Qué hacer si su grupo de TI no hace entregas

Hay dos razones principales por las que una organización de TI es «mala» y lo que haga al respecto varía según la causa raíz.

• Discrepancia entre sus expectativas y el puesto. Si su capacidad de TI actual refleja la amoladora (la visión básica de la TI), pero si necesita un jugador de equipo, no culpe a TI. Como analogía, no se contrata a una auditora para que planifique las finanzas y luego se mete con ella cuando no hace un buen trabajo. Si las expectativas no coinciden, puede aprovechar al máximo lo que tiene (por ejemplo, vivir con un plan financiero inferior a la media) o servirse usted mismo (por ejemplo, desarrollar su propio plan financiero o contratar a alguien cualificado para llevarlo a cabo). Si decide servirse a sí mismo, comprenda que no recibirá elogios por su trabajo extra, porque los poderes fácticos no saben lo que les falta; en otras palabras, no saben por qué es necesario un plan financiero. (Para obtener más información sobre el modelo de mayordomo, molinillo, jugador de equipo y emprendedor, consulte Gartner’s, «La alineación entre la empresa y la TI es un factor fundamental a la hora de determinar la función de la TI».)

• Incapacidad para cumplir plenamente el papel. Si el puesto se ajusta a sus necesidades pero TI no lo está cumpliendo, determine si el bajo rendimiento se debe a la madurez de la organización o al liderazgo. Si cuenta con un equipo de liderazgo de CIO y TI sólido y ellos se están esforzando por reestructurar la organización y cumplir las expectativas, entonces deles un descanso y echarles una mano. Si tiene un grupo de TI que no tiene ni idea de su falta de entrega, no tiene más remedio que prescindir o servirse usted mismo.

Si decide servir usted mismo, asegúrese de seguir estos pasos:

1. Contratar a un muy buen informático trabajar en su equipo pero residir en TI (para que no lo acusen de crear una organización de TI clandestina).
2. Incorpore inteligencia de TI en los criterios de contratación y los planes de desarrollo de los miembros de su equipo.
3. Colabore tan bien que el departamento de TI confíe en usted actuar de forma independiente, con la confianza de que lo mantendrá informado, seguirá las reglas y compartirá el crédito.
4. Desarrollar asociaciones con proveedores de servicios de TI externos para ayudarlo a hacer lo que su grupo de TI interno no pueda (elaborar estrategias, innovar, entregar, operar). Hay todo un mundo de recursos de TI virtuales esperando para cuidar de usted. Asegúrese de invitar a IT a que lo acompañe en el viaje.

Por supuesto, hay otra opción. Si está muy enfadado y no lo va a aguantar más, ¿por qué no levanta la mano y se ofrece a pasar a la informática y arreglar las cosas?