The AI-Augmented Leader

Los humanos siempre han sido mejores inventando herramientas que cambian nuestra forma de vivir y trabajar que adaptarse a los grandes cambios que provocan estas herramientas. Piense por un momento en cómo Internet nos ha dado acceso instantáneo a gigabytes de datos y, sin embargo, nos ha distraído más. O cómo las redes sociales nos han permitido estar más conectados que nunca y, sin embargo, también pueden alejarnos o aislarnos.

Del mismo modo, la IA tiene el potencial de mejorar la experiencia laboral humana o podría llevarnos a una realidad laboral automatizada, robótica, abrumadora y aburrida. ¿Cuál será?

Llevamos 15 años ayudando a las grandes empresas a crear un mundo laboral más humano a través de nuestra investigación y nuestras soluciones, aumentando la conciencia, la sabiduría y la compasión en el liderazgo. Cuando el uso de la IA en el lugar de trabajo se aceleró con el lanzamiento de la IA generativa, nuestra reacción fue una mezcla de curiosidad e preocupación. Teníamos curiosidad por el potencial y nos preocupaban las implicaciones para las personas, así que lanzamos una nueva iniciativa de investigación que se publicará en nuestro próximo libro. Hemos realizado entrevistas en profundidad con más de 100 directores ejecutivos, directores de personal, directores de aprendizaje y otros altos directivos de empresas como Accenture, Cisco, Starbucks, Citibank, Eli Lilly, IKEA, Visa y más. También nos hemos reunido con numerosos expertos líderes en IA y hemos realizado 360 encuestas a más de 2500 líderes y empleados de todo el mundo.

A diferencia de gran parte del ansioso debate y los pronósticos en torno a la IA generativa, esta investigación nos causó un gran entusiasmo al descubrir que, paradójicamente, la IA puede ayudar a que los líderes sean más humanos y que, a pesar de sus desafíos y riesgos, la IA tiene el potencial de catalizar una nueva era de liderazgo humano. Como nos dijo Nhlamu Dlomu, director global de personal de KPMG: «Con el poder, las promesas y el potencial de la IA, los líderes tienen una oportunidad única de repensar y redefinir la forma en que trabajamos y lideramos. Podemos optar por hacer que la experiencia de trabajo sea más positiva para nosotros y para las personas que dirigimos y, al mismo tiempo, mejorar los resultados financieros».

Los seres humanos tienen un historial de introducción de nuevas tecnologías que ahorran tiempo en el lugar de trabajo y, en lugar de ganar más tiempo, llenamos el vacío con más trabajo. Pero y si, además de que la IA nos ayuda a ahorrar tiempo en las actividades tácticas, también nos permitiera redirigir nuestra atención hacia la forma en que hacemos a las personas sentir?

Elevando lo mejor de nuestra humanidad

Los humanos son criaturas maravillosas. Podemos ser inteligentes, creativos y amables. Pero también podemos ser desordenados, inconsistentes e imperfectos. Podemos tener valores de liderazgo claros, pero eso no significa que los sigamos siempre. Puede que aspiremos a presentarnos de cierta manera, pero eso no significa que siempre lo hagamos.

La IA puede ayudarnos a ser menos desordenados y más consistentes. Puede ayudarnos a mejorar lo mejor de nuestra humanidad. Como Paul Daugherty, director de tecnología e innovación de Accenture y autor de Humano más máquina: Reimaginando el trabajo en la era de la IA, nos dijo: «Mediante la aplicación estratégica de los sistemas y herramientas de la IA, los líderes pueden cultivar sus mejores cualidades humanas y áreas humanas de liderazgo».

Una forma de pensarlo: la IA puede ser como un exoesqueleto para la mente y el corazón de un líder humano. Si bien esta idea puede recordar la imagen de Iron Man del mundo de los cómics y películas de Marvel, la idea aquí es una variación: al igual que un exoesqueleto fortalece el cuerpo físico de un humano, la IA puede fortalecer nuestros poderes cognitivos, emocionales y sociales. Intelectualmente, puede mejorar la destreza cognitiva y le permite procesar enormes cantidades de información con rapidez y tomar buenas decisiones. Emocionalmente, la IA puede ayudarlo a profundizar en su comprensión de un empleado y asesorarlo sobre el mejor camino a seguir. A nivel social, la IA puede ayudarlo a entender la dinámica de los equipos y a fomentar una forma de pensar diversa y entornos psicológicamente seguros.

Sin embargo, por muy buena que sea la IA, por sí sola no puede convertirnos en mejores líderes. Confiar únicamente en la IA, sin hacer el trabajo interno del desarrollo humano, sería como comprar un Ferrari de primera línea ignorando nuestras habilidades de conducción. Para sacar lo mejor de la IA, necesitamos invertir por igual en el desarrollo de nuestro potencial humano. Por sí solo, ninguno de los dos es suficiente. Ambas son necesarias. Aprovechar el poder de la IA empieza por adoptar la idea del aumento.

El aumento: el líder de ambos

En la historia del trabajo, hemos pasado por la era agrícola, industrial y de la información y ahora hemos entrado en la era del aumento. En todas las épocas pasadas, las herramientas que utilizábamos eran pasivas. Como una pala para cavar un pozo o un sistema de correo electrónico para compartir información, estas herramientas estuvieron inactivas hasta que decidimos usarlas. Pero con la IA, hemos pasado a una nueva era en la que nuestras herramientas interactúan activamente con nosotros de manera que cambian nuestra forma de percibir el mundo y de interactuar con él. En lugar de esperar a que las usen, las herramientas de IA escuchan, analizan, aprenden y predicen continuamente lo que queremos o necesitamos. La IA ahora puede leer y escribir para nosotros, identificar nuestros puntos fuertes y débiles y dar forma o comisariar nuestra dieta mediática. Influye en lo que aprendemos, pensamos, hacemos y decimos.

El aumento se define como el proceso de mejorar o mejorar algo añadiéndole. Se dé cuenta o no, ya ha aumentado de muchas maneras. Rápido, ¿cuántos números de teléfono de amigos puede recordar? Probablemente no muchos, y eso se debe a que utiliza su smartphone para aumentar la memoria. El aumento de la IA se produce cuando utilizamos la IA para aumentar nuestra percepción, nuestro discernimiento o nuestras acciones.

El principio clave del aumento, en el contexto de la IA y el liderazgo, es adoptar una mentalidad de ambos/y. Si bien el auge de la IA ha provocado un cambio de enfoque reflexivo hacia la propia tecnología, la verdad es que para adaptarse con éxito a la IA y beneficiarse de ella, debe aprovechar tanto el poder de la IA como desarrollar sus cualidades más humanas. El líder aumentado por la IA es un líder a la vez que aporta lo mejor de los humanos y las máquinas a su práctica de liderazgo. Nuestra nueva investigación ofrece una visión del futuro del liderazgo que está profundamente arraigada en la humanidad; de hecho, se hace aún más humano con el poder de la IA. Pero para hacerlo, primero tenemos que entender lo que queremos decir con «humanidad» y la esencia de esto está en la mente del líder.

Las tres cualidades principales del liderazgo aumentado por la IA

Para permitir la colaboración sinérgica entre la IA y el ser humano, primero debemos entender cómo funciona la mente humana. Desde una perspectiva neurológica, casi todos los modelos cognitivos científicos de nuestra mente tienen tres cualidades: percibimos, discernimos y luego respondemos. En el contexto de nuestro trabajo con los líderes y las empresas que cultivan un buen liderazgo, llamamos a estas tres cualidades conciencia, sabiduría y compasión.

La conciencia es la capacidad perceptiva de la mente para observar las experiencias internas y externas. La conciencia permite a los líderes pasar de la percepción a la perspectiva. Implica una comprensión profunda de uno mismo, de los demás y del entorno en general. Este profundo conocimiento de sí mismo y de los demás ayuda a los líderes a gestionar dinámicas interpersonales y organizacionales complejas con claridad y perspicacia.

La sabiduría es la capacidad de discernimiento de la mente para formar un juicio sólido entendiendo la realidad tal como es, sin las limitaciones del ego. Acumulada a partir de generaciones de experiencias, aprendizaje y reflexión, la sabiduría permite a los líderes tomar decisiones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones éticas y de sostenibilidad a largo plazo.

La compasión es la capacidad de respuesta de la mente para brindar cuidados genuinos, con la intención de beneficiar a los demás y contribuir al bien común. La compasión es la capacidad de empatizar y actuar con sensibilidad hacia las emociones y necesidades de los demás. Compasión proporciona la capa de toque humano al liderazgo, garantizando que cuando los líderes actúan, lo hacen de manera que los empleados se sientan respetados y valorados.

Nuestros trabajos anteriores y investigación actual at Potential Project ha demostrado de manera concluyente que los líderes con altos niveles de conciencia, sabiduría y compasión son capaces de proporcionar la base de un buen liderazgo y generar una mejora del rendimiento y ofrecer una mejor experiencia a las personas a las que dirigen. Pero, ¿qué significa eso cuando combinamos el liderazgo humano con la IA?

El líder aumentado por la IA

El líder aumentado por la IA es aquel que integra el uso de la IA en su liderazgo de manera que mejora y amplía el impacto humano positivo. Ambos desarrollan las tres cualidades humanas fundamentales: la conciencia, la sabiduría y la compasión, y adoptan lo mejor del ser humano y de la IA. ¿Cómo funciona esto?

A diferencia de la IA, la conciencia es una cualidad humana única que ha evolucionado a lo largo de millones de años de evolución. Nos permite ver las cosas en perspectiva y dar contexto. Por otro lado, la IA tiene una enorme capacidad para generar contenido de formas y velocidades que los humanos no pueden igualar. El líder aumentado por la IA puede proporcionar hábilmente contexto al contenido generado por la IA.

Además, en comparación con la IA, la sabiduría es la cualidad con la que los humanos aprovechan el conocimiento, la experiencia, el pensamiento crítico y la inteligencia social y emocional para hacer buenas preguntas. Por el contrario, la IA se destaca en dar respuestas basadas en enormes cantidades de datos e información. El líder aumentado por la IA utiliza la sabiduría para hacer preguntas reflexivas y, al mismo tiempo, discernir con sabiduría las respuestas que proporciona la IA.

Por último, a diferencia de la IA, la compasión es nuestra capacidad humana única de tener la intención de beneficiar a las personas con las que está liderando con el corazón. La IA puede contribuir en gran medida a hacerlo con habilidad al proporcionar conocimientos y puntos de vista algorítmicos. El líder aumentado por la IA puede aprovechar la potencia algorítmica de la IA para analizar enormes cantidades de datos de los empleados y, a continuación, ofrecer una experiencia humana auténtica y sincera.

Ver más gráficos de HBR en Datos e imágenes

Nuestros estudios analizaron detenidamente las combinaciones anteriores y la capacidad de los líderes para aprovechar lo mejor de los humanos y la IA. Lo que descubrimos: los líderes con un gran nivel de conciencia, sabiduría y compasión están mucho más preparados para convertirse en líderes aumentados por la IA. Estos líderes son superiores a la hora de aprovechar su fuerza humana en ambos proporcionando contexto y identificar el contenido de IA relevante para los objetivos actuales. Son excelentes en ambos haciendo preguntas perspicaces y respuestas exigentes proporcionadas por la IA. Y son maestros en ambos liderar con el corazón y aprovechar la información de los algoritmos de IA.

Ver más gráficos de HBR en Datos e imágenes

El gráfico muestra el porcentaje de observadores que valoran a sus líderes como altos en cuanto a conciencia, sabiduría y compasión y que indican que estos líderes encarnan habilidades clave de liderazgo aumentadas por la IA. Por ejemplo, el 88% cree que estos líderes son excelentes en proporcionar contexto y ayudan a entender la comunicación. Además, el 87% está de acuerdo en que estos líderes son expertos en identificar la información relevante. También se consideran eficaces a la hora de hacer preguntas que invitan a la reflexión, y un 78% señala esta habilidad. En términos de liderazgo emocional, el 82% está de acuerdo en que estos líderes demuestran liderar con el corazón. En resumen, los líderes con un gran nivel de conciencia, sabiduría y compasión son perfectos para dar un paso hacia el futuro aprovechando ambos los poderes de la IA y sus propias cualidades humanas.

¿Qué aspecto tendría esto en la práctica? Considere cómo un líder aumentado por la IA podría aprovechar lo mejor de los humanos y de la IA en el contexto de la preparación para una conversación difícil. Puede empezar con la fuerza humana de establecer el contexto teniendo en cuenta por qué necesita mantener esta conversación y qué es importante lograr con la otra persona. Luego, a la luz de sus propias limitaciones humanas en términos de emociones y sesgos, trate de aprovechar los puntos fuertes del contenido de la IA con la evaluación y el análisis de la situación y de la persona. Puede solicitar recomendaciones sobre cómo participar en la conversación o participar en un juego de rol con los agentes de IA. Pero antes de iniciar la conversación, puede reflexionar sobre las limitaciones de la IA (incluido el hecho de que la IA también puede reflejar los sesgos, los de sus creadores) y aplicar el pensamiento y el juicio humanos críticos para asegurarse de que aporta lo mejor de su humanidad a la situación.

Mediante este proceso de aprovechar los puntos fuertes del ser humano y de la IA y tratar de superar las limitaciones de ambos, podemos prepararnos mejor para entablar la conversación con más claridad y cuidado. Y es más probable que obtengamos mejores resultados que si lo hubiéramos hecho por nuestra cuenta (sin aprovechar la IA) o si nos hubiéramos basado completamente en la IA. Así es como la IA mejora nuestro liderazgo y nos ayuda a sacar lo mejor del liderazgo humano y de la IA.

La introducción de la IA en el mundo laboral es un punto de inflexión importante. La IA, como cualquier otra herramienta, es un amplificador, en este caso uno que tiene el potencial de causar mucho daño y mucho bien en el mundo del trabajo. Nuestra investigación ha demostrado claramente que la IA puede guiarnos hacia una nueva y emocionante era de liderazgo humano. Como dijo Brandon Carson, director de aprendizaje de Starbucks: «En la era de la IA, los líderes se están convirtiendo en los conductos de lo que significa ser humano en el trabajo. Su principal tarea será crear conexiones y experiencias humanas en cada momento de la carrera de las personas».

El futuro estará impregnado e impulsado por la IA, de eso no cabe duda. Para aprovechar al máximo este futuro, todos debemos aspirar a convertirnos en líderes humanos aún mejores, mejorados y aumentados por la IA.

Nota del editor (12 de junio de 2024): El segundo gráfico y el párrafo siguiente se han actualizado para aclarar que los números indican el porcentaje de encuestados que respondieron.