Utilice el método de entrevista STAR para conseguir su próximo trabajo

por Marlo Lyons

¿Se pone nervioso y divaga durante las entrevistas? ¿O le preocupa qué detalles incluir y qué omitir al explicar su experiencia? Entender y aplicar el método de entrevista STAR puede ser el factor decisivo entre conseguir una oferta o continuar con su búsqueda de empleo.

Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre el método STAR: qué es, cuándo usarlo y cómo elaborar respuestas que demuestren sus capacidades con ejemplos claros, convincentes y memorables que atraerán a su entrevistador y lo ayudarán a destacar como la única opción para el trabajo.

¿Qué es el método de entrevista STAR?

El ESTRELLA acrónimo significa Situación, tarea, acción, resultado. Siempre recomiendo añadir una T al final para comida para llevar para unir los puntos entre su experiencia pasada y el trabajo que espera conseguir.

Situación describe la circunstancia o el desafío al que se enfrentó (una o dos frases).
Tarea explica el objetivo que se encargó de lograr (una frase).
Acción detalla las habilidades duras y blandas que utilizó para realizar la tarea y resolver la situación (de tres a cinco frases).
Resultado es el resultado y el impacto que sus acciones tuvieron en la situación (una o dos frases).
(Comida para llevar) es un complemento del método STAR para recordarle que debe incluir lo que ha aprendido de la experiencia.

Espere al menos una pregunta de STAR en cada entrevista. Por lo general, comienzan con:

Hábleme de una época en la que…
¿Alguna vez ha tenido que lidiar con…
Deme un ejemplo de…
Describa una situación en la que…

Preguntas comunes en las entrevistas de STAR, como: « Hábleme de una vez en la que falló,» ayude a los entrevistadores a conocer su humildad, autoconciencia, y resiliencia. Pero no es solo lo que se dice en la respuesta; cómo se dice que informa a un posible empleador sobre su resolución de problemas, colaboración, y habilidades de comunicación.

Este es un ejemplo de respuesta a la pregunta: «Hábleme de una vez en la que falló»:

Situación: Como representante de ventas, me encargaron cerrar un acuerdo importante con un posible cliente. Llevaba varios meses trabajando en este acuerdo y confiaba en que había establecido una buena relación con el cliente.
Tarea: Mi objetivo era conseguir la oferta, lo que garantizaría cumplir y superar mi cuota de ventas trimestral.
Acción: Preparé una propuesta detallada en la que describía las ventajas de nuestro producto y la adapté a las necesidades específicas del cliente. Luego, me reuní con los responsables de la toma de decisiones del cliente. Durante la reunión y la presentación, el cliente planteó varios desafíos que no esperaba y que no pude superar.
Resultado: A pesar de mis esfuerzos por hacer un seguimiento con el cliente después de la reunión y darle respuestas a sus desafíos, no pude cerrar el trato. Fue un gran revés, pero aprendí valiosas lecciones sobre la negociación y la superación de las objeciones.
(Para llevar): También aprendí que las ventas son un esfuerzo de equipo. Desde entonces, siempre he presentado primero mi propuesta a mis compañeros y al entrenador y les he pedido que la hagan huecos para ayudarme a anticipar y superar cualquier desafío. Espero encontrar el mismo nivel de colaboración en su equipo, porque realmente creo que la victoria de una persona es una victoria de equipo.

Los beneficios de usar el método de entrevista STAR

El marco STAR ofrece numerosas ventajas a la hora de responder a las preguntas conductuales de las entrevistas:

Proporciona un enfoque claro y estructurado que le ayudará a organizar sus ideas y a centrarse en compartir los detalles relevantes e impactantes, omitiendo información innecesaria.
Crea una relación directa entre los logros pasados y las responsabilidades laborales futuras, garantizando que el entrevistador comprenda sus cualificaciones sin ambigüedades.
Le permite destacar su capacidad para ofrecer resultados tangibles y mensurables.
Demuestra el autoconocimiento, la inteligencia emocional y el crecimiento profesional al ilustrar cómo ha aprendido a afrontar situaciones complejas.

Cómo utilizar el marco STAR en su próxima entrevista

Siga estos cinco pasos para poner en práctica el método de entrevista STAR:

1. Revise las preguntas más comunes de las entrevistas de STAR y prepare al menos dos respuestas para cada una.

Como lo más probable es que entreviste a varias personas, es importante no contar la misma historia a cada entrevistador. Prepare al menos dos respuestas para estas 10 preguntas comunes de las entrevistas de STAR, destacando sus habilidades duras y blandas.

10 preguntas comunes en las entrevistas de STAR:

Hábleme de un situación de alta presión que tenía que reducir la tensión.
Hábleme de una época en la que tuvo que alinearse partes interesadas con diferentes opiniones hacia una meta.
Hable sobre un gran cambio que estaba implementando para satisfacer las necesidades de sus clientes, las partes interesadas interfuncionales o la empresa, y cómo lo implementó.
¿Cuál es el mayor logro de su carrera?
Hábleme de una vez en la que falló, cómo lo afrontó y si lo convirtió en un éxito más adelante.
Hábleme de una vez en la que tuvo que lidiar con un conflicto con los miembros de su equipo o entre su equipo y otro equipo multifuncional.
Hábleme de los principales problemas estratégicos a los que tuvo que enfrentarse en un puesto anterior.
Hábleme de una época en la que utilizó los datos para tomar una decisión.
¿Qué comentarios recibió en su última evaluación de desempeño y cómo los incorporó?
¿Alguna vez ha tenido que… (realizar una tarea específica necesaria para tener éxito en el trabajo)? * Por ejemplo: las entrevistas técnicas pueden incluir preguntas como «¿Ha utilizado la IA para resolver los problemas de los clientes?» o «¿Cómo ha optimizado el rendimiento de una consulta SQL?»

Si va a hacer una entrevista para un puesto directivo, prepárese para responder a estas preguntas adicionales:

¿Alguna vez ha tenido que desarrollar un producto o modelo de negocio desde cero o cambiar drásticamente un modelo de negocio ¿en una situación de cambio?
¿Cómo está? inspire a su equipo ¿para producir los resultados deseados?
Describa una situación en la que tuvo que hacer un difícil decisión eso no era popular entre el equipo de alta dirección.
Deme un ejemplo de alguien que ascendió en su equipo y cómo contribuyó directamente a su desarrollo.
¿Cómo se mantiene conectado con los detalles mientras se centra en el panorama general?

2. Al preparar sus respuestas, asegúrese de alinear sus logros con la descripción del puesto.

Al pensar en cómo responderá a las preguntas más comunes de las entrevistas de STAR, asegúrese de utilizar palabras clave específicas de las responsabilidades laborales que figuran en la descripción del puesto en su respuesta. Por ejemplo, una pregunta para un desarrollador de aplicaciones SaaS podría ser: «¿Puede hablarme de una época en la que tuvo que resolver un problema de codificación?» La descripción del puesto puede incluir las responsabilidades laborales específicas o las habilidades requeridas, como «pensamiento analítico», «sólidas habilidades de colaboración», «experiencia técnica en el desarrollo y la optimización de algoritmos» o «capacidad para cumplir los plazos de los proyectos». He aquí un ejemplo de respuesta:

Situación: Nuestro equipo tenía un problema de rendimiento crítico con un algoritmo complejo en nuestra nueva aplicación y la fecha límite de lanzamiento se acercaba rápidamente.
Tarea: Tenía que averiguar cómo optimizar el algoritmo para mejorar el rendimiento de la aplicación y asegurarme de que estaba lista para su lanzamiento.
Acción: Primero consulté con el equipo para entender el análisis que se realizó en el algoritmo actual. Juntos, hicimos una pizarra blanca y dividimos el problema en componentes más pequeños para visualizar la lógica subyacente del código. Luego usé las herramientas de creación de perfiles para identificar las partes específicas del algoritmo que consumían más recursos. Experimenté con diferentes estructuras de datos y sustituí las ineficientes, como las matrices, por otras más adecuadas, como mapas hash o árboles de equilibrio. He implementado técnicas como la memorización y la programación dinámica para optimizar y acelerar el algoritmo. Por último, limpié el código y eliminé las complejidades innecesarias para mejorar la legibilidad y el mantenimiento.
Resultado: Logré reducir el tiempo de ejecución del algoritmo en un 70% y pudimos cumplir con el plazo y ofrecer una aplicación de alto rendimiento para la empresa.
(Para llevar): Me enteré de que muchos de los problemas que descubrimos podrían haberse evitado dedicando más tiempo al equipo a la pizarra blanca de la interfaz. Ahora siempre dedico más tiempo al análisis y a entender las complejidades, porque la solución viene rápidamente de ahí. Eso es lo que yo aportaría a este puesto: pensamiento analítico profundo, experiencia técnica y la capacidad de colaborar bien con un equipo para resolver cualquier problema en el desarrollo de su aplicación.

Al contar una historia sobre un desafío con una aplicación y unir los puntos al final con las necesidades empresariales de la empresa tal como figuran en la descripción del puesto, demostrará las capacidades técnicas, analíticas y de colaboración que le harían destacar como un buen candidato.

3. Destaque sus conocimientos, experiencia y pericia únicos.

Al preparar sus respuestas, tenga en cuenta también lo que aporta al puesto que ningún otro candidato puede ocupar. Su valor único podrían ser las habilidades de trabajos anteriores, su formación académica o su experiencia individual.

He aquí un ejemplo de cómo se puede incorporar un valor único al método STAR para responder a la pregunta: «Hábleme de una vez en la que tuvo que resolver un conflicto».

Situación: Como director de proyectos globales para una corporación multinacional, dirijo un equipo multifuncional de ingenieros, diseñadores y vendedores de diversos orígenes culturales. Tuvimos una importante interrupción de la comunicación durante la fase de pruebas y control de calidad de nuestra aplicación, lo que puso en peligro nuestro plazo de entrega.
Tarea: Tenía que resolver el conflicto y asegurarme de que el proyecto seguía por buen camino.
Acción: Escuché activamente las preocupaciones de cada miembro del equipo, entendí sus puntos de vista y traduje ideas complejas a un lenguaje que todos podían entender. Me di cuenta de que todo el mundo utilizaba el término «plataforma», pero tenía diferentes significados en los diferentes países y, por lo tanto, la obra no era coherente. Pude aprovechar mi fortaleza única de dominio de seis idiomas para cerrar la brecha de comunicación. Además, mi comprensión única de los matices culturales de cada miembro del equipo me permitió generar confianza y fomentar un entorno de colaboración.
Resultado: Gracias a una comunicación y un entendimiento cultural eficaces, resolví el conflicto con éxito y ayudé al equipo a recuperar el impulso rápidamente. El proyecto se completó a tiempo y dentro del presupuesto, al tiempo que demostró el valor de la diversidad y la inclusión en el trabajo en equipo mundial.
(Para llevar): La mayoría de los conflictos se deben a la falta de comprensión de la perspectiva de otra persona. Pero si se añaden diferencias culturales que tampoco se entienden, se añade una capa adicional de complejidad. El valor único que aportaría a su empresa es que no solo hablo varios idiomas, sino que me he sumergido en esas culturas y entiendo los matices culturales, lo que me da la capacidad de resolver conflictos rápidamente e impulsar resultados exitosos en un contexto global.

Si usted es entrevistando virtualmente, considere la posibilidad de escribir una lista con viñetas que sirva de referencia rápida de las habilidades y la experiencia que más quiere destacar en sus respuestas, de acuerdo con los requisitos de la descripción del puesto, para que pueda estar seguro de abordar estos puntos en sus respuestas. Su lista con viñetas puede tener este aspecto:

Jugador de equipo: escuche activamente las preocupaciones de los miembros del equipo
Solucionador de problemas: resolver conflictos, mantener los proyectos en marcha
Habilidades de comunicación sólidas: cerrar las brechas de comunicación en su equipo
Experiencia técnica: habilidades de gestión de proyectos y codificación
Pensamiento analítico: dividir los grandes problemas en componentes más pequeños
Pensador estratégico: entender la estrategia empresarial detrás del desarrollo de productos
Orientado a los resultados: el proyecto volvió a encarrilarse con éxito, se entregó a tiempo y dentro del presupuesto
Inteligencia emocional: ser capaz de alinear culturas y diferentes perspectivas

4. Escriba sus respuestas y practíquelas en voz alta.

Una de las formas más eficaces de aumentar su confianza y aumentar sus posibilidades de éxito en una entrevista es practicar responder en voz alta a las preguntas más comunes de las entrevistas. Al escribir sus respuestas de antemano, puede asegurarse de que está preparado para articular sus habilidades y experiencias de forma fluida, clara y concisa, pero también de una manera que sea memorable y atraiga al entrevistador.

Recuerde que el objetivo no es memorizar las respuestas del guion, sino desarrollar una base sólida de respuestas que pueda adaptar a las diferentes preguntas y entrevistadores.

5. Conozca sus temas de conversación y utilícelos para preguntas inesperadas.

Como se ha preparado y practicado con antelación las preguntas más comunes de las entrevistas de STAR, sin duda llegará a la entrevista con la confianza de que puede presentarse de la mejor manera. Pero, ¿qué pasa si se encuentra con una pregunta para la que no se ha preparado? No se asuste. Aún puede recurrir a las respuestas preparadas modificándolas un poco para adaptar su respuesta a la pregunta inesperada. Por ejemplo, la misma respuesta a la pregunta anterior, «Hábleme de una vez en la que tuvo que resolver un conflicto», podría aplicarse a preguntas como: «Hábleme de una época en la que tuvo que alinear al equipo con un objetivo» o «Hábleme de un momento en el que le preocupaba que un proyecto fracasara» o «¿Ha trabajado con equipos de todo el mundo?» Al adaptar y adaptar sus respuestas para que coincidan con la pregunta o situación específica, puede demostrar sus habilidades de resolución de problemas y su capacidad de pensar de forma espontánea.

Qué hacer y qué no hacer al usar el método de entrevista STAR

Haga:

Determine qué tipo de pregunta se hace: ¿Es realmente una pregunta de entrevista de STAR? Si no está seguro de si la respuesta requiere una historia, responda a la pregunta sin ella y es probable que el entrevistador haga un seguimiento y pida un ejemplo.
Sea memorable: Utilice un lenguaje vívido con ejemplos específicos.
Cuantifique sus resultados: Utilice números y métricas para demostrar el impacto siempre que sea posible.
Use «I»: Hable sobre las tareas específicas que realizó en un proyecto grupal o de equipo interfuncional y las competencias específicas que utilizó para lograr el objetivo, como la alineación de las partes interesadas y la comunicación proactiva.
Incorporar un valor único: Hable sobre cómo su habilidad única aportó un valor añadido a su puesto anterior o actual.
Incluir habilidades sociales: Mencionar habilidades blandas (como la creatividad, la empatía o las habilidades de comunicación) en sus respuestas tanto como las habilidades duras (como el análisis de datos, los lenguajes de codificación o las habilidades de gestión de proyectos).
Conecta los puntos: Resalte las habilidades transferibles aprendidas de ejemplos de la vida real o a través de diferentes responsabilidades y conecte los puntos sobre cómo se pueden aplicar al nuevo trabajo. ¡No espere que los entrevistadores los conecten!
Sea auténtico: Comparta experiencias y lecciones genuinas aprendidas en una «Comida para llevar», convirtiéndola en STAR (T).
Tener notas con viñetas: Mantenga las notas sobre las palabras clave cerca de usted si va a hacer entrevistas virtuales, con las principales responsabilidades del trabajo y sus habilidades relacionadas una al lado de la otra.
Momento para usted: Intente responder a todas las preguntas en menos de dos minutos, incluso cuando responda a las preguntas de la entrevista que no requieren el método STAR.

No haga:

Utilice el método STAR para responder a todas las preguntas. Algunas preguntas no requieren describir una circunstancia o desafío específico, como «¿Puede explicarme su currículum?» y «¿Por qué quiere trabajar aquí?»
Ramble : Mantenga sus respuestas concisas y centradas sin tangentes ni demasiados antecedentes. Si el entrevistador quiere más detalles, los pedirá.
Ignore la pregunta: Asegúrese de que su historia aborde directamente el mensaje en lugar de simplemente contar una historia preparada.
Centrarse únicamente en los resultados positivos: Está bien compartir los desafíos y la forma en que los superó. Esto demuestra resiliencia, perseverancia y autoconciencia.
Cuente las mismas historias: No cuente las mismas historias a todos los entrevistadores. Asegúrese de tener más de una historia para cada posible pregunta.
Contar historias irrelevantes: Cuente historias que sean directamente relevantes para el nuevo trabajo. Si se dedica a las ventas y quiere dedicarse al marketing, todas las historias en formato STAR deben tratar sobre su experiencia laboral en marketing, aunque solo representen el 1% de su trabajo actual o experiencia anterior.
Exagerar la situación: Sea sincero y evite embellecer sus logros o un problema difícil.
Use «nosotros» en cada historia: Los entrevistadores quieren saber lo que hizo. Un enfoque mejor sería mencionar brevemente al equipo del proyecto, que demuestre que entiende el trabajo en equipo e incluir sus acciones específicas dentro del trabajo en equipo.
Concéntrese en mí, yo, yo: No se trata de lo genial que sea. En vez de eso, hable de cómo su trabajo aportó valor a la empresa.
Memoriza guiones: No lea las notas ni responda de una manera que suene robótica o antinatural; esto puede ir en detrimento de su éxito.

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Dominar el marco STAR es un proceso de aprendizaje continuo. Al practicar y refinar sus respuestas, puede convertirse en un comunicador más seguro y eficaz, lo que aumentará sus posibilidades de conseguir su próxima oportunidad de trabajo.