¿Quién debería ser su director de colaboración?

Las empresas necesitan un ejecutivo responsable de la integración de la empresa, un director de colaboración (CCO). Cada vez más, las empresas adoptan la colaboración como parte de su estrategia de crecimiento, mediante la venta cruzada de productos a los clientes actuales y la innovación mediante la recombinación de las tecnologías existentes. Pero esto no funcionará a menos que los empleados trabajen eficazmente en silos: en las oficinas de ventas, las unidades de negocio, las ventas, el desarrollo de productos y el marketing.

¿Y quién está a cargo de ese esfuerzo? En la mayoría de las empresas actuales, los altos ejecutivos siguen siendo responsables de su unidad: ventas, marketing, recursos humanos, división A, división B. Sí, se les dice que trabajen en equipo y trabajen con sus compañeros. Pero a menudo eso no basta. Necesita a alguien que se ocupe de todo, adoptando una visión holística de lo que se necesita para que los empleados trabajen de forma aislada.

Puede que diga: «Claro, esa es la función del CEO». Es cierto. Pero el CEO no puede darse el lujo de dedicarle demasiado tiempo. El CEO necesita a alguien más dedicado al esfuerzo, un director de colaboración. Entonces, ¿quién debería ser? No vamos a proponer a una persona nueva, sino a otro ejecutivo (caro) de la alta dirección. Creemos que un ejecutivo actual de nivel C debería asumir el cargo. Estos son cinco candidatos:

• El CIO actual. Este es el área perfecta para que el Director de Información vaya más allá de la TI, dé un paso adelante y adopte una visión de toda la empresa. Si es un CIO que busca ampliar su función e impulsar el valor en toda la empresa, esta es su oportunidad.
• El actual director de recursos humanos. Una buena colaboración requiere los incentivos, las evaluaciones del desempeño, los criterios de ascenso y el desarrollo de las personas adecuados. Por lo tanto, es natural que el director de recursos humanos asuma el puesto de CCO; eso implica ir más allá de las cuestiones de recursos humanos y trabajar con otros, como el CIO, para crear una solución integral.
• El actual COO. Por supuesto, si su empresa tiene un COO que supervisa muchas partes de la empresa, añadir el puesto de director de colaboración es una extensión natural.
• El CFO actual. Bien, esto es menos obvio. ¿Por qué pone la persona de números a bordo aquí? Bueno, la colaboración consiste ante todo en crear valor económico; se trata de una búsqueda estratégica de buenos proyectos interempresariales. Muchos directores financieros también supervisan el departamento de estrategia, ¿por qué no añade actividades estratégicas interempresariales a la cartera?
• El actual jefe de estrategia. Una buena colaboración significa encontrar y priorizar las áreas de sinergia, un ejercicio muy adecuado para el ejecutivo responsable de la estrategia general de la empresa.

Es posible que también existan otros candidatos, como directores de tecnología de empresas de alta tecnología. Algunos altos ejecutivos son menos adecuados para el puesto: directores de ventas, directores de países y directores de unidades de negocio. Suelen centrarse demasiado en su función principal.

Entonces, ¿qué debe hacer un director de colaboración? Supongamos que Brian, el actual CIO, asume el cargo. En primer lugar, Brian tiene que trabajar con el director financiero y el director de estrategia para identificar las oportunidades estratégicas de colaboración en toda la empresa, es decir, para establecer el argumento empresarial a favor de la colaboración. También necesita implicar a los líderes de las unidades de negocio y al jefe de ventas para elaborar los objetivos relacionados con las iniciativas de colaboración, por ejemplo, la cantidad de ventas que generarán. Entonces Brian tiene que ir al director de Recursos Humanos para asegurarse de que las evaluaciones del desempeño, las bonificaciones y los ascensos dependen de una buena conducta colaborativa. Es decir, necesita alinear a toda la organización para hacer realidad el modelo de negocio.

Pronto Brian descubrirá la verdad sobre el puesto de director de colaboración: si bien es responsable de impulsar el esfuerzo de colaboración, tiene que hacerlo trabajando con sus compañeros. Su trabajo consiste en crear una solución integral para la colaboración, que incluya la estrategia, los recursos humanos, el desarrollo de productos, las soluciones de ventas, el marketing y la TI. En resumen, tiene que ser un colaborador magistral. La elección de un CCO tiene que ver menos con el puesto que ocupa una persona actualmente y más con si tiene las habilidades. Elija al mejor colaborador.

Entonces, ¿cree que necesita un director de colaboración y quién cree que debería ser?

Morten T. Hansen es profesor de administración en la Universidad de California en Berkeley y en el INSEAD (Francia) y autor de Colaboración: cómo los líderes evitan las trampas, crean unidad y obtienen grandes resultados (Harvard Business Press). Scott Tapp es vicepresidente sénior y director general de Servicios de Colaboración Global de PGi.