7 reglas para la disidencia persuasiva

Es difícil ser disidente. Cuando cuestiona las creencias ampliamente aceptadas, tiende a sentir mucho más dolor que placer. Es probable que la gente desestime sus opiniones y rechazarlo de futuras interacciones. Esto se debe a que los grupos prefieren el consenso. Quieren que se validen sus puntos de vista actuales, mantener un entorno predecible y trabaje rápidamente para alcanzar sus objetivos.

Sin embargo, cuando cree que a su equipo u organización le falta algo importante, va en la dirección equivocada o se arriesga demasiado, tiene que alzar la voz. Incluso si su mensaje no es bien recibido a corto plazo, las decisiones que se toman a partir de una diversidad de opiniones suelen conducir a mejores resultados a largo plazo.

Pensemos en 1963 de Martin Luther King Jr. Discurso «Tengo un sueño». En los tres años siguientes, solo el 33% de los estadounidenses aprobaron el contenido. Sin embargo, con el tiempo, su disidencia pública sobre las opiniones predominantes sobre los derechos civiles de los afroamericanos provocó grandes cambios en las leyes y las actitudes. En 2011, la aprobación pública del discurso pasó al 94%. Si se hace de manera efectiva, la disidencia desafía el pensamiento grupal, recuerda a los de la mayoría que hay perspectivas y posibilidades alternativas, y pide a todos que piense de forma más creativa acerca de las soluciones.

Entonces, ¿cómo se aseguran de que los rebeldes con principios y a menudo marginados, como MLK, se aseguren de que sus ideas se escuchen y se desarrollen? ¿Cuál es la mejor manera de impugnar las opiniones mal concebidas de figuras de autoridad? En su vida profesional, ¿cómo puede superar la resistencia y la actitud defensiva y conseguir que sus colegas se unan a su lado?

Seis décadas de investigación científica ofrecen información sobre lo que puede hacer exactamente una persona que carece de poder y estatus para conseguir un público receptivo.

Demuestre cómo su trabajo ha beneficiado al equipo.

Quizás tenga habilidades indispensables, conocimientos especializados o una vasta experiencia que le permitan desempeñar un «papel adhesivo» en una organización. Responde a las preguntas, ayuda a la gente y amplificar las contribuciones de los demás.

También podría señalar la tutoría, el servicio, los sacrificios y el modo a toda marcha en presencia de limitaciones de tiempo, financieras y de personal. Esto recordará a la gente que ha acumulado una gran cantidad de «créditos de idiosincrasia», es decir licencia para sacar provecho del fondo de comercio que se ha ganado y cuestionar la opinión de la mayoría.

Pase la prueba de amenazas grupales.

Demuestre que tiene en cuenta los intereses del grupo. Demuestre eso su principal preocupación es aumentar las posibilidades de éxito y longevidad del equipo. Reconozca los posibles costes iniciales o los puntos débiles a corto plazo, pero explíquele que se centra en un futuro mejor a largo plazo. Si le va a beneficiar la dirección sugerida, aborde ese conflicto de intereses. Quiere inspirar confianza y evocar curiosidad, no miedo.

Pase las dos primeras pruebas y ganará una audiencia que analizará el mensaje. Ya no se trata de usted, el mensajero. Es un gran logro. Ahora debe transmitir un mensaje persuasivo y de alta calidad. Hay varias formas de maximizar sus posibilidades de éxito.

Sea creativo con su coherencia.

Manténgase en el punto, sin importar con quién hable o qué escepticismo surja. Al otro lado 97 estudios sobre apelaciones persuasivas, el mejor indicador del éxito era la coherencia de los mensajes.

Pero reconozca que la repetición sin sentido no suele funcionar. Lo que desencadena y retiene la curiosidad es expresar el mismo mensaje de diferentes maneras. Utilice anécdotas e historias además de datos. Incluya detalles precisos sobre las ventajas de las ideas. Ayude a las personas a imaginarse lo que harán, pensarán y sentirán dentro de seis meses y un año. Deje clara la relevancia de su mensaje a cada persona y atarlo a lo que sea profundamente interesante y valioso para ella. Si bien no sabrá qué argumentos resultarán atractivos para quién, puede tener una lista maestra entre la que elegir.

Apóyese en información objetiva.

Etiquete lo que es opinión subjetiva y qué pruebas lo respaldan. Se gana la confianza del público anticipándose a sus preguntas y teniendo las respuestas preparadas. Muestre cómo su propia visión se ha actualizado con el tiempo en respuesta a la nueva información de alta calidad.

Abordar los obstáculos y los riesgos.

Puede parecer intuitivo centrarse solo en los aspectos positivos y en lo que ganará el público. Pero es importante ser sincero sobre la dificultad de ejecutar su idea y los peligros que pueden surgir a medida que la lleve a cabo. La transparencia aumenta el atractivo persuasivo.

Fomente la colaboración.

Reduzca la distancia entre usted y su público. Utilice «nosotros» en lugar de «yo» Investigue y aproveche la experiencia de sus compañeros de equipo y pídales su ayuda de forma explícita para mejorar su idea. Demuestre que conoce sus antecedentes y pídales que aprovechen estos conocimientos, fortaleza y habilidad. Ofrézcales oportunidades de criticar y refinar voluntariamente.

Intente reunirse también con los posibles detractores en privado (en lugar de en foros públicos) para poder abordar sus inquietudes de manera eficaz. Hágales saber lo útiles que han sido y deles crédito por haber contribuido a las soluciones.

Introduzca todas las conversaciones con una mentalidad abierta. Lo que posee es un trabajo en progreso y el público le ofrecerá orientación para diseñar la próxima y mejor versión.

Obtenga ayuda.

Las actividades exigentes, como la disidencia, son menos abrumadoras cuando las refuerzan amigos. Durante las últimas décadas, los científicos han descubierto que la sola idea de mantener relaciones sanas nos permite creer que es posible hacer más y actuar con valentía. Cuando sepamos que los aliados están a solo una llamada de distancia, consideramos que sus capacidades forman parte de nuestro propio suministro y puede actuar con más confianza y resiliencia.

Los resultados no están garantizados, pero estas siete reglas garantizan una mayor probabilidad de ganarse al público y convertir las ideas disidentes en logros. Lo que el mundo necesita ahora no son pensadores convencionales, sino personas que se atrevan a diferir, desviarse y desafiar para hacer de sus organizaciones (y de la sociedad) un lugar mejor.