánto de nuestro tiempo de trabajo dedicamos a escribir en todas sus formas — un informe de Microsoft de 2023 descubrió que los profesionales dedican un tercio de su tiempo al correo electrónico y a los mensajes de texto, y otro tercio a tareas como tomar notas y preparar presentaciones o documentos. Puede comprobar cómo la escritura con IA puede ayudarlo a abordar el problema de la sobrecarga y el exceso de trabajo.

Pero depender de la IA para escribir sus correos electrónicos e informes (o incluso para crear un primer borrador) tiene sus inconvenientes. Es fácil que su voz auténtica y única se pierda ante la predecible elección de palabras del bot; la IA de generación a menudo introduce «alucinaciones» o errores; y hay límites éticos que tener en cuenta, como cuándo dar crédito a los bots, cómo evitar las violaciones de la privacidad y si el uso de un bot abarata sus esfuerzos. (Pensemos en el anuncio de Google para los Juegos Olímpicos de 2024, en el que un padre utiliza el bot de la empresa para redactar una nota de agradecimiento de su hija pequeña a una atleta inspiradora, lo que provoca tanto crítica que Google lo sacó de la rotación). No es de extrañar que tanta gente tema que el uso de la IA para escribir en el lugar de trabajo pueda erosionar la confianza de los colegios y, en última instancia, su propia autoridad profesional.

Pero puede evitar esos escollos. En mis años de investigación y escritura sobre el lugar de trabajo digital, me he centrado en la forma en que las personas y las organizaciones pueden utilizar las herramientas digitales para aumentar la eficiencia y crear conexiones humanas. Escribir con el apoyo de la generación de IA no es diferente.

La clave es trazar la línea para lograr que la generación de IA ayuda con su escritura, no hacer lo que escribe para usted. Como filósofo Richard Menary señala que «escribir es pensar en acción», precisamente por eso su participación es tan crucial. De hecho, si hace un uso inteligente de la IA como herramienta de escritura, se convertirá en un mejor escritor y pensador, y ninguna IA puede reemplazar sin más.

Para ello, utilice la IA de generación como ayuda en lugar de sustituirlo en cada etapa de su proceso de escritura.

Antes de empezar

Como se ha propuesto, consulte la política de IA de su organización, que puede ofrecer orientación sobre qué herramientas utilizar o cómo evitar la filtración accidental de información confidencial.

Aunque esas normas no lo exijan, divulgue claramente a su lector cualquier cosa que haya redactado con IA, ya sea «He utilizado la IA para redactar este resumen de significados basándome en nuestra transcripción y, después, lo he revisado para comprobar su precisión» o «He aquí un borrador del informe trimestral que he creado con GPT; una vez hayamos confirmado toda la información, escribiré una versión mejorada». Esta transparencia es esencial para preservar la confianza de sus lectores y colegas una vez que empiece a incorporar la IA en su trabajo, y para reforzar la idea de que el bot le ayuda a escribir, no a escribir por usted.

En qué nota: Cada frase que leerá en este artículo la he hecho a mano yo (o, en algunos casos, por mi muy humano editor), pero he utilizado la IA para asegurarme de que mi borrador cubría todos los puntos principales de mi propuesta, ayudar a encontrar algunos de los estudios que cito, a encontrar formas concisas de describir las principales conclusiones y a hacer una lluvia de ideas sobre ejemplos hipotéticos.

Recopile, resuma y organice sus ideas

La mayoría de los textos que duran más que un mensaje rápido comienzan con la investigación (entrevistas, toma de notas y otros tipos de recopilación de información) y, luego, con algunos análisis y esquemas, todo lo cual se puede acelerar con la IA.

Una de las cosas en las que la IA de la generación es muy buena es en resumir. Si tiene artículos u otro texto que necesite resumir, entregue los PDF a una IA basada en el chat, como ChatGPT o Claude.ai, y pídale que resuma las ideas clave, funcionando solo del contenido de esos archivos. (Esto reduce, pero no elimina, la posibilidad de alucinaciones, es decir, que la IA invente cosas.) O añadir documentos o sitios web a una colección en una herramienta diseñada para sintetizar información de varias fuentes, como Google NotebookLM. (NotebookLM incluye una práctica función de resumen del audio que puede convertir todos esos artículos en un podcast breve y extraordinariamente realista.)

La IA también puede ser útil para convertir sus propias notas iniciales en un resumen o esquema más organizado. Introduzca las notas de la reunión, los correos electrónicos o las instantáneas de las notas anotadas en una servilleta (aunque, repito, no infrinja las normas de privacidad de su empresa). Puede incluso dar un paseo mientras habla con ChatGPT mediante su interfaz de voz y hablar de todas las ideas que quiera incluir en lo que escribe, o pedir a ChatGPT que lo entreviste, como si fuera un orador invitado en una conferencia. Una vez que se haya hecho todas las ideas de la cabeza y las haya extraído de sus documentos, pida a ChatGPT que las convierta en un esquema organizado y anotado que pueda seguir mientras redacta.

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Insight Center Collection

Collaborating with AI

How humans and machines can best work together.

](/insight-center/collaborating-with-ai)

Por último, utilice una IA que le ayude a tomar decisiones sobre su estructura. Si está indeciso sobre si empezar un artículo con una anécdota o un adelanto de su argumento, por ejemplo, haga que la IA escriba ambas versiones a partir de sus notas o resumen. (O mejor aún: consiga borradores de diferentes robots de IA para que pueda evaluar una serie de opciones). Entonces podrá ver cuál es más eficaz y, con el tiempo, perfeccionar sus propios instintos sobre lo que es mejor para un proyecto de escritura en particular.

Qué no hacer al redactar

Una vez que tenga un esquema razonable, es hora de pasar a la redacción. En este caso, la IA puede acelerar el proceso de escritura haciendo que supere el bloqueo del escritor o ayudándolo a cubrir huecos difíciles.

Una advertencia crítica: resista a usar la IA para escribir su primer borrador, porque una vez hecho, puede resultar difícil encontrar sus propias palabras. En el verano de 2022, dos empresas alemanas participaron en un experimento. Se pidió a varios cientos de empleados que respondieran a una docena de correos electrónicos empresariales hipotéticos y rutinarios con la opción de utilizar una respuesta inteligente, el tipo de respuesta prefabricada que muchos de nosotros encontramos en Gmail o Outlook. ¿El efecto? Incluso cuando los empleados ignoraban la respuesta sugerida y escribían su propio mensaje, el simple hecho de ver esas respuestas preescritas cambiaba su forma de comunicarse (al final hacía que sus mensajes fueran un poco más positivos que los que no eran usuarios de IA solían escribir en situaciones paralelas). Las sugerencias generadas por la IA no eran solo herramientas neutrales, sino que cambiaban sutilmente la forma en que las personas se expresaban.

Así que en lugar de que la IA escriba un borrador completo para usted, hágalo usted mismo y ahorre la IA para ayudar a conquistar las partes más pequeñas de la escritura la mayoría un desafío para usted personalmente. ¿Le cuesta escribir transiciones elegantes? Sáltese los pasos y déjese saltar torpemente de una sección del documento a la siguiente; después, pida a la IA que le sugiera algunas frases posibles que puedan facilitar el camino del punto A al punto B. (Querrá hacer suyas esas transiciones, pero es mucho más fácil averiguar cómo hacerlo una vez que tenga alguna opción por delante). O utilice el mismo enfoque para escribir la sección «próximas acciones» de las notas de la reunión, el resumen ejecutivo de sus informes extensos o la conclusión amistosa de los correos electrónicos de sus clientes. Analizar la forma en que la IA tiende a abordar las áreas problemáticas también puede ayudarlo a pulir sus puntos débiles, por ejemplo, a adoptar resúmenes con viñetas que se centren en las implicaciones procesables, en lugar de reflexiones tipo párrafo. (Simplemente evite seguir el hábito de la IA de empezar cada conclusión, «En conclusión…»)

Estas tácticas de redacción aún pueden requerir muchas aportaciones de su parte, como comprobar los datos y poner el lenguaje en su propia voz. Sin embargo, puede evitar algunos de estos últimos si le enseña a su IA a que se parezca más a usted. Herramientas como las GPT personalizadas de OpenAI o Projects de Claude.ai le permiten subir muestras de su propia escritura en diferentes formatos y, a continuación, dar al bot instrucciones sobre qué muestras utilizar para qué fines, así como preferencias específicas sobre palabras y frases que debe evitar. Ahora que he redactado instrucciones detalladas y le he dado muestras de mi trabajo, mi «Alexerizer» hecho a medida sabe cómo redactar boletines que incluyen detalles personales o humor, a la vez que mantiene mis borradores de artículos de negocios más nítidos y profesionales. Aunque nunca publico trabajos de IA como propios, ver borradores que se parecen más a mí ha acelerado mi capacidad de pasar del borrador de IA a mi propio trabajo de autor humano.

Reciba comentarios

Cuando tenga un borrador con el que esté satisfecho, pida su opinión a un robot de IA y pídale tres cosas específicas: 1) los elementos imprescindibles, como los errores ortográficos o los errores tipográficos; 2) los cambios recomendados para ajustar su redacción o aclarar su argumento; y 3) una lista de otras recomendaciones.

Para los documentos importantes, considere también utilizar varias personas de comentarios específicas pidiéndole al bot que se haga pasar por un tipo específico de lector. Por ejemplo, si está redactando un libro blanco para compartirlo con los clientes actuales y utilizarlo como activo de venta, sus lectores virtuales pueden incluir un cliente actual que lo lee para sacar más provecho de sus servicios, un alto ejecutivo que echará un vistazo antes de decidir si hace negocios con usted y un competidor que lo lee para obtener información. Dígale a la IA que desempeñe cada una de estas funciones por turno y que le dé su opinión sobre el libro blanco del personaje.

Este enfoque le permite aprovechar los beneficios de la IA y, al mismo tiempo, infundir su propio pensamiento, personalidad y visión originales en el borrador final, en lugar de dejar que la IA lo vacíe. Y el proceso de analizar las sugerencias de edición y reconocer todas las formas en que esas sugerencias mejoran su trabajo (así como dónde es mejor ignorar lo que sugiere la IA) también le ayudará a desarrollar su propio juicio crítico sobre su escritura.

El nuevo escritor es usted

Si se usa bien, la IA aporta a un escritor completamente nuevo al equipo: ¡usted! Ya sea que el trabajo escrito haya supuesto un desafío o ya sea un punto fuerte para usted, la IA puede ayudarlo a sentirse mucho más cómodo y a aumentar su alcance e impacto rápidamente. Aproveche esta oportunidad con intenciones claras, transparencia y el compromiso de mejorar continuamente sus propias palabras de autoría humana, y la llegada de la escritura respaldada por la IA puede apoyar sus relaciones colegiales en lugar de socavarlas.