Cuando sus conversaciones más difíciles son las que tiene consigo mismo

Martin dirige la división más grande de una empresa global. Siente su presencia inmediatamente cuando entra en una habitación. No porque sea llamativo o lleno de ego, sino porque no es ninguno de los dos. En cambio, es la confianza inquebrantable que se obtiene al saber exactamente quién es y el poder estelar que acompaña a cierto tipo de antigüedad. Es difícil imaginarlo en un momento de duda sobre sí mismo.

Y, sin embargo, por dentro, se reprende a sí mismo. Si algo lo pilla por sorpresa, pensará: «Debería haberlo visto venir». Tras dar el discurso de apertura, se dice a sí mismo: «¡Qué mala charla!» Si un cliente rechaza una propuesta, se hace la dolorosa pregunta: «¿Qué le pasa?»

Dominique, un ejecutivo de una empresa europea, tiene un tipo similar de confianza inspiradora y un monólogo interior crítico similar. He visto habitaciones llenas de gente dejar de hablar y centrar su atención en la puerta cuando ella se presenta. Es una fuerza de la naturaleza, pero la admiran con admiración, no con miedo. Es dura pero justa. Ella escucha a la gente. Aun así, al final del día, es ella equipo, y nadie está confundido acerca de quién hace las últimas llamadas.

Pero a pesar de su merecida estatura, se deja llevar por una voz interior que cuestiona cada uno de sus movimientos. Aunque su equipo le habla con respeto, la forma en que se habla a sí misma está lejos de serlo. «¿Por qué deberían escucharlo?» a veces piensa. «¿Por qué no se preparó más?» Y otras veces, «Es un fraude».

Al asesorar a Martin, Dominique y otros altos ejecutivos, he aprendido que para los altos líderes exitosos como ellos, las conversaciones más difíciles y difíciles que tienen son los que tienen consigo mismos.

Cuando se trata de mantener conversaciones difíciles con sus colegas, clientes o subordinados directos, a menudo las toman con calma y las ven simplemente como «parte del trabajo». Una reacción común es, como me dijo un líder: «Tenemos la oportunidad de construir algo realmente especial aquí. No rehuyo abordar cualquier cosa, incluidos los «problemas de las personas», que se interponga en el camino de nuestra misión». Sin duda, ninguna de las personas con las que trabajo disfrutar enfrentarse a la gente por problemas de rendimiento o dar malas noticias. Sin embargo, me dicen que viene con el territorio. Lo esperan.

Serie Usted y su equipo

Conversaciones difíciles

• 

  7 cosas que decir cuando una conversación pasa a ser negativa

  • Kathleen Kelley Reardon

  Cómo gestionar conversaciones difíciles en el trabajo

  • Rebecca Knight

  Cree una cultura en la que las conversaciones difíciles no lo sean tanto

  • Jim Whitehurst

Aunque estos ejecutivos se sienten cómodos abordando temas que la mayoría de la gente encontraría estresante de tratar, todavía tienen dificultades con la forma en que se hablan a sí mismos. Sin embargo, lo que he aprendido es que los líderes con una seriedad profunda no huyen de esta lucha. Los que llegan a la cima aprenden a lidiar con la voz universal de las dudas sobre sí mismos de frente.

Cuando pregunto a los ejecutivos qué piensan de las conversaciones difíciles con otros, dicen cosas como: «Hemos creado una cultura que llamo ‘gran desafío, gran apoyo’». Así que me baso en eso y los animo a aplicar el mismo estándar a ese crítico interior voz.

La voz negativa en su cabeza quiere algo. Quiere que lo escuchen. Es necesita algo también: un poco de compasión y tranquilidad amistosa. Cuando los proporciona, las conversaciones consigo mismo comienzan a ir mucho mejor. En lugar de silenciar o negar esa voz interior, responda a ella. Así es como suena:

• ¡Qué mala charla! »¿Sabe qué? Nadie sale del parque siempre».
• ¿Por qué deberían escucharlo? » Algunos lo harán, otros no. Todo lo que puede hacer es dar lo mejor de sí».
• ¿Por qué no se preparó? » Concéntrese en el momento presente. Su experiencia lo ayudará a salir adelante».
• Es un fraude. » Casi todo el mundo piensa así. Respira hondo y ponte manos a la obra».

Otras técnicas que utilice para conversaciones difíciles con otras personas también pueden funcionar cuando compite con su propia voz interior. Con otras personas, se pregunta «¿vale la pena librar esta batalla?» Elija sus batallas consigo mismo también. Sabe que la mejor práctica no es dar una conferencia a alguien, sino mantener un diálogo. Adopte también el tono del diálogo en su discurso interior. La confrontación hostil rara vez es lo que se puede hacer, con otras personas o consigo mismo. ¿Da a la gente segundas oportunidades? ¿Perdona un pequeño error? Entonces dese una segunda oportunidad también. Perdónese cuando no dé en el blanco. Si espera que las personas que lo rodean aprendan de sus errores y sigan adelante, usted también puede.

Lo que dificulta las conversaciones es el deseo de evitarlas y la forma en que perdemos la calma cuando las tenemos. La práctica hace que sea poderoso. Lo mismo ocurre tanto si habla con otra persona como consigo mismo.