Lo que la atención médica puede aprender de la transformación de los servicios financieros

El sistema de salud de los EE. UU. está experimentando un cambio disruptivo a medida que avanza hacia un modelo basado en valores eso hace que los proveedores rindan más cuentas ante sus pacientes y los pagadores. A medida que los actores de todo el sistema se esfuerzan por adaptarse, deberían prestar atención al sector de los servicios financieros, que ha sufrido una transformación similar en los últimos 20 años a medida que ha evolucionado para ofrecer una mayor transparencia y responsabilidad. El desafío cultural y operativo para las firmas de servicios financieros tradicionales era enorme. Pero a medida que los inversores accedieron a una gran cantidad de información a través de Internet y tomaron decisiones más informadas por sí mismos, los servicios financieros no tuvieron más remedio que evolucionar. En respuesta, estas empresas realizaron tres cambios importantes en sus ofertas: (1) convirtieron los servicios en productos; (2) mejoraron la comodidad y redujeron los costes; y (3) aprovecharon los macrodatos para ofrecer soluciones personalizadas a los clientes.

Las organizaciones de salud deberían seguir el ejemplo de estos pioneros en su transición a una atención basada en valores.

Convierta los servicios en productos

Fondos con fecha límite permitir a las personas invertir fácilmente para su jubilación. Los clientes solo tienen que seleccionar el año en el que tienen previsto jubilarse y comprar ese fondo de inversión, y disfrutar de las ventajas de una asignación de activos dinámica y de por vida. Antes de que existieran los fondos con fecha límite, las personas tenían que reunirse con sus asesores financieros para cambiar la asignación de activos en sus carteras financieras a medida que se acercaban a la jubilación. Los fondos con fecha límite convirtieron la asignación de activos de un servicio que normalmente requería conversaciones anuales presenciales en un producto de «configúrelo y olvídese» que reducía los costes y aumentaba la comodidad.

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En el cuidado de la salud, Omada Del mismo modo, ha convertido los servicios en un producto, empaquetando dispositivos, servicios y apoyo de salud complementarios en una oferta llave en mano que vende a empresas y planes de seguro médico para ayudar a las personas a perder peso y reducir el riesgo de diabetes tipo 2 o enfermedades cardíacas. Cuando las personas se suscriben a la oferta de Omada, reciben una báscula de baño digital inalámbrica, un podómetro, una banda de resistencia y una cinta métrica. Los clientes también reciben consejos de salud a través de una aplicación para teléfonos inteligentes que les ayuda a tomar decisiones de salud y bienestar a lo largo del día. Al integrar los dispositivos y servicios con una plataforma digital y una experiencia de servicio bien diseñadas, Omada ha creado un eficaz producto que vincula la participación de los participantes con sus resultados clínicos.

paquete de pastillas, una farmacia digital «diseñada en torno a su vida», convirtió el complejo negocio de gestionar varios medicamentos con receta en un producto fácil de usar. Envía a los suscriptores paquetes de pastillas personalizados etiquetados con la fecha y la hora en que se van a tomar, y su aplicación móvil envía recordatorios y proporciona acceso al servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pillpack convirtió la gestión de recetas de una serie de servicios torpes y desconectados en un producto elegante que reduce las visitas a la farmacia, elimina la clasificación y el recuento de los medicamentos y reduce la posibilidad de que se omitan dosis o sean incorrectas.

Aumente la comodidad y reduzca los costes

Históricamente, si quería reunirse con un corredor tenía que concertar una cita e ir al corredor en horario de oficina. Hoy en día, por supuesto, los corredores en línea permiten a los clientes gestionar su cartera desde casa, en cualquier momento, por una fracción del coste de un corredor tradicional y de forma mucho más cómoda.

Así como las casas de bolsa en línea fueron pioneras en los servicios financieros virtuales, telesalud, que conecta a los pacientes con los médicos mediante vídeo y otras tecnologías digitales, permite a los pacientes obtener un diagnóstico, consejos de salud y educación, de día o de noche, desde la comodidad de su hogar. Más de 10 millones de consumidores se beneficiaron del uso de la telesalud en 2014, y las compañías de seguros cubren cada vez más estas visitas, ya que son más cómodas para sus miembros y más baratas que las visitas al consultorio.

Aproveche los macrodatos

Casa de la moneda agrega información financiera de fuentes dispares, incluidos bancos, casas de bolsa y compañías de tarjetas de crédito, para ofrecer a los usuarios una visión integral de sus finanzas. Según estos datos, ofrece recomendaciones específicas sobre la administración del dinero y anuncios de otros productos y servicios financieros, como seguros de automóviles, tarjetas de crédito e IRA. Al aplicar la información extraída del análisis de los datos de sus 20 millones de usuarios, Mint puede recomendar productos financieros muy segmentados a clientes individuales que se ajusten a sus objetivos financieros.

Del mismo modo, el Centro Oncológico Memorial Sloan Kettering se asoció con IBM Watson y Quest Diagnostics para aplicar el análisis de macrodatos al diagnóstico y el tratamiento del cáncer. Tras determinar la composición genómica del tumor de un paciente, Watson examina una enorme y creciente base de datos de ensayos clínicos y bibliografía médica y, aplicando las normas creadas por los principales oncólogos, descubre opciones de tratamiento específicas para pacientes individuales.

Durante los últimos 20 años, los servicios financieros se han orientado mucho más al consumidor y, hoy en día, la sanidad sigue su ejemplo. Pero simplemente entregar el yugo a los inversores y hacer que vuelen el avión solos no era la idea correcta, y hacer que los consumidores tomen sus propias decisiones de salud sin el apoyo de un profesional tampoco está bien. Al igual que en los servicios financieros, la consumerización efectiva en la atención médica requiere una asociación colaborativa.