Personal productivity Recurra a los consumidores para aumentar la productividad Christopher H. Lovelock May 1, 1979
Organizational restructuring ¿Cuál es el lugar del cliente en una operación de servicio? Richard B. Chase November 1, 1978
Ciencias económicas Haga coincidir la oferta y la demanda en las industrias de servicios W. Earl Sasser November 1, 1976