Por qué algunas personas se agotan y otras no

El estrés y el agotamiento no son lo mismo. Y aunque sabemos que el estrés a menudo conduce al agotamiento, es posible gestionar la avalancha de largas horas, alta presión y crisis laborales de una manera que lo proteja del agotamiento emocional, el cinismo y la falta de confianza en las habilidades propias que caracterizan agotamiento. La clave está en aprovechar su inteligencia emocional.

Esto es lo que uno de nosotros (Kandi) descubrió en un estudio reciente (» Liderar a través del agotamiento»), donde evaluamos a 35 directores médicos (CMO) de 35 grandes hospitales para determinar su nivel de estrés y tratamos de determinar qué hacen, si es que hacen algo, para tratar el agotamiento. Los hallazgos nos sorprendieron, a pesar de que un abrumador 69% de los CMO describieron su nivel de estrés actual como grave, muy grave, o lo peor posible, la mayoría eran no quemado según el Inventario de agotamiento de Maslach. En nuestras entrevistas con estos directores de marketing, descubrimos un tema común sobre lo que mantenía su estrés bajo control: la inteligencia emocional.

Como una de nosotros (Annie) ha escrito antes, la investigación sugiere eso inteligencia emocional (EI) apoya una capacidad superior de afrontamiento y ayuda a las personas a lidiar con el estrés crónico y a prevenir el agotamiento.

Serie Usted y su equipo

Inteligencia emocional

• 

  Tres formas de entender mejor sus emociones

  • Susan David

  La atención plena funciona, pero solo si usted se esfuerza en ello

  • Megan Reitz y Michael Chaskalson

  Mantenga una lista de cosas poco éticas que nunca hará

  • Mark Chussil

El autoconocimiento emocional, uno de los componentes de la inteligencia emocional, por ejemplo, nos permite entender las fuentes de nuestra frustración o ansiedad y mejora nuestra capacidad de considerar las diferentes respuestas. La autogestión, otra competencia de inteligencia emocional, nos permite mantener la calma, controlar los impulsos y actuar de forma adecuada ante el estrés. Las habilidades de gestión de conflictos nos permiten canalizar nuestra ansiedad y nuestras emociones hacia la resolución de problemas en lugar de permitir que la situación nos moleste o nos mantenga despiertos toda la noche. La empatía también ayuda a combatir el estrés. Cuando tratamos activamente de entender a los demás, a menudo empezamos a preocuparnos por ellos. Compasión, al igual que con otras emociones positivas, puede contrarrestar los efectos fisiológicos del estrés. Y estar en sintonía con las perspectivas, actitudes y creencias de otras personas contribuye a nuestra capacidad de ganarnos la confianza e influir en los demás. Esto, desde un punto de vista muy práctico, a menudo significa que recibimos la ayuda que necesitamos antes de que el estrés se convierta en agotamiento.

Qué puede hacer para controlar el estrés y evitar el agotamiento

Las personas hacen todo tipo de cosas destructivas para lidiar con el estrés: comen en exceso, abusan de las drogas y el alcohol y se esfuerzan más en lugar de ir más despacio. Lo que aprendimos de nuestro estudio sobre los directores médicos es que las personas pueden aprovechar su inteligencia emocional para hacer frente al estrés y evitar el agotamiento. Puede que usted también quiera probar lo siguiente:

No sea la fuente de su estrés.

Demasiados de nosotros crear nuestro propio estrés , con su respuesta corporal completa, simplemente pensando o anticipando episodios o encuentros futuros que puedan resultar estresantes. Las personas que tienen una gran necesidad de éxito o tendencias perfeccionistas pueden ser más propensas a crear su propio estrés. De nuestro estudio aprendimos que los líderes que están en sintonía con las presiones que se ejercen a sí mismos son más capaces de controlar su nivel de estrés. Como describió un CMO: «Me he dado cuenta de que gran parte de mi estrés lo autoinflijo por años de ser duro conmigo mismo. Ahora que sé los problemas que me causa, puedo convencerme de no caer bajo la presión continua».

Reconozca sus limitaciones.

Ser más consciente de sus puntos fuertes y débiles le indicará dónde necesita ayuda. En nuestro estudio, los directores de marketing describieron la transición de un puesto de médico a uno de liderazgo como una fuente importante de estrés. Los que reconocían cuando las exigencias superaban sus capacidades, no lo hacían solos, sino que se rodeaban de asesores de confianza y pedían ayuda.

Respire hondo cuando sienta que su tensión y ansiedad aumentan rápidamente.

Prácticas de atención plena ayúdenos a hacer frente a los factores de estrés inmediatos y a las dificultades a largo plazo. Varios de los participantes del estudio describieron el uso de técnicas de atención plena para reducir su ritmo cardíaco y reducir su nivel de tensión cuando se enfrentan a un factor estresante. Como describió un líder, practicar la atención plena «me permite estar más abierto a otras soluciones y no pierdo tiempo en modo defensa». Aumentar su conciencia de la respiración puede resultar difícil al principio, por ejemplo, pero recuerde que la atención es el máximo acto de autocontrol.

Reevalúe su perspectiva de la situación.

¿Ve una situación en particular como una amenaza para algo que valora? ¿O lo ve como un problema que debe resolverse? Cambiando su perspectiva sobre si está experimentando angustia o eustrés puede tener un efecto revelador en su capacidad para reducir su nivel de estrés. Una CMO describió su cambio de mentalidad: «Lo que antes parecía estrés ahora es estrés bueno; me motiva pensar en ello como un problema que resolver».

Reducir los conflictos poniéndose en el lugar de la otra persona.

El estrés provocado por los conflictos a menudo conduce al agotamiento, así que es mejor reducir los conflictos cuando pueda. Sea curioso, haga preguntas, escuche con atención. Mantenga su atención en la otra persona y concéntrese en lo que intenta decirle. Si trata de entender su punto de vista, estará en una posición mucho mejor para ganarse su confianza e influir en él. Una persona a la que entrevistamos utiliza este enfoque de forma coherente. Describió cómo mejorar sus habilidades de escucha empática le ha permitido fomentar una mayor colaboración y crear la aceptación de sus colegas. En una situación reciente, dijo que un médico irrumpió en su consultorio y le dijo: «Debe hacer esto o los bebés morirán». En lugar de reaccionar a la defensiva y, potencialmente, causar más daño, se estabilizó y centró su atención en tratar de entender la perspectiva del médico. Su respuesta redujo el conflicto y dio lugar a una conversación sana y menos estresante.

. . .

Al utilizar y desarrollar su inteligencia emocional, puede detener el agotamiento, para usted y para los demás. Sin embargo, recuerde: mejorar la IE requiere tiempo y esfuerzo. Sea paciente consigo mismo, además de perdonar y amable. Lo último que quiere hacer es que la mejora de su inteligencia emocional sea otra fuente de estrés.