Cómo el «intercambio de perspectivas» puede impulsar el cambio organizacional

Para seguir siendo competitivas, las empresas deben desafiar continuamente el status quo y encontrar formas de reinventarse. En un mundo en el que autocomplacencia puede resultar cómodo, un enfoque poco convencional puede hacer que las organizaciones abandonen sus formas tradicionales: se llama cambio de perspectiva. Por ejemplo, un CEO podría pasar un día trabajando como representante del servicio de atención al cliente. O un representante de recursos humanos podría pasar una semana trabajando en ventas.

El cambio de perspectiva implica cambiar intencionalmente su punto de vista para obtener una nueva comprensión de una situación. A pesar de que estos cambiadores puede ser valioso para todas las empresas. Las medianas empresas están especialmente preparadas para beneficiarse de ellas porque se enfrentan a menos burocracia y burocracia que sus homólogas más grandes, pero aún así están repletas de la complejidad suficiente como para sacar provecho de un cambio de mentalidad.

Cambios de perspectiva «verticales»

Los intercambios de perspectiva se pueden aplicar de forma vertical (hacia arriba y hacia abajo en el organigrama) o lateralmente en los diferentes grupos funcionales. Los cambios de perspectiva vertical se producen entre los líderes y sus empleados. Los líderes suelen sufrir de «intoxicación eléctrica» y obsesionarse con sus propias necesidades y ambiciones. El intercambio de perspectivas puede ayudar desintoxicar a los líderes de los puntos ciegos y una visión distorsionada de lo que realmente ocurre en sus equipos.

[

Insight Center Collection

Managing Change

Strategies for transformation at midsize companies and beyond.

](/insight-center/managing-change)

En Vincit, una mediana empresa de servicios de TI con sede en Finlandia, se selecciona un empleado al mes para CEO por un día. Se les da un presupuesto ilimitado para tomar una decisión que mejore el lugar de trabajo. Desde instituir nuevos almuerzos para compañeros de trabajo con el objetivo de crear conexiones entre los empleados hasta implementar nuevos recursos de salud mental para los empleados durante la pandemia, el programa ha provocado cambios rápidos y significativos. Para el CEO Ville Houttu, el programa ha ayudado a sacar a la luz sus puntos ciegos y a tener una idea más clara de la mejor manera de servir a sus empleados.

Cuando los intercambios de perspectivas se producen en los niveles más altos de una empresa, hay mucho en juego (un presupuesto ilimitado en malas manos puede ser catastrófico). Afortunadamente, hay formas de reducir lo que está en juego. Una opción es utilizar simulaciones. En su cumbre anual de planificación, la empresa de infraestructura cloud HashiCorp, con sede en San Francisco, dirige un simulación virtual eso sacude la estructura de poder tradicional. Los líderes se dividen en equipos y se les da la oportunidad de actuar como «CEO» durante dos días. Se incluyen eventos inesperados, o «oscilaciones», para poner a prueba la capacidad del equipo de responder al cambio con agilidad.

Cambios de perspectiva «laterales»

Los intercambios de perspectiva también pueden ser eficaces si se aplican lateralmente en diferentes equipos, como ventas, marketing y recursos humanos.

Ben Horowitz, capitalista de riesgo aplicado un cambio de perspectiva en una de las empresas de su cartera cuando se dio cuenta de que dos equipos, el de atención al cliente y el de ingeniería de ventas, se lanzaban «quejas abrasadoras» y tenían dificultades para colaborar. Tras ver la película «Freaky Friday», Horowitz dio instrucciones a los jefes de los dos equipos para que cambiaran de lugar.

Funcionó. Después de solo una semana, los líderes pudieron comprender mejor los desafíos de los demás y resolver los problemas que habían provocado las disputas.

En nuestra última investigación en El laboratorio de innovación laboral, hemos estado estudiando la evolución del papel de los profesionales de TI, especialmente de los CIO y los CTO. Hemos descubierto que hay tres grupos cuyas prioridades empresariales los profesionales de TI son las que más se esfuerzan por entender en este momento: legal, financiero y de recursos humanos. Sin embargo, la colaboración interfuncional con estos equipos es fundamental: los miembros del equipo de TI tienen que colaborar con los miembros del equipo legal para responder a amenazas a la ciberseguridad, con miembros del equipo de finanzas para reducir los presupuestos y duplicar la rentabilidad, y con miembros del equipo de recursos humanos para mejorar la experiencia digital de empleado.

Piense cuál de sus equipos se beneficiará más con el intercambio de perspectivas. Dar instrucciones a los miembros de diferentes equipos para que cambien temporalmente de puesto puede impulsar un nuevo nivel de empatía y comprensión y, si todo va bien, un cambio organizativo productivo.

Intercambios de perspectiva a nivel de proyecto o iniciativa

Los cambios de perspectiva también pueden ser valiosos cuando se aplican a proyectos, iniciativas o esfuerzos de cambio específicos, como las iniciativas relacionadas con la IA.

Una de las principales razones por las que las iniciativas de IA no cumplen sus promesas es que Los desarrolladores de IA suelen estar aislados de los usuarios finales de la tecnología. Al cambiar el guion e incluir a los usuarios finales en el proceso de desarrollo, puede aumentar la probabilidad de que las implementaciones de la IA satisfagan las necesidades de su personal y ofrezcan un valor tangible.

En The Work Innovation Lab, diseñamos hace poco un experimento en el que los miembros del equipo de marketing de Asana propusieron formas de utilizar la IA generativa como parte de sus funciones diarias. En lugar de que los desarrolladores les impusieran la tecnología, los pusieron en el asiento del conductor para hacer una lluvia de ideas sobre formas de incorporar la tecnología en su propio trabajo.

En última instancia, el intercambio de perspectivas puede fomentar una cultura de innovación y empoderamiento que conduzca a mejores resultados para todos los involucrados.

¿Por qué funcionan los intercambios de perspectivas?

En el centro del intercambio de perspectivas está la idea de que siempre hay más de una forma de ver una situación. Pero el cambio de perspectiva no consiste solo en encontrar nueva inspiración. Ayudan a desarrollar la «flexibilidad cognitiva», la capacidad de pensar de forma creativa y adaptativa en respuesta a nuevas situaciones y esfuerzos de cambio.

Los intercambios también pueden alimentar lo que el psicólogo Daniel Kahneman llama Pensamiento del «Sistema 2». A diferencia del pensamiento rápido e intuitivo del Sistema 1 que domina nuestros procesos de pensamiento, el pensamiento del Sistema 2 es más lento y deliberado. Para los líderes, esto puede resultar especialmente valioso, ya que suelen estar plagados de puntos ciegos y sesgos de confirmación, ya que buscan información que confirme sus creencias actuales.

El intercambio de perspectivas puede desbloquear la flexibilidad mental que usted, sus empleados y su organización necesitan para adoptar y adaptarse al cambio. En palabras del estimado autor Dan Brown, «A veces basta con un cambio de perspectiva para ver la luz».