Overcoming Fear of AI to Lead More Effectively

Todos los días, los temores sobre la inteligencia artificial (IA) recorren el ciclo de noticias: se eliminarán puestos de trabajo, se utilizará indebidamente la propiedad intelectual, se comprometerán los datos personales o se propagarán los sesgos.

Detrás de estas ansiedades relacionadas con la IA hay miedos más universales, los que suelen acompañar a los períodos de avance tecnológico, por ejemplo, el miedo a no entender las novedades, a que los que lideramos lo superen o lo dejen atrás los «más inteligentes» que nosotros, o a que los que lideramos lo vean como estúpidos o de la vieja escuela. ¿Quizás recuerde sentirse así cuando la computación en la nube o las criptomonedas aparecieron por primera vez?

Las tecnologías van y vienen, pero en tiempos de avances y cambios sustanciales, como la actual revolución de la IA, nosotros, como líderes, tenemos que ser sensibles a los miedos que surgen y al instinto muy humano de proteger nuestro ego — lo que está estrechamente relacionado con nuestro sentido de nuestra propia experiencia. Dejar de lado esta apariencia de «experto» y adoptar el papel de «principiante» puede parecer contrario a nuestra idea de un liderazgo fuerte. Sin embargo, según una investigación de Potential Project, no solo reforzará su liderazgo, sino que también aumentará el bienestar y el compromiso de sus equipos en un 25% o más.

¿Qué significa ser un principiante?

Tanto la ciencia como la sabiduría tradicionales proporcionan marcos útiles para entender lo que significa ser un principiante. En la tradición budista zen, el concepto de shoshin significa la práctica de abordar todo en la vida con una mentalidad de principiante. En otras palabras, no deja que las creencias preexistentes o las experiencias pasadas influyan en su forma de abordar una nueva situación. En lugar de suposiciones o ideas preconcebidas, aporta curiosidad. Sustituye el deseo de tener las respuestas por un deseo de aprender y una apertura a nuevas formas de pensar y hacer.

Científicamente, esta mentalidad se acerca al concepto de flexibilidad cognitiva, que generalmente se refiere a nuestra capacidad de adaptarnos de manera flexible a nuestro entorno en constante cambio. La flexibilidad cognitiva entra en acción cuando cambiamos de tarea o alternamos entre diferentes conceptos o estrategias. Es lo que nos ayuda a afrontar nuevas situaciones o a cambiar de marcha y tomar diferentes decisiones cuando algo no funciona. Como profesores de la Universidad de Cambridge descríbalo, la flexibilidad cognitiva «consiste esencialmente en aprender a aprender y en ser flexible en cuanto a la forma en que aprende».

En nuestro momento actual, con la perspectiva constante de que la IA cambie nuestra forma de trabajar, los líderes que tienen éxito son los que pueden dejar de lado sus miedos y pueden apoyarse en el nuevo entorno con curiosidad y flexibilidad. Por desgracia, muchos de nosotros perdimos la capacidad de hacerlo hace años.

¿Qué se interpone en el camino?

La mayoría de nosotros pasamos nuestras carreras intentando convertirnos en expertos en algo; la experiencia nos permite conseguir ascensos, un mejor trabajo o más salarios. Pero, en el caso perfecto de «arma de doble filo», esta experiencia erosiona nuestra flexibilidad cognitiva y nos desvía a la desagradablemente llamada zona de afianzamiento cognitivo. Básicamente, cuanto más inteligentes y con más experiencia tenemos, más tendemos a quedarnos atrapados en nuestras formas de pensar y hacer las cosas, tan atrapados que buscamos hechos y datos que apoyen nuestra perspectiva e ignoramos cualquier cosa que pueda ir en contra de eso. (Los neurocientíficos llaman a esto sesgo de confirmación).

Incluso si nuestra experiencia no se interpone en el camino de la adopción de cosas nuevas, nuestra pereza cognitiva general sí. Nuestros cerebros son maestros en la conservación de la energía. Siempre que podemos, pasamos al modo de piloto automático para dedicar lo menos posible a pensar de forma consciente. Esto nos permite pasear por el mundo de una manera inteligente y eficiente, pero también puede impedir que adoptemos nuevas formas de ver una situación o de resolver un problema de una manera diferente.

Un último e importante obstáculo para la adopción de la mentalidad de un principiante es la percepción errónea. Nosotros, especialmente los líderes, juzgamos mal cómo nos comportamos realmente y asumimos incorrectamente que tenemos una mente de principiante. Potential Project pidió a 85 líderes que se evaluaran a sí mismos según las dimensiones de la experiencia y la franqueza, y pedimos a 250 empleados que calificaran a sus líderes en las dos mismas dimensiones. En cuanto a la experiencia, los líderes se valoraban a sí mismos un 3% más que los empleados valoraban a sus líderes. En cuanto a la dimensión de la apertura, los líderes se valoraron a sí mismos un 14% más que los empleados valoraban a sus líderes.

¿El mensaje? Todos tenemos trabajo por hacer para ser líderes abiertos y curiosos que no permitan que el miedo o el ego se interpongan en el camino de hacer frente con éxito a los cambios masivos. Nuestros empleados están viendo. Y más que eso, nuestra forma de pensar repercute en su bienestar y productividad.

¿Qué está en juego?

Según Gallup, El estrés de los empleados está en un nivel récord a nivel mundial, y uno de los principales impulsores ahora mismo es la IA. Casi una cuarta parte de los trabajadores dicen que les preocupa que su trabajo quede obsoleto a causa de la tecnología, más que el 15% de 2021. Hay muchas cosas que los líderes pueden hacer para ayudar, entre ellas mejora de habilidades y volver a capacitarse estrategias.

Pero un factor crucial para que los empleados adopten y estén preparados para la IA será la receptividad del propio líder ante los enormes cambios que se avecinan, no como experto que lo tiene todo resuelto, sino como estudiante con humildad intelectual y curiosidad.

Para investigar qué importancia tiene esto, pedimos a los empleados que calificaran a sus líderes según las dimensiones de experiencia y franqueza antes mencionadas. Luego correlacionamos sus percepciones sobre su líder con resultados como la intención de dejar de fumar, el agotamiento y la satisfacción laboral.

Los empleados que perciben que sus líderes se basan en la experiencia y que también permanecen abiertos obtienen resultados significativamente mejores que los que perciben que sus líderes tienen poca experiencia y franqueza.

Y es la variable de apertura la que parece ser la clave para obtener mejores resultados, más que la variable de experiencia. Los empleados que perciben que sus líderes tienen mucha experiencia pero poca franqueza tienen la mayor intención de dejar de fumar de todos y el mismo nivel de agotamiento que los empleados que califican a sus líderes como bajos en ambos.

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Evaluar su mente de principiante

Apreciando lo mucho que la mentalidad de un principiante puede ayudarlo a usted y a su equipo a triunfar con la IA, ¿qué opina de este atributo fundamental? Estas son algunas preguntas relevantes que debe tener en cuenta sobre su estilo de liderazgo:

• Considero varias opciones antes de tomar una decisión.
• Incluso en situaciones conocidas, intento mantenerme abierto a nuevos aprendizajes y nuevas perspectivas.
• Se me da bien ponerme en la piel de los demás.
• Creo que siempre hay algo nuevo que aprender, incluso en áreas en las que me considero un experto.
• Me siento cómodo admitiendo que no tengo suficiente información sobre un tema y estoy dispuesto a aprender de los demás.
• A veces he cambiado de opinión que eran importantes para mí, cuando alguien me demostró que estaba equivocado.

Si descubre que tiene oportunidades de mejorar, empiece de a poco. Quizás pueda recordar algo de la alegría que conlleva aprender algo nuevo por primera vez y lo bien que se siente. Como alternativa, quizás pueda intentar hacer algo creativo. Los investigadores han estudiado cómo los que están en lo más alto de sus campos, por ejemplo, los ganadores del Premio Nobel, tienen exponencialmente más probabilidades de dedicarse a una actividad creativa como el canto, la danza, la poesía, la literatura y las artes visuales.

Es el momento de preparar a su equipo y a usted para aprovechar las oportunidades y los desafíos de la IA. Empiece por registrarse con su forma de pensar. Como ha dicho notablemente el profesor de zen Shunryu Suzuki: «En la mente del principiante hay muchas posibilidades, pero en la mente del experto hay pocas».

Nota del autor: Estamos realizando una encuesta para entender las preferencias de las personas en cuanto a los estilos de liderazgo, comprobar su opinión sobre el liderazgo basado en la IA y recopilar información valiosa sobre la dinámica laboral y las interacciones en equipo. Si está interesado en participar, lo invitamos a que vaya aquí.