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Las investigaciones han demostrado que cuando los empleados se sienten escuchados, aumenta su compromiso y mejora su rendimiento, lo que reporta grandes beneficios a sus empresas. Sin embargo, 117 estudios sobre la escucha en el lugar de trabajo revelan que muchos directivos no saben escuchar. ¿Por qué? Porque escuchar es mentalmente agotador y exige empatía y paciencia. Este artículo describe las cinco causas habituales de una escucha deficiente y explica formas de contrarrestar cada una de ellas. El primer escollo es la prisa. Para evitarla, reserve un tiempo libre de distracciones para las conversaciones, haga preguntas aclaratorias, busque más detalles y planifique conversaciones de seguimiento. El segundo escollo es la actitud defensiva. Cuando la experimente, deberá calmar sus emociones, ganar tiempo reafirmando lo que ha oído y obtener más información antes de responder. El tercer escollo es la invisibilidad: no demostrar que está escuchando. Demuestre que lo está haciendo con el lenguaje corporal y las señales verbales y resumiendo lo que le han dicho. El cuarto escollo es el agotamiento, que impide a los líderes comprometerse de forma productiva. Establecer límites claros y reconocer sus límites le ayudará a abordar este problema. El último escollo es la inacción. La solución consiste en cerrar siempre el círculo: Antes de terminar una conversación, afirme lo que ha oído, identifique los pasos siguientes y acuerde un calendario para volver a hablar.
La seguridad psicológica -la creencia compartida entre los miembros de un equipo de que está bien hablar con franqueza- se ha convertido en un concepto popular. Sin embargo, a medida que ha ido creciendo su popularidad, también lo han hecho las ideas erróneas al respecto. Estos malentendidos pueden provocar frustración entre los líderes y los empleados, obstaculizar los debates constructivos y, en última instancia, perjudicar el rendimiento de la organización. En este artículo, los autores identifican las siguientes seis percepciones erróneas comunes: La seguridad psicológica significa ser amable; significa salirse con la suya; significa seguridad laboral; requiere un compromiso con el rendimiento; es una política; y requiere un enfoque descendente. Explican por qué cada percepción errónea se interpone en el camino y dan consejos sobre cómo contrarrestarla. También ofrecen a los líderes un plan para construir el tipo de entorno laboral sólido y orientado al aprendizaje que es crucial para el éxito en un mundo incierto. Los líderes deben comunicar claramente lo que es y lo que no es la seguridad psicológica, y tomar medidas para mejorar la calidad de las conversaciones y establecer estructuras y rituales que ayuden a los equipos a evaluar sus progresos en la construcción de un entorno psicológicamente seguro.
El efecto silo, que se caracteriza por una comunicación limitada entre los departamentos de negocios especializados, puede afectar negativamente a la comunicación y la colaboración en las organizaciones. En particular, hay tres tipos de silos: sistémicos, elitistas y proteccionistas, y cada uno requiere estrategias específicas de resolución. Estas soluciones específicas (alinear los objetivos, mejorar la comunicación y fomentar el intercambio seguro de datos) pueden ayudar a desmantelar los silos y fomentar un entorno más colaborativo.
Hay argumentos comerciales poderosos a favor de aumentar la situación económica de los trabajadores estadounidenses peor pagados. Los niveles más bajos de desigualdad se correlacionan con un mayor crecimiento económico general que beneficia a todos los miembros de la sociedad, incluidos los accionistas. También se ha demostrado que las empresas con las mejores prácticas laborales crean un valor sostenido a largo plazo para sus accionistas. Pero el sector privado no puede actuar por sí solo para crear una forma de capitalismo más inclusiva. Necesita incentivos fuertes por parte del gobierno. Entre las posibles ideas políticas que podrían mover la aguja están ampliar los programas de propiedad de los empleados, aumentar el nivel de ingresos donde se adeudan los impuestos federales y convertir el salario mínimo en un salario digno.
