¿Es nuevo en el equipo? He aquí cómo generar confianza (de forma remota)

La confianza no es fácil de construir. Se desarrolla despacio, normalmente después de que usted y otra persona hayan pasado algún tiempo interactuando y evaluando el carácter de la otra, específicamente, estas tres cualidades (que describiré con más detalle más adelante en este artículo):

• Competencia
• Benevolencia
• Integridad

Si todo va bien y esa confianza se acumula, empieza a sentirse psicológicamente seguro y puede formarse una creencia estable el uno sobre el otro. Pero el trabajo remoto ha hecho que todo esto sea difícil de hacer.

Muchos de nosotros interactuamos a través de nuestras pantallas y trabajamos en equipos híbridos con personas ubicadas en varias partes del mundo con las que no es probable que nos veamos cara a cara pronto. Nos falta el lujo de observar regularmente a nuestros compañeros en persona, lo que hace que sea más difícil evaluar sus intenciones, valores y personajes (y viceversa).

Esto es un problema. En cualquier tipo de entorno laboral, necesita confianza por todo tipo de motivos. Sin él, puede que no se sienta cómodo dedicándose plenamente al trabajo. Es posible que usted y sus compañeros de equipo tengan dificultades para apoyarse mutuamente o para compartir ideas y opiniones abiertamente, lo que provoca problemas de comunicación perjudiciales, una disminución de la productividad y un miedo a correr riesgos que podrían ayudarlo a aprender y crecer en su carrera.

Como académico, he explorado la confianza en muchos contextos diferentes, incluida la forma en que se reconstruye la confianza tras un conflicto y la forma en que las emociones que expresamos durante las negociaciones afectan a la confianza. Gracias a mi propia obra y a través de la lectura de varios libros sobre la confianza, he aprendido que los fundamentos de la forma en que juzgamos la confiabilidad de los demás siguen siendo los mismos en todas las relaciones. Hay formas de generar y mantener la confianza si sabe cómo enviar y recibir las señales correctas.

Estas son tres de las más legibles indicadores de confianza. La buena noticia es que puede mostrarlos tanto en persona como a distancia y animarlos a formar parte de su equipo. 

Competencia

La competencia es su capacidad para hacer algo de manera eficiente y exitosa. Cuando los demás lo perciben como competente, creen que tiene las habilidades y los conocimientos para hacer lo que dice que hará. Esto les permite percibirlo como confiable, confiable y predecible, todos los cuales son factores esenciales de confianza. Algunas cosas que puede hacer para demostrar su competencia incluyen:

• Organícese y planifique: Antes de las reuniones de equipo, haga sus deberes y estudie el orden del día. Para demostrar que está preparado, preséntese con una lista de preguntas, investigaciones o soluciones que puedan interesar a las partes interesadas que participan en el proyecto. Sus compañeros verán que es un jugador de equipo motivado y organizado.

• Demuestre fiabilidad y coherencia: Sea coherente en los mensajes que dé. Si un miembro del equipo le ha dicho que no al cumplimiento de una fecha límite determinada, no cambie a un sí cuando otro miembro pregunte. Si tiene comentarios críticos sobre un proyecto, no se lo diga a un compañero de trabajo y oculte sus preocupaciones a otro. La gente asocia de forma inherente la coherencia y el compromiso con la fiabilidad. Trate a todos de manera justa y asegúrese de que su comportamiento coincide con sus valores.

• Tenga cuidado con lo que promete: No prometa cosas que no tenga el tiempo o la motivación para cumplir. Además, evite prometer demasiado y cumplir poco (como decir sí a una fecha límite que faltan dos días, cuando sabe que, siendo realistas, tardará una semana en hacer las cosas). Cuando hable con sus compañeros de equipo, evite hacer declaraciones genéricas de apoyo («Sí, buena idea. Deberíamos hacer algo al respecto.»). En cambio, ofrézcale formas prácticas en las que pueda apoyarlos cuando le gusten sus ideas («Ey, me encanta esa idea. Estaré encantado de ayudarlo a elaborar un plan de acción la semana que viene». Del mismo modo, si no está de acuerdo con una idea, sea honesto y no dé un apoyo poco auténtico por el simple hecho de hacerlo.

• Sea predecible y confiable: Elimine el misterio en torno a sus acciones explicando sus motivos, valores y criterios. Por ejemplo, cuando sugiera ideas a sus colegas, puede decir: «Esto es lo que creo que debemos hacer. Centrémonos en hacer X. La razón por la que sugiero esto es porque he tenido en cuenta los siguientes hechos: A, B y C. Estas son mis suposiciones y motivos por los que estos hechos me han llevado a elegir X en lugar de otras opciones. Estoy abierto a sus comentarios y me encantaría que opinara sobre el mejor camino a seguir».

Benevolencia

La benevolencia es la cualidad de tener buenas intenciones y el grado en que tiene los intereses de los demás están en el centro. Otros llegarán a confiar en usted en función de la medida en que crean que se preocupa por sus intereses y que tiene la motivación para ir más allá de sus necesidades personales y satisfacer las necesidades del equipo. Algunas cosas que puede hacer para demostrar su benevolencia incluyen:

• Identifique similitudes: Gente será más abierto a sus ideas si sienten que sus valores se superponen con los de ellos. Intente identificar los temas y objetivos que usted y sus compañeros de equipo comparten entablando conversaciones genuinas. Por ejemplo, cuando alguien comparte una o dos cosas sobre su vida al principio de una reunión, trate de identificarse con esa persona de alguna manera compartiendo algo de la suya. Cuando alguien le pregunte cómo le va, aproveche la oportunidad para interactuar de forma auténtica. Sea honesto acerca de los desafíos y dificultades a los que se enfrenta y vuelva a hacer preguntas. Por último, cuando hable de sus ideas, vincúlelas con sus valores. Esto dará a los demás la oportunidad de establecer conexiones más profundas con usted. Cuanto más entiendan sus compañeros de dónde viene, más probabilidades habrá de que lo apoyen.

• Demuestre amabilidad y compasión: Los pequeños gestos marcan una gran diferencia. Durante las reuniones o conversaciones informales en Slack o por mensaje instantáneo, tómese un tiempo para preguntar cómo se sienten sus compañeros de equipo y muestre un interés sincero. Es probable que la gente lo vea como alguien que se preocupa por las necesidades de los demás y, como resultado, crea que es más digno de confianza. Por ejemplo, podría ayudar a un colega que tiene problemas con una emergencia familiar o destacar el trabajo de su colega en la próxima reunión de equipo. Cuando los demás lo ven como alguien que muestra amabilidad y compasión, es más probable que interpreten lo que dice de manera positiva.

• Demuestra moderación: Tenga cuidado con las palabras que elige. Durante las reuniones, asegúrese de que sus comentarios no son desdeñosos. Evite burlarse y poner los ojos en blanco por desinteresado que sea. En vez de eso, no domine la conversación, asegúrese de que todos tengan la oportunidad de hablar. Evite cotillear a espaldas de un colega. Si un compañero de equipo ha compartido una lucha personal con usted, no le corresponde compartirla con los demás. Tiene que preocuparse por la privacidad en el trabajo. Tenga cuidado con la gestión de los límites personales y profesionales para que se le pueda confiar la información confidencial.

Integridad

La integridad es la forma en que se adhiere a principios morales sólidos y con la honestidad que es. La integridad es difícil de juzgar y crítico para generar confianza. Muchos comportamientos en el trabajo se consideran instrumentales y estratégicos, lo que hace que la gente sea ambigua en cuanto a si las acciones provienen de valores subyacentes o simplemente de una fachada. Por lo tanto, cuantas más oportunidades tenga de articular sus valores de forma explícita y de permitir que los miembros del equipo vean sus valores en acción, es más probable que tengan fe en usted e inviertan su confianza en usted.

• Demuestre lealtad: Encuentre formas de demostrar su apoyo y lealtad a los miembros de su equipo. Como nuevo miembro, puede demostrar su lealtad respaldando la reputación de su equipo ante terceros, defendiendo la visión y la misión de su equipo y actuando en aras de los objetivos del equipo más que de sus objetivos personales. Si su gerente lo elogia por una presentación que acaba de hacer y tres compañeros lo ayudaron a organizarla, dé crédito a su debido. En lugar de decir: «Gracias, me he esforzado en ello», puede decir: «Gracias. Me gustaría reconocer toda la ayuda que he recibido de X, Y y Z.»

• Escuche: Al escuchar y tener en cuenta las perspectivas de su compañero de equipo antes de tomar decisiones, demuestra con sus acciones que es reflexivo y deliberado, no impulsivo. Por ejemplo, si tiene un desacuerdo, en lugar de tomar represalias con un contraargumento, primero tómese un tiempo para escuchar a su colega. Intente entender su versión del argumento. Haga preguntas aclaratorias y, a continuación, exponga su punto de vista. Podría decir: «Tal como lo veo, quiere decir X». Esto demuestra que ha escuchado sus puntos de vista y que quiere entenderlos antes de reaccionar, y no solo «ganar» la discusión por ganar.

• Mostrar «ciudadanía»: Intente ir más allá de sus funciones para hacerlo mejor personalmente de lo que se espera de usted y ayudar a los demás a alcanzar la excelencia. Por ejemplo, podría tomar la iniciativa de actuar de manera prosocial ofreciéndose a enseñar habilidades a los colegas que puedan mejorar su rendimiento en el trabajo. ¿Es un experto en Excel? Dirija una miniclase magistral para sus compañeros.

Los equipos exitosos están hechos de un trabajo en equipo exitoso y, para ello, la confianza es la clave. Demuestre a sus compañeros de trabajo que es digno de su confianza mostrándoles los rasgos destacados anteriormente. Sea coherente y busque la coherencia en las acciones de sus compañeros. Así es como desarrollarán creencias estables sobre su personaje y cómo podrá medir si vale la pena invertir su tiempo y confianza en ellos o no.