Cómo trabajar con la competencia convirtió a Jio en un gigante de las telecomunicaciones

Más que un negocio de telecomunicaciones tradicional, la india Jio Platforms está demostrando ser un disruptor. Jio se lanzó como un servicio «freemium», ofreciendo servicios de Internet gratuitos a los clientes indios sensibles a los precios para aumentar la tasa de adopción y ampliar el mercado. Anteriormente, los clientes indios, cuyos ingresos medios eran de aproximadamente 150 dólares al mes, nunca había tenido acceso a Internet de tan alta velocidad —con tantas aplicaciones y soluciones digitales— a precios tan bajos.

Poco después de su lanzamiento, Jio Platforms logró capturar más de 426 millones de suscriptores convertirse en el principal operador de telecomunicaciones de la India. Ahora se clasifica como el la tercera red de telecomunicaciones más grande en el mundo por números de suscripción. Atrajo inversiones y asociaciones tecnológicas de gigantes tecnológicos como Intel, Qualcomm, Meta (Facebook), y Google, creando un modelo único de cocompetencia — cooperación entre la competencia. ¿Por qué Jio ha tenido tanto éxito y qué lecciones podemos aprender de su evolución?

Añade un valor innovador al ecosistema de las telecomunicaciones.

En un artículo anterior de HBR, describimos cómo Zomato, una empresa de comida a domicilio, podría transformar todo un sector aprovechando las tecnologías existentes. Del mismo modo, Jio no inventó ninguna tecnología nueva. En cambio, creó una combinación de conexión a Internet de alta velocidad y un ecosistema integral de tecnologías digitales que antes no estaban disponibles para la mayoría de los clientes en la India. Es el epítome de un disruptor tecnológico moderno que crea un valor único para un segmento de clientes extremadamente sensibles a los precios.

Jio ofrece servicios de telecomunicaciones 4G y una red de aplicaciones a unos 15 dólares al mes. Una solución asequible, hecha a medida para el mercado indio a gran escala, podría mejorar la vida diaria de la persona promedio, la mayoría de la cual no tiene acceso a un ordenador. Jio puede ofrecerles un mejor acceso a los bancos, el comercio, los proveedores y los comerciantes. UN microempresario puede mejorar la coordinación entre los empleados y los socios de la cadena de suministro y, al mismo tiempo, conectar con otros microempresarios y clientes en JioMart, la red minorista de la empresa. La red resultante, la mejora de la coordinación y la transferencia fluida de información entre las partes pueden reducir las ineficiencias, el despilfarro y la explotación que a menudo se deben a la falta de conocimiento y comunicación en las áreas menos desarrolladas. Esas mejoras también pueden crear lo que los economistas llaman un» productor y consumidor superávit», que tiene valor para toda la sociedad.

Esta escalabilidad sin igual también representa una gran oportunidad de negocio. Jio Platforms ha recaudado 20 000 millones de dólares de gigantes digitales como Google y Meta (Facebook) y de importantes innovadores tecnológicos como Qualcomm e Intel. Estos gigantes, a su vez, ofrecen sus servicios mediante plataformas Jio a precios adecuados para el mercado masivo de la India. Esto le da a Jio Platforms una valoración bursátil total de 72 mil millones de dólares, que se rumorea que aumentó hasta aproximadamente 110 000 millones de dólares.

Aprovecha un ecosistema de socios.

El presidente de Jio, Mukesh Ambani, cree» los datos son el nuevo petróleo.» Proteger, gestionar y compartir los datos es clave para crear los efectos de red del sector de las telecomunicaciones. Cada nuevo compromiso con un cliente no solo mejora los ingresos, sino que también genera datos adicionales, lo que aumenta el impulso de la» volante de datos .» Jio Platforms, que ya se ha asegurado 426 millones de clientes, sigue añadiendo servicios para mejorar sus puntos de contacto aprovechando su ecosistema de socios.

Las diversas asociaciones de Jio Platform ofrecen aplicaciones de entretenimiento, pagos, salud, comunicación y comercio electrónico. Por ejemplo, Jio tiene asociaciones con plataformas de streaming de contenido en línea como Netflix, Amazon, Disney+ Hot Star y Sony, que ofrecen a los consumidores contenido de entretenimiento que no estaba disponible antes, en una sola plataforma y a precios asequibles. JioMoney se inserta entre los clientes, los bancos, las tarjetas MasterCard y Visa y los comerciantes para todos los pagos, mejorar la disponibilidad de microcréditos y reducir los costes del sistema financiero. Además, Jio permite a otros actores, como los fabricantes de automóviles, conectarse con los clientes a través de aplicaciones personalizadas.

Participa en la cocompetencia.

Jio Platforms es un ejemplo de cocompetencia, donde empresas aparentemente rivales colaboran en pos de objetivos comunes. Los titanes de la tecnología buscan asociarse con Jio debido a sus tecnologías futuristas (4G ahora, pero 5G en un futuro próximo) y a su ecosistema único. La red de cable basada en fibra óptica de Jio puede facilitar La consola de juegos Xcloud de Microsoft basada en la nube; Ofertas de Google, incluidos YouTube y Google Maps; y WhatsApp Pay de Facebook — y llegar a mil millones de personas en la India.

Una asociación con Microsoft promete llevar la tecnología y la infraestructura de nube a millones de microempresas y pequeñas y medianas empresas en la India y, al mismo tiempo, establecer centros de datos en la nube para satisfacer sus necesidades. La integración con WhatsApp Pay puede proporcionar conectividad digital entre comerciantes y clientes. Si bien los teléfonos 4G básicos de Jio tienen un precio de$20 para el segmento muy sensible a los precios, la asociación de Google ha permitido crear un próxima generación smartphone para consumidores indios. Con un precio de alrededor de 90 dólares, viene con el sistema operativo Android y otras aplicaciones de Google precargadas y puede leer y asistir por voz en 10 idiomas de la India. Asociaciones con Intel y Qualcomm tienen como objetivo permitir el desarrollo, el lanzamiento y la expansión de los servicios 5G.

Estas asociaciones en las que participan líderes mundiales suelen ser complementarias y sinérgicas, pero también pueden ser difícil de gestionar. Por ejemplo, está la cuestión de cómo se dividirán los ingresos de los sistemas de pago entre los jugadores, todos los cuales quieren una parte del pastel.

Proporciona una experiencia digital única a través de la intermediación.

Con su alcance y sus capacidades tecnológicas, Jio Platforms puede fomentar a los emprendedores de la nueva era crear soluciones para las masas y venderlas a través de Tiendas Jio. Muchas de esas aplicaciones ya se han lanzado. Jio Health Hub, por ejemplo, puede permitir a las personas acceder a una atención médica y a consultas en línea de calidad, mientras que los hospitales pueden utilizarlos para ofrecer servicios ambulatorios y de cuarentena domiciliaria durante las emergencias y almacenar de forma segura el historial médico. Embibe es una plataforma de tecnología educativa basada en la IA para el aprendizaje interactivo, que se utiliza en asociación con los gobiernos locales para lanzarla en las escuelas. JioMeet es una plataforma rentable y segura para conferencias y reuniones, y JioGlass conecta a profesores y estudiantes a través de aulas virtuales en 3D e imágenes holográficas. Aplicación de streaming de música JioSaavn ofrece música en asociación con Sony Music, T-Series, Tips, YRF, Saregama, Eros y Warner Music. Jio Games anima a los desarrolladores a crear juegos y distribuirlos en las plataformas Jio. Desarrolladores de Jio proporciona un kit de software e infraestructura para desarrollar y crear aplicaciones.

El experimento único de cooperación de Jio Platforms con los gigantes tecnológicos mundiales, combinado con su destreza local, le permite dirigirse a un enorme mercado de clientes sensibles a los precios. Gracias a su enorme escala, innovación y colaboraciones únicas, puede ofrecer soluciones integradas para las necesidades de venta minorista, abarrotes, tecnología financiera, medicina, agricultura, comercio electrónico y pagos electrónicos, además de servicios de telecomunicaciones y entretenimiento doméstico, a precios asequibles. El conocimiento, el acceso, las posibilidades de negocio e incluso las oportunidades de entretenimiento resultantes podrían transformar la vida de más de mil millones de personas.