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Perspectivas y Ideas del MBA

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Customer experience

Investigación: Los consumidores no quieren que la IA parezca humana

Hacer que sus herramientas de IA parezcan humanas o deshumanizarlas por completo no es la mejor manera de ganarse a sus usuarios. En vez de eso, muéstreles el esfuerzo humano y la experiencia que se dedican a su desarrollo y diseño. El camino a seguir es destacar los humanos en la IA en lugar de humanizando AIRE. La buena noticia es que la realidad de los sistemas de IA actuales es que son fundamentalmente productos del trabajo humano. Desde las decisiones arquitectónicas sobre el diseño de modelos hasta la selección de los datos de entrenamiento; los comentarios sobre el aprendizaje por refuerzo hasta el ajuste de las conductas de respuesta; y la ingeniería rápida y el desarrollo de aplicaciones, los humanos dan forma a estos sistemas en todos los niveles. Cuando los usuarios interactúan con la IA, utilizan herramientas moldeadas por innumerables decisiones y decisiones humanas. Sin embargo, las prácticas antropomorfizantes tergiversan la realidad, ya que implican presentar a la IA como humana. La investigación de los autores demuestra que hacer hincapié en este simple hecho —el papel esencial de los humanos en las herramientas de IA— puede aumentar la percepción de la utilidad de la IA y reducir la resistencia a la adopción.

OA
Oguz A. Acar
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Gestión de proyectos

Gestione las inversiones de capital como una cadena de suministro

Con la IA generativa, el recableado de las cadenas de suministro globales y las inversiones en energías limpias y tecnologías asociadas, las empresas están en la cúspide de inversiones de capital como nunca antes habíamos visto. Tradicionalmente, las organizaciones ven un proyecto de capital como un único behemoth, desglosado en una serie de componentes constituyentes que, en última instancia, deben unirse al final para que el proyecto tenga éxito. En cambio, las organizaciones deben pensar en un proyecto de capital como una cadena de suministro integrada, de extremo a extremo, donde la "demanda" (es decir, lo que el proyecto debe entregar) informa a la oferta (todo lo que la organización debe orquestar aguas arriba para satisfacer la demanda). Hoy en día, las cadenas de suministro y las funciones de operaciones entregan billones de dólares cada semana con fallos limitados. La razón es que las técnicas que utilizan las empresas para gestionar y hacer funcionar las cadenas de suministro se han perfeccionado, refinado y mejorado continuamente durante mucho tiempo. La aplicación de estas técnicas a la nueva raza de proyectos de capital puede aumentar significativamente las perspectivas de éxito de estos proyectos - y generar el rendimiento de la inversión que las empresas están buscando.

DC
Dave Clark