No deje que «ser nuevo» le impida alzar la voz

Unirse a una nueva organización es emocionante y abrumador a la vez. La emoción de conocer nuevos colegas y hacer nuevos amigos. El subidón de asumir nuevos desafíos. Las oportunidades de aprender cosas que no sabía antes. Y el botín. ¿A quién no le gustan las tazas de café, las fundas para portátiles y las camisetas que hablan al mundo sobre el gran lugar en el que trabaja?

Pero como recién llegado, también quiere demostrar que no está del todo crudo. Desde entender cómo se llevan a cabo las reuniones hasta leer a su jefe, ser nuevo requiere un nivel de concentración para desaprender las normas de su trabajo anterior y formarse en «la forma en que se hacen las cosas» en esta organización.

Sin embargo, es posible que las rutinas que aprende no siempre sean las más eficaces. Inevitablemente, encontrará problemas que harán que haga una pausa y se pregunte: «¿Por qué lo hace esta empresa? eso ¿manera?» O: «Hay una forma mejor de hacerlo. ¿Por qué la gente sigue utilizando un proceso antiguo?»

Por supuesto, no habla más alto. Usted es nuevo. Le preocupa que pueda ofender a alguien, que sus opiniones no cuenten o que tenga muy poca experiencia para hacer oír su voz. Investigar confirma que los recién llegados alzan la voz con menos frecuencia que los veteranos y, cuando ofrecen sus ideas, es menos probable que los escuchen o reconozcan que los empleados más permanentes. Como resultado, no están seguros de si sus ideas son sensatas o cómo criarlos de maneras que sean apetecibles para otros.

He aquí la ironía: si bien puede que tenga miedo de causar una buena impresión, es probable que su nuevo jefe lo haya contratado por su experiencia única. Desde pequeñas ineficiencias hasta problemas importantes, usted tiene el poder de dar forma al futuro del trabajo, y eso significa alzar la voz. Su organización, y usted, se lo están perdiendo cuando se detiene.

Basado en nuestro investigación y experiencia, hemos identificado cuatro estrategias fundamentales que los recién llegados pueden utilizar para alzar la voz de forma más eficaz y ser escuchados. Pero primero, analicemos tres mitos comunes que pueden estar frenándolo.

En qué nos equivocamos en alzar la voz

Todos, tanto los recién llegados como los directivos, tienen creencias sagradas sobre ser nuevo en el lugar de trabajo. Sin embargo, muchas de las suposiciones que hacemos no son ciertas.

No sé mucho porque soy nuevo.

Ser nuevo no es lo mismo que ser novato, pero mucha gente lo asocia con «no saber mucho». Hay un peligro en esta creencia. Puede que se sienta tentado a dejar pasar las cosas con el pretexto de «no entender» o a sentirse frustrado. Nuestra investigación demuestra que cuando la gente adopta una mentalidad de «Así es como se hacen las cosas aquí» o «No quiero sacudir las aguas», es menos probable que alce la voz.

Recordatorio:

Cuando está al principio de su carrera o es nuevo en una organización, suele ser una buena fuente de información, ya que puede identificar más fácilmente las ineficiencias que los empleados de larga data pasan por alto.

Alzar la voz es un hecho único.

Los recién llegados tienden a pensar que, una vez que entreguen un mensaje a sus directivos, se producirá un momento eureka: los méritos de su idea se harán evidentes y la organización se adaptará. Pero, por lo general, no funcionan así las cosas. Hallazgos recientes sugerir que la voz de los comentarios no es del tipo «dejar caer el micrófono». Para crear un cambio real, debe alzar la voz repetidamente y mantener varias conversaciones con su gerente (o las partes interesadas) a lo largo del tiempo.

Recordatorio:

Hablar la primera vez puede que no siempre dé éxito. Puede que no sea porque su idea sea mala, sino porque no ha dedicado suficiente tiempo a desarrollar una relación con su gerente y a ganarse su confianza. 

Mi idea debe ser nueva e innovadora para que la escuchen.

Cómo que exprese sus ideas es tan crucial como qué ideas que expresa. Cuando alce la voz, tiene que ser consciente de la forma en que presenta sus sugerencias. Nuestra investigación demuestra que tener en cuenta explícitamente el punto de vista de su gerente (entender sus objetivos estratégicos, el gerente y los indicadores clave de rendimiento) puede ayudarlo a enmarcar mejor sus ideas y a aumentar las posibilidades de que se escuche su voz.

Recordatorio:

Nadie quiere oír lo que pasa. En lugar de señalar lo negativo ( Deje de hacer esto), dar posibles soluciones ( Empiece a hacer esto).

Cómo alzar la voz (y hacer que cuente)

Cuando alza la voz, en realidad se dedica a una miniregociación: presenta una perspectiva según la que quiere que alguien actúe. Esto requiere que haga algo más que tener una idea. Tendrá que tener confianza y ser persuasivo a la hora de presentar su caso. He aquí cómo.

Haga sus deberes.

El primer paso para alzar la voz de forma eficaz es hacer el trabajo previo. Piense en quién necesita escuchar su idea u opinión y por qué le importaría. Hable con otros miembros del equipo, compañeros o mentores que lleven más tiempo aquí para obtener su perspectiva antes de llevar su idea a su jefe (u otro stakeholder).

Hágales preguntas como:

• ¿Hará esto que su vida, o la de nuestro gerente, sea más sencilla?
• ¿Se ha sugerido esto antes? ¿Por qué se apoyó o no?
• ¿Cómo se relaciona esto con los objetivos más importantes de la empresa?
• ¿Quién cree que necesita oír más esto?
• ¿Estoy en la mejor posición para hablar sobre esto, o debería hacerlo alguien más?

Tenga en cuenta la hora, el lugar y el tono.

No todas las ideas tienen que compartirse en una reunión formal. A veces, comer con el miembro del equipo o tomar un café para ponerse al día con su jefe es una mejor opción. Al considerar la hora y el lugar para alzar la voz, piense en lo siguiente:

• ¿En qué estado mental está la otra persona? ¿Están trabajando en un proyecto que pueda hacer que piensen en el tema sobre el que quiere hablar? ¿Están luchando con un proyecto difícil que necesita más su atención?
• ¿Quién más necesita estar presente para amplificar sus ideas y darles credibilidad? ¿Están disponibles?
• ¿Es el tipo de idea que sorprenderá a su jefe y que debería compartirse en privado? ¿O sería «sobre el tema» mencionarlo en un grupo, como una lluvia de ideas?

El tono y el estilo con los que comparte sus opiniones o ideas también son importantes. UN estudio reciente descubrió que es perjudicial para el equipo cuando los empleados se expresan de manera socialmente dominante (es decir, se centran únicamente en sus intereses o no escuchan, ignoran o se esfuerzan por eclipsar a sus colegas). Si quiere ser bien recibido, tiene que comunicar su idea de manera deliberativa, abierta y respetuosa sin dominar el debate. Una forma de hacerlo es escuchar activamente.

En las reuniones de equipo, esto parece escuchar a los demás antes de hablar y amplificar sus opiniones cuando realmente los apoya. Investigar nos dice que cuando una persona apoya públicamente las contribuciones de sus compañeros, la voz del compañero se eleva y, a cambio, la persona que amplifica también gana un estatus más alto. En el individual, pida a la otra persona que comparta su opinión sobre el tema en cuestión antes de hacer una sugerencia. Puede terminar con una pregunta abierta tipo: «¿Qué piensan todos de esto? Me encantaría saber su opinión».

Forme sus sugerencias de manera estratégica.

Partiendo del punto anterior, reconozca que no todos los comentarios son iguales. Algunas opiniones y sugerencias van a ser más delicadas que otras, según el interés de la persona a la que se presente en el concepto o el proceso que intente cambiar.

Tenga cuidado con la forma en que enmarca su caso. Puede expresarlo en términos de lo que va mal y lo que tiene que terminar (un voz prohibitiva). O puede enmarcarlo como una forma de mejorar un proceso o sistema y alcanzar sus objetivos (a voz promotora).

Investigar sugiere que esto último puede tener más éxito, ya que es probable que la transmisión de lealtad a su organización y sus objetivos al expresar sus opiniones tenga mejor acogida. En público, es especialmente importante evitar expresar una opinión que no lo apoye. Es muy posible que acabe avergonzando o amenazando involuntariamente a sus líderes o colegas al impugnar de manera fundamental sus declaraciones o el status quo. Cuando alza la voz de maneras que no lo son constructivo o que socave otros, su voz es es menos probable que lo apoyen. Comparta su idea no como la «única solución perfecta» sino como una perspectiva alternativa.

Podría decir:

• Me gustaría desarrollar o añadir a lo que ha dicho…
• Me gustaría presentar otra perspectiva que pudiera ayudarnos a refinar…
• Veo la ventaja de lo que sugiere, pero tal vez podríamos considerar hacer las siguientes adiciones y he aquí por qué…

Si recibe críticas a cambio, mantenga la compostura emocional y practique la autodisciplina. Haga una pausa para reconsiderar sus puntos de vista e incorpore los contrapuntos de vista parafraseándolos antes de presentar un punto de seguimiento. Puede decir_,_ «Gracias por compartirlo. Permítame confirmar lo que le escuché decir… Eso me gusta bastante y me gustaría tener en cuenta esa perspectiva y basarme en ella proponiendo XYZ».

Los demás lo percibirán como una persona reflexiva que está dispuesta a confiar y utilizar la experiencia de su equipo a la hora de tomar decisiones.

Practica la humildad.

Por último, recuerde que hay un delicado equilibrio entre alzar la voz de una manera inclusiva y alzar la voz de una manera abrumadora. Puede refinar aún más su voz si entiende la diferencia.

Una voz inclusiva demuestra confianza y humildad. La confianza no significa que se mantenga firme y no esté abierto a las críticas. La confianza tampoco significa que su idea sea la mejor idea. Significa que sus argumentos y su lógica están respaldados por motivos, pruebas, hechos y ejemplos persuasivos que los respaldan. 

La humildad, por otro lado, se demuestra al presentar su idea como una alternativa, compartir los pros y los contras y conectarla con los objetivos generales del equipo. Para practicar la humildad, utilice pronombres colectivos como «nosotros/nosotros/nuestro» en lugar de referencias personales como «yo/mi».

Por ejemplo, así es como suena una persona segura de sí misma que esté dispuesta a mostrar humildad: «Me gustaría presentarle una solución para que la tuviera en cuenta. La idea es X. Según mis investigaciones, esto aborda directamente el problema que presenta Y. No digo que sea la mejor idea ni la única, pero hay pruebas contundentes que la respaldan. Reconozco que hay un par de inconvenientes, incluida la XYZ. ¿Qué piensan todos? Me encantaría escuchar sus comentarios».

Hay muchos beneficios para haciendo oír su voz: Usted gana visibilidad, aumenta su influencia y mejora su credibilidad y capital social, todos los cuales son necesarios para tener éxito en el trabajo. Así que la próxima vez que dude en dar su opinión, sepa que es beneficioso no solo para usted, sino también para su equipo y su organización, y que podría cambiar su forma de trabajar.