Cómo hablar con su jefe cuando tiene un rendimiento inferior

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Es normal tener un rendimiento inferior en ocasiones. Después de todo, todo el mundo tiene un trimestre de descuento —o incluso un año de descanso— de vez en cuando. Pero no se quede sentado y espere a que llegue esa difícil evaluación de desempeño. Tiene que mantener una conversación con su gerente más pronto que tarde. ¿Cómo debe posicionar las noticias? ¿Cómo puede mantener su reputación siendo honesto? ¿Y qué tipo de explicación, si la hay, debería dar?

**Qué dicen los expertos
**Cuando lo está pasando mal en el trabajo (su gran proyecto no sale según lo previsto o no cumple sus objetivos de ventas por un amplio margen), hablar con su gerente puede que lo último que quiera hacer. Pero no debe rehuir el tema, según Jean-François Manzoni, presidente del IMD y autor de El síndrome de preparar para fallar. «No querrá que su jefe se moleste con usted y se pregunte» qué está pasando, dice. Sin embargo, puede ser una conversación difícil. Dick Grote, consultor de gestión y autor de Cómo ser bueno en las evaluaciones del desempeño, dice que debe hacer dos cosas para preservar su posición profesional. Primero, «aclare» su bajo rendimiento «antes de que su jefe haya tenido la oportunidad de descubrirlo de otra manera» y, segundo, céntrese en «las soluciones, no en las excusas». Estas son algunas formas de pensar sobre el debate y prepararse para él.

**Reflexionar
**El primer paso para reconocer su bajo rendimiento es determinar el origen del problema. Para empezar, dice Manzoni, tiene que considerar «si realmente son bajo rendimiento». A menudo, nuestros esfuerzos no «se traducen inmediatamente en los resultados organizativos deseados». En otras palabras, «podría estar haciendo todo lo correcto, pero, lamentablemente, está tardando mucho en obtener resultados positivos». Mire lo que le dicen los «indicadores adelantados y rezagados». Si ambos apuntan a un rendimiento inferior, Grote recomienda un período de «introspección». Tiene que averiguar si esto «es una situación puntual o más bien una tendencia». Si los goles incumplidos son una anomalía o se deben a circunstancias atenuantes, eso es una cosa, pero si son indicativos de un patrón, deberían» iniciar un poco de pensamiento profesional», dice. Esta mala racha podría significar que «tiene muchas dificultades» y quizás «necesite más desarrollo», afirma. También podría significar que «no tiene el trabajo correcto». (Más información sobre esto más adelante.)

**Prepárese
**A continuación, dice Grote, tiene que pensar en su bajo rendimiento desde la perspectiva de su jefe. Pregúntese, ¿cómo reaccionará mi jefe ante esta noticia? «Si tiene un jefe que tiene propensión a estallar, tiene que prepararse para eso», dice. «No querrá entrar pensando ingenuamente: ‘Espero que mi jefe esté de buen humor hoy’». Piense especialmente en cómo explicará lo que pasó, dice Manzoni. Podría ser, por ejemplo, que «se arriesgó» y no le salió como esperaba. «Pensó que el mercado cambiaría. Las probabilidades eran buenas. Era una apuesta razonable, pero no funcionó». O tal vez se trata de una distracción externa (un padre enfermo, por ejemplo), esa es la razón por la que «no está en su mejor momento». «Un jefe razonable lo entenderá», afirma.

**Admitirlo
**Cuando llegue el momento de hablar con su jefe, sea directo y directo, dice Grote. «Comience la conversación diciendo: ‘Tengo una mala noticia para usted’». Hacerlo «llama la atención de la persona» y garantiza que «no haya mensajes confusos». En segundo lugar, «expresar adecuadamente su arrepentimiento y remordimiento». Un «lo siento» sincero sirve para mucho. Por último, pase a la forma en que puede hacerlo bien. «Céntrese en corregir, no en culpar, avergonzar o encontrar fallas», dice. Es natural ponerse a la defensiva en estas situaciones, pero haga todo lo posible para evitar poner excusas. En discusiones difíciles como estos, es natural querer terminar con una nota optimista. Sin embargo, «hay algunas conversaciones que no tendrán un resultado positivo», afirma Grote. Por esta razón, aconseja que «no piense demasiado en cómo dar un brillo feliz a las cosas». En resumen: «No intente eludir el problema».

**Pida consejo
**Mientras ofrece ideas y sugerencias sobre cómo mejorar la situación, vale la pena pídale orientación a su gerente, según Manzoni. «Pedirle consejo a su jefe demuestra que respeta el intelecto de su jefe y que confía en su jefe», afirma. Pedir ayuda es «halagador para su jefe», pero no debe ser obsequioso, añade Grote. Sugiere decir algo como: «Esto es lo que se me ocurre para asegurarme de que esto no vuelva a suceder. ¿Tiene sentido para usted? ¿De qué otra manera manejaría esto?»

**Piense a largo plazo
**Si su bajo rendimiento es representativo de un problema mayor, tiene que solucionarlo. Será una «conversación separada y más larga» con su gerente, dice Grote. Recomienda decir: «Cuando superemos este problema, me gustaría programar una hora para hablar con usted sobre las implicaciones de esto y lo que puedo hacer a largo plazo para asegurarme de que no vuelva a suceder». Las posibles intervenciones incluyen controles más frecuentes o algún tipo de entrenamiento para mejorar sus habilidades. Su bajo rendimiento también podría ser una señal de que necesita encontrar un puesto en su empresa que se adapte mejor a sus puntos fuertes. En este caso, Manzoni le aconseja hablar con su jefe sobre una posible jugada. «Diga: ‘Agradezco su confianza y apoyo. Me esfuerzo mucho, pero sigo esforzándome», dice. Si «establece sus buenas intenciones», espero que su jefe pueda ayudarlo a identificar y hacer la transición a un puesto más adecuado.

Principios que debe recordar 

Hacer:

• Intente averiguar el origen del problema haciendo un examen de conciencia.
• Ofrezca ideas sobre cómo mejorar la situación y pida orientación a su gerente.
• Resista cualquier impulso demasiado optimista. No vale la pena intentar darle un giro positivo a su bajo rendimiento.

No:

• Aléjelo. Prepare lo que dirá y piense en cómo reaccionará su jefe.
• Picar palabras. Comience la conversación con «Tengo una mala noticia para usted». Esto garantiza que no haya mensajes confusos.
• Ignore las señales de alerta. Si tiene dificultades, puede significar que necesita consultar con su jefe con más frecuencia, más desarrollo o un cambio de trabajo.

**Caso práctico #1: Admita sus errores y genere ideas sobre cómo mejorar
**Matt Lee trabaja en ResumeGo, una empresa de servicios de redacción de currículums. Matt se unió a la compañía en 2016 y siempre ha tenido un buen desempeño, hasta que hace poco se vio sumido en una caída inesperada. La empresa ofrece garantías de devolución del dinero a los clientes que no estén satisfechos con sus productos, y poco más del 10% de sus clientes han pedido reembolsos. «Este fue el porcentaje más alto de clientes insatisfechos que he tenido en mi vida», afirma. «Tenía que explicárselo a mi jefe».

Primero, pensó en el origen del problema. «Muchos de los problemas se debieron a la falta de comunicación con mis clientes», afirma.

Mirando hacia atrás, observó que varios de sus clientes dijeron que no les gustaba el formato de su nuevo currículum. «Me di cuenta de que si simplemente les hubiera mostrado el formato que iba a utilizar de antemano y les hubiera explicado las razones por las que elegí ese formato, este [problema] podría haberse evitado».

En segundo lugar, pensó en cómo reaccionaría su jefe y preparó lo que iba a decir. «Más reembolsos soliciten los clientes, en última instancia, significan menos ingresos para la empresa, así que estaba definitivamente nerviosa [por hablar con mi jefe]», afirma.

Matt comenzó la conversación «reconociendo abiertamente» que había un problema. «Quería que mi supervisor supiera que me tomo muy en serio la búsqueda de formas de mejorar mi desempeño».

Matt dice que no quería ponerse a la defensiva para justificar su mala actuación, pero también quería asegurarse de que su entrenador entendía su punto de vista. «Si bien reconocí que había cosas que podría haber hecho de otra manera, también defendí las decisiones específicas que tomé con respecto a la forma en que redactaba cada currículum», afirma. «Soy el experto en lo que respecta a escribir y diseñar currículums, así que no puedo simplemente cambiar mis estándares cada vez que un cliente no está de acuerdo con la forma en que abordo su currículum».

Al final, su jefe estuvo de acuerdo con muchos de los puntos de Matt. «En este tipo de asuntos, es importante que se mantenga firme y justifique sus acciones, especialmente cuando tiene confianza en las decisiones que ha tomado».

Matt terminó la conversación con ideas sobre cómo mejorar. «Tenía una lista de cosas que podía hacer para aumentar las cifras de satisfacción de mis clientes», afirma. «Se centraban principalmente en comunicarse con los clientes de manera más amplia desde el principio antes de tomar ciertas decisiones sobre sus currículums».

Desde la conversación con su jefe, Matt ha trabajado en la comunicación con los clientes y, como resultado, sus cifras de satisfacción de los clientes han mejorado. «Creo que ese trimestre en particular probablemente no fue más que un caso atípico», afirma.

**Caso práctico #2: Trabaje con su jefe para mejorar su desempeño
**Cada enero, Tracy Nguyen, asociada de relaciones con los medios de comunicación en línea de Tiny Pulse, una empresa emergente con sede en Seattle que proporciona tecnología para evaluar la moral de los empleados, se reúne con su jefe para describirle sus objetivos para el próximo año.

«De esta manera siempre puedo hacer un seguimiento de mi rendimiento», afirma. «Como muchos profesionales de relaciones públicas, mi principal responsabilidad es gestionar la reputación de la marca mediante la generación de una cobertura mediática positiva. El pasado mes de mayo, no cumplí el objetivo mensual de conseguir siete casos únicos de cobertura de prensa».

Reflexionó sobre los motivos de su falta de gol. «Me senté y analizé todos mis métodos de enfoque para ver qué funcionaba, qué no y qué había que mejorar».

Se dio cuenta de que su discurso largo necesitaba trabajo. «No estaba llamando la atención de mis periodistas objetivo», afirma.

En segundo lugar, investigó mucho sobre cómo mejorar su pitcheo. También pidió consejo a sus compañeros sobre cómo podría mejorar en eso. Luego preparó lo que le diría a su jefe.

Cuando llegó la hora de la reunión, le dijo a su jefe que no había cumplido su objetivo. Se disculpó por no cumplir las expectativas, pero luego se lanzó a hablar sobre lo que haría para mejorar. «Quería llamar la atención de mi gerente en lugar de esperar a que me preguntaran qué es lo que me frena», afirma. «Estaba decidido a liderar con posibles soluciones».

Tracy también le pidió sugerencias a su jefe sobre cómo mejorar sus habilidades de pitcheo. «Juntos, hemos encontrado una solución para probar el método 80/20, lo que significa dedicar el 80% del tiempo a las publicaciones de nivel medio y el 20% a las de primer nivel», afirma.

Para medir la eficacia de este método, compararon el impacto de la nueva práctica con la anterior. «Como resultado, dos meses después superé mi objetivo», afirma.