La transformación digital está cambiando las relaciones en la cadena de suministro

La transformación digital de las empresas está creando nuevos productos, procesos y servicios. Sin embargo, para ofrecer estas nuevas ofertas, las empresas deben compartir información y activos entre sí de formas que antes estaban prohibidas. Por ejemplo, los servicios digitalizados pueden requerir que la competencia comparta activos físicos, como el espacio de almacén.

Esto, a su vez, significa que las empresas tendrán que cambiar la forma en que forjan y gestionan las relaciones con otras entidades de la cadena de suministro para facilitar nuevos tipos de alianzas y acuerdos. Será necesario que los gerentes responsables de desarrollar las relaciones en la cadena de suministro, como los gerentes de cuentas o los gerentes de suministros, adopten un mentalidad que traspasa los límites para facilitar la colaboración, la experimentación y la confianza más allá de los límites de la organización.

Ofertas que están redefiniendo las relaciones

Un proceso de la cadena de suministro que requiere este tipo de interacciones es la previsión colaborativa basada en algoritmos basados en el aprendizaje automático, que utilizan información en tiempo real sobre los patrones de compra para identificar nuevos parámetros que afectan a la demanda. Para aprovechar al máximo estos conocimientos, las empresas necesitan interacciones más profundas con los proveedores iniciales y los clientes posteriores.

O piense en un producto que está rediseñando las relaciones en la cadena de suministro: un chupete inteligente para bebés que recopila información sobre la salud de los niños, como la temperatura corporal y los medicamentos. Los fabricantes del producto, sus proveedores y minoristas pueden utilizar estos nuevos flujos de datos para refinar el producto y crear otros nuevos. Sin embargo, hacerlo requiere que establezcan relaciones de colaboración más amplias. Por ejemplo, los minoristas podrían ofrecer a los clientes el registro gratuito en una aplicación que supervise el uso del chupete. El fabricante y los proveedores podrían utilizar estos datos para desarrollar accesorios personalizados en función del uso del producto.

Algunos ejemplos de servicios que necesitarían nuevas relaciones son las herramientas y plataformas digitales que mejoran la agilidad y la flexibilidad de la cadena de suministro al permitir a las empresas pasar de ser propietarios de activos a compartirlos. Ofrecen un buen ejemplo de cómo la transformación digital cambia la dinámica de las interacciones entre las empresas.

Considere el almacenamiento bajo demanda de proveedores como Flexible. Estos servicios identifican el espacio de almacenamiento industrial no utilizado y lo ponen a disposición de las empresas a corto plazo. Compartir el espacio de esta manera permite al propietario del espacio sufragar el coste de su activo improductivo y alinear mejor sus necesidades de almacenamiento con las demandas de los demás. Permite al comprador del servicio cumplir con sus cambiantes requisitos de almacenamiento sin tener que añadir un activo caro a su cartera. Sin embargo, es posible que el propietario tenga que aceptar que las empresas interesadas en compartir sus instalaciones de almacén pueden ser archirrivales, una adaptación que era difícil de justificar antes de que la transformación digital abriera la puerta a este tipo de servicios.

Luego está el Plataforma Walmart GoLocal, que permite a otros minoristas, restaurantes o servicios en línea, pequeños y grandes, utilizar la propia plataforma de entrega de Walmart para realizar las entregas de última milla a los clientes de otros comerciantes. Los usuarios de la plataforma tienen acceso a la red de transporte del minorista, así como a los conductores de conciertos externos. Las empresas de la plataforma pueden aprovechar el diverso ecosistema de usuarios para lograr nuevas eficiencias. Por ejemplo, con tantas rutas de entrega en la plataforma, puede que haya oportunidades de compartir el espacio del vehículo en las rutas utilizadas por varias empresas. La agrupación de mercancías de esta manera mejora la utilización de los vehículos y reduce el coste del transporte.

Como muestran estos ejemplos, las empresas tienen que tener una mentalidad más abierta ante las rivalidades comerciales si quieren que los servicios de reparto de activos impulsados por la transformación digital alcancen su potencial.

Desarrollar gestores que superen los límites

Los directores responsables de crear e implementar estas nuevas relaciones tienen que estar abiertos a formas desconocidas de hacer negocios. Deben ser capaces de identificar el valor de las oportunidades no tradicionales, encontrar los socios más adecuados y crear acuerdos que maximicen el valor capturado y, al mismo tiempo, minimicen los posibles riesgos. Esto significa que las empresas que están digitalizando sus cadenas de suministro o que tienen previsto hacerlo tienen que promover nuevas funciones y sistemas de apoyo. Estos son algunos ejemplos de estos nuevos enfoques:

Identifique las oportunidades de colaboración.

Los gerentes deben fomentar la exploración de otras formas de aprovechar nuevas relaciones. Por ejemplo, las empresas digitales inteligentes deberían probar continuamente las nuevas tecnologías y desarrollar prototipos con sus socios y sus clientes. Walmart está experimentando con el uso de la tecnología de transmisión en directo en colaboración con TikTok para ofrecer a los clientes nuevas experiencias de compra.

Cree KPI que reflejen los beneficios de la colaboración.

Puede que los directivos necesiten ampliar la gama de indicadores clave de rendimiento (KPI) que utilizan para abarcar las oportunidades que crea la digitalización. Por ejemplo, además de hacer un seguimiento de los indicadores establecidos, como la entrega puntual, el servicio GoLocal de Walmart mide los beneficios de los acuerdos de reparto de entregas que no estaban disponibles para las empresas antes de unirse a la plataforma. Además, medidas como estas demuestran que se obtienen ganancias rápidas y promueven la escalabilidad de los beneficios de las iniciativas digitales.

Desarrolle contratos adaptables.

La digitalización y las comunidades de usuarios que crea pueden permitir a las empresas desarrollar sistemas de contratos que adapten rápidamente las condiciones de los acuerdos a las nuevas demandas empresariales. Por ejemplo, Pulso flexible, una plataforma basada en la nube creada por el fabricante internacional por contrato Flex para dar a la empresa visibilidad de sus operaciones de fabricación en todo el mundo, también es compatible con un sistema de contratos digitales. El sistema almacena y gestiona los contratos digitalmente y supervisa las operaciones en las que participan Flex, sus proveedores y sus clientes en tiempo real. Las condiciones contractuales, como los incentivos, se pueden modificar rápidamente en respuesta a los cambios en las condiciones del mercado. Además, el sistema utiliza algoritmos de IA para hacer un seguimiento del desempeño de los proveedores e identificar las oportunidades de mejorar la eficiencia de las operaciones conjuntas. Estas oportunidades se pueden traducir rápidamente en condiciones contractuales revisadas.

Los que traspasan los límites se convertirán en agentes de cambio esenciales en la nueva era que la transformación digital está haciendo posible. Sin ellos, las empresas tendrán dificultades para competir en el nuevo mundo.