Cuando su jefe le da mensajes contradictorios

Los gerentes suelen dar a los empleados mensajes contradictorios. «Sea innovador» y «Siga el protocolo establecido». «Corra riesgos» y «No exponga a la empresa a la mala prensa». «Céntrese en la iniciativa #1 de la empresa» y «Todos estos proyectos son prioritarios». Tenemos escrito anteriormente sobre la doble encuadernación que muchas organizaciones contratan a sus empleados y dan algunos consejos a los líderes sobre cómo mitigar el impacto que estos mensajes contradictorios tienen en las personas. Pero, ¿y si usted es el empleado y su gerente no reconoce la posición imposible en la que lo ha colocado?

Las personas que se encuentran en un doble aprieto tienen respuestas bastante predecibles. La frustración y el enfado son los más comunes. Las reacciones menos obvias son la tendencia a retirarse, cerrar y esperar a que llegue una dirección clara que tal vez nunca llegue. Si siente alguna de estas reacciones a las peticiones de su jefe, es muy probable que la causa sea un doble vínculo. Entonces, ¿qué puede hacer?

En primer lugar, no finja que este conflicto no existe. En nuestro post anterior, dimos el mismo consejo a los gerentes y le explicamos cómo el teórico empresarial Chris Argyris descrito la secuencia de eventos que ocurre cuando no lo hacen: las organizaciones y sus líderes elaboran mensajes que contienen inconsistencias. Luego, empeoran el problema al actuar como si los mensajes fueran coherentes y, luego, hacen que sea casi imposible resolver los problemas al etiquetar los mensajes inconsistentes como «indiscutibles».

No es que no pueda gestionar mensajes contradictorios; la gente lo hace todo el tiempo. Pero los líderes ponen a la gente en una situación imposible cuando fingen que los mensajes no entran en conflicto y se adelantan a cualquier discusión sobre el tema.

Usted y su equipo

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Cuando esto ocurre, se enfrenta a un dilema con dos consecuencias relacionadas, una psicológica y otra real, que pueden abordarse por separado. Abordar lo primero es sencillo. Recuerde que, psicológicamente, el problema central no es el dilema en sí, sino el hecho de que no puede afrontarlo. Así que véalo como lo que es: una situación alocada. Tenga en cuenta cuándo le afecta. Ríase de ello con sus colegas amables. Puede, solo, con el tiempo, eliminar muchos de los efectos psicológicos negativos y asegurarse de que el doble vínculo no juega con su mente. Pero puede, y quizás debería, seguir afectando a su comportamiento, así que debe pensar estratégicamente.

Como la indiscutibilidad es a menudo una de las reglas del juego no escritas, proceda con cautela. Recuerde que el mejor remedio es convertir el hábito organizativo de la indiscutibilidad en un tema de investigación y debate abierto por parte de todos los miembros del sistema. Se necesita sutileza y tiempo, e hacerlo de forma muy directa desde el principio puede meterle en graves problemas. Así que lo mejor es empezar con un dilema específico, el que se enfrente de inmediato. Hable con su gerente sobre el lío en el que cree que se encuentra y pídale que lo ayude a gestionar ese caso específico. Mencione el tema de una manera desenfadada, por ejemplo: «Vale, tengo que hacer algo y no hacerlo al mismo tiempo. ¿Puede darme alguna idea o consejo sobre cómo lograrlo? ¿O cómo equilibrar las dos cosas? ¿O cambiarlos? ¿Cómo ha superado este tipo de situaciones con éxito en el pasado?» Ayudarlo es el trabajo de su jefe y espero que sea un buen entrenador.

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  Guía de HBR para pensar estratégicamente

  Estrategia y ejecución LIBRO

  • Harvard Business Review

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Lamentablemente, puede que se encuentre con: «Por supuesto que queremos que haga más, más rápido y con menos. Crece y supéralo». Ser consciente de la realidad a la que se enfrenta siempre es bueno y, al menos, habrá confirmado los desafíos a los que se enfrenta. Hay dos cuestiones importantes que debe tener en cuenta: 1) ¿Qué puede hacer específicamente para ser eficaz en esta situación, cuando claramente se le pide que haga dos cosas contradictorias? y 2) ¿Puede encontrar una manera que haga que su jefe esté más ansioso por ayudarlo? Para abordar el primer desafío, tiene que ser lo más creativo posible y, luego, hacer todo lo que pueda. Crear públicamente una estrategia que intente gestionar las contradicciones con un espíritu positivo probablemente dé a su jefe la oportunidad de escuchar más activamente a medida que se enfrenta a los inevitables problemas. Para abordar el segundo desafío, consulte nuestro blog anterior sobre la inscripción. Si su jefe no está dispuesto instintivamente a ayudarlo, entonces tiene que inscribir a su jefe, ¡en usted! No importa si su desinterés está en todos sus subordinados o solo en usted; su tarea sigue siendo la misma: hacer que se entusiasme por invertir en usted. De nuevo, es probable que esta inscripción se vea facilitada por la creencia de su jefe de que está intentando activamente tener éxito en la agenda tal como se ha definido. Con el tiempo, es probable que su jefe esté más dispuesto a trabajar con usted para encontrar formas de navegar por los mensajes contradictorios y, posiblemente, de dar a conocer el comportamiento disfuncional.

Por supuesto, no hay garantía de que esto funcione, pero como se ha liberado de los aspectos psicológicos de este tema a través de la conciencia personal, podrá jugar a este juego lo mejor que pueda. En los casos más graves, es muy posible que sea un juego al que simplemente haya decidido no jugar, dejándose.