Convierta su próxima interrupción en una oportunidad

La vida moderna, especialmente la vida laboral, se ha vuelto cada vez más frenética**.** Hay exigencias incesantes en las reuniones, los correos electrónicos, los mensajes de texto, las preguntas que responder, los problemas que resolver, los incendios que apagar. Puede empezar a parecer que nunca hay tiempo para hacer el «trabajo de verdad». Si se siente abrumado por las interminables interrupciones en el trabajo, no está solo.

Una de las lecciones más poderosas que he aprendido en mis más de treinta y cinco años de experiencia en liderazgo es que estas miles de pequeñas interrupciones no le impiden ir al trabajo, son la obra. Si lo mira de esta manera, se abre todo un mundo de oportunidades. Piénselo. Cada interacción está plagada de la posibilidad de convertirse en el punto culminante o el punto más bajo del día de alguien. Cada «interrupción» ofrece la oportunidad de liderar con impacto, establecer expectativas, aclarar un tema o infundir energía y perspicacia a un problema. Para replantear estos momentos de una manera empoderadora, los llamo» puntos de contacto.». Si elegimos con un propósito ver estos momentos no como distracciones de nuestro trabajo, sino como el trabajo, entonces podremos empezar a liderar de manera más significativa en todos y cada uno de los momentos.

Entonces, ¿cómo lo hacemos? ¿Cómo podemos empezar a cambiar nuestro enfoque ante estas interrupciones? ¿Por dónde empezamos? Si queremos tratar cada interacción como una primavera repleta de posibilidades, debemos prepararnos para participar en estos momentos de la manera más eficaz posible. Una forma de entrenarnos para ello es identificar los componentes clave de cada bolsa. Es útil tener en cuenta las tres variables de cada punto de contacto.

Es el tema en sí mismo algo importante, como una pregunta, un problema o una decisión que afecte al rendimiento de las personas, los equipos o toda la organización? Recuerde que la importancia está en los ojos del espectador, por lo que es fundamental estar atento a las perspectivas de todos los participantes en la interacción. Podría ser cómo abordar una queja de un empleado, reemplazar a un miembro clave del equipo o cómo hacer que un proyecto se haga realidad ante los recortes presupuestarios. En cada interacción es necesario evaluar si el problema es «suyo», «suyo» o «nuestro».

David, exdirector de planta de P&G, aprecia muy bien la importancia de este componente. Durante su mandato, se acostumbró a recorrer su planta todos los días con el objetivo de abordar 10 de sus propias tareas pendientes. David llevaba su lista de 10 temas urgentes en una hoja de papel mientras deambulaba por la planta. Podrían ir desde recibir información actualizada sobre un tema de seguridad hasta difundir la noticia sobre un premio que la empresa había ganado. Aunque se embarcaba en su paseo solo con estos 10 objetos en mente, pasaba algo maravilloso una y otra vez. Interrumpieron a David. La gente lo veía paseando por las instalaciones y aprovechaba la oportunidad para plantear sus propias ideas, problemas y preguntas. En lugar de evitar estas interacciones, David abrazaría a todas y cada una de ellas. Escuchaba con atención para evaluar rápidamente quién era el responsable del tema, tener en cuenta a todas las demás personas que podrían estar involucradas y ayudar a aportar claridad y energía para resolver cada nueva inquietud que tuviera. Todo ello mientras revisa simultáneamente su propia lista de tareas pendientes. Bastante eficiente. Con este enfoque, logró infinitamente más en un minuto de lo que podría estar sentado aislado en su escritorio enviando correos electrónicos durante una hora.

Todo lo que diga o haga en un punto de contacto puede transmitirse rápidamente de forma exponencial en todo momento las otras personas implicado, y luego retransmitido una y otra vez. Recuerde que las organizaciones son sistemas vivos en los que las personas se conectan todo el tiempo: personas que le rinden cuentas directamente, colegas y cualquier persona con la que tenga una línea de denuncia recta o punteada. Tenga en cuenta que todas las personas con las que interactúa están integradas en complejas redes de relaciones. Es crucial pensar en todas las personas que se verán afectadas por sus palabras y acciones, incluso en las que no están presentes en una interacción en particular.

Quién es el líder ¿en la interacción? ¿Quién aporta claridad y enfoque al tema? No tiene que ser la persona con más antigüedad o el título más impresionante; el comportamiento dicta el liderazgo. Usted es el líder en el punto de contacto si escucha atentamente, ayuda a enmarcar el tema y difunde una energía positiva contagiosa de manera exponencial por toda la organización.

Para ver cómo se unen y llevar un paso más allá, considere el ejemplo de George, director de un departamento de I+D de 500 personas. Participó en una tensa reunión con altos ejecutivos. Se estaba debatiendo acaloradamente un punto muy específico y limitado. Tras escuchar atentamente, George se dio cuenta de que el tema se estaba planteando de forma demasiado limitada. Aunque no era la persona más anciana de la sala, sentía que tenía que alzar la voz. En este caso, sabía que podría tener que generar disrupción en el flujo de la reunión para hacer una observación productiva. Intervino e inició un punto de contacto. George articuló audazmente una visión estratégica más amplia que permitió a su equipo de I+D tener más poder de toma de decisiones. Era una vista solitaria, pero la defendió apasionadamente. Más tarde ese mismo día, se encontró con un colega del departamento legal que se había enterado de su argumento. Se sorprendió. ¿Cómo lo supo? Resulta que los miembros de su equipo estaban orgullosos de que hubiera adoptado una postura firme, se sentían impulsados por su defensa y de haber hecho correr la voz por toda la organización. ¡Su mensaje se había difundido de manera exponencial y había fortalecido a su pueblo! ¿Y si hubiera guardado silencio? Se habría perdido una oportunidad. El papel del líder va más allá de aprovechar las interrupciones como oportunidades de puntos de contacto. También implica iniciando puntos de contacto cuando sus instintos y experiencia le indican que es necesario reformular el tema para avanzar en la agenda. Cuando se ejecuta correctamente, se corre la voz. Este es el poder de encarnar el papel del líder en cualquier punto de contacto en particular.

Con esta estructura para reflexionar sobre las variables de cada punto de contacto, puede empezar a aprovechar todo el potencial de cada interacción. Le animo a que trate cada interrupción como una oportunidad de oro para contribuir de manera significativa. Estará más presente en su liderazgo. Cada momento se convertirá en una oportunidad para inspirar una sensación de posibilidades y estimular el deseo de mejora en toda la organización.