Por qué los directores ejecutivos deberían seguir las protestas de la cesta del mercado

Alguien debe haber hecho algo muy bien en Market Basket.

Miles de empleados de la cadena de supermercados se han organizado mítines en sus tiendas locales y en la sede de la empresa durante la última semana. ¿Estos empleados se estaban uniendo por salarios más altos, mejores prestaciones y horarios predecibles, las necesidades a las que se enfrentan muchos empleados minoristas? No, se estaban manifestando para ayudar a sus derrocado CEO, Arthur T. Demoulas, recupere su trabajo (lo despidieron en junio tras un golpe de estado dirigido por su primo, Arthur S. Demoulas).

En un momento en que vemos tanta división entre los directores ejecutivos que representan el 1% y sus trabajadores, que representan el 99%, es increíble. Otros directores ejecutivos deberían prestar atención. Ese apoyo no tiene precio.

Market Basket es una rentable cadena regional familiar de 71 supermercados en Massachusetts, New Hampshire y Maine, con unos 25 000 empleados. Según Forbes, es la 127ª empresa privada más grande de los Estados Unidos, con 4.600 millones de dólares en ingresos. Tiene una base de clientes leales que valoran los precios bajos y el buen servicio de la cadena, como lo demuestran los miles de clientes que han firmado peticiones de apoyo a los empleados. La combinación de precios bajos y un buen servicio la ofrece una fuerza laboral leal, comprometida y capaz. Si visita una tienda de Market Basket, eche un vistazo a las tarjetas con los nombres de los empleados (que incluyen la antigüedad en el empleo) y es probable que le impresione el tiempo que la gente lleva trabajando allí.

Sin embargo, los empleados de Market Basket no parecen quedarse solo por los salarios y las buenas prestaciones. Los mítines a favor de Demoulas sugieren que realmente creen en su liderazgo y en la dirección que marcó para la empresa.

Sin embargo, cuando visité las tiendas Market Basket y hablé con los empleados durante los últimos dos días, me di cuenta de que no solo luchan por su derrocado CEO y su liderazgo y orientación. Están luchando por su sus valores, su cultura. Luchan por seguir siendo una organización que cuida a sus clientes y empleados, un lugar en el que puedan estar orgullosos de trabajar.

Varios empleados me dijeron que les preocupa que Market Basket pase a ser como cualquier otro supermercado. Les preocupa que, para ganar dinero rápido, la empresa aumente sus precios o reduzca su servicio o reduzca las prestaciones de los empleados o la participación en los beneficios, quizás todo eso.

Estos empleados reconocen que un «buena estrategia de empleo» que permite a las empresas ofrecer grandes beneficios a los inversores al cuidar a los empleados y ofrecer precios bajos y un excelente servicio a los clientes es una estrategia poco común de ver en su sector. Reconocen que es una estrategia que vale la pena luchar. Tienen razón.