Utilice Jugaad para innovar más rápido, más barato y mejor

Hace poco asistimos al Foro Económico Mundial Cumbre Económica de la India de 2011 en Bombay, donde moderamos varios paneles y talleres sobre el tema de la innovación. La experiencia nos dio una idea de un enfoque único de la innovación llamado jugaad, que emprendedores y empresas practican en mercados emergentes complejos, como la India.

Jugaad es una palabra en hindi que se traduce vagamente como «el valiente arte de superar las duras restricciones mediante la improvisación de una solución eficaz con recursos limitados». Jugaad es un antídoto contra la complejidad de la India: un país de diversidad que bloguea la mente, escasez generalizada de todo tipo y una interconectividad explosiva (la India añade 10 millones de suscriptores a teléfonos móviles cada mes).

Este entorno caótico y con muchos recursos limitados inspira jugaad innovadores, es decir, los emprendedores y empresas indios que ejercen jugaad desarrollar productos y servicios relevantes para el mercado que sean inherentemente asequibles y sostenibles. Jugaad los innovadores son alquimistas modernos que transmutan la adversidad en oportunidad y, al hacerlo, c Cree valor para sus organizaciones y comunidades. Y cuando nos enteramos por primera vez de jugaad mientras realizábamos una investigación de campo en la India durante los últimos años, descubrimos que jugaad existen innovadores en todo el mundo, incluso aquí mismo en los EE. UU.

Hay tres aspectos de jugaad que lo hacen particularmente eficaz. Concretamente:

Los innovadores de Jugaad innovan más rápido: Jugaad los innovadores no utilizan procesos de I+D lineales, planificados previamente y que consuman mucho tiempo. Más bien, se basan en gran medida en técnicas de creación rápida de prototipos, es decir, colaboran estrechamente con los clientes y utilizan sus comentarios constantes para centrarse en las características más relevantes del producto. Por ejemplo, Jane Chen y Rahul Panicker, graduados en Stanford y cofundadores de Abrazar, trabajó en estrecha colaboración con los pediatras de las aldeas y los pacientes de las zonas rurales de la India para optimizar de forma iterativa el diseño de su innovadora calefacción portátil para bebés, que cuesta menos del 5% de las incubadoras que se venden en Occidente (que normalmente tienen un precio aproximado de 20 000 dólares).

Los innovadores de Jugaad innovan más barato: Jugaad los innovadores son muy frugales. En lugar de reinventar la rueda o derrochar en costosos proyectos de I+D, desarrollan nuevas soluciones basándose en la infraestructura y los activos existentes, así como recombinando las soluciones existentes. De este modo, pueden repercutir los ahorros de costes a sus clientes. Por ejemplo, SÍ Banco, uno de los principales bancos privados de la India, ha desplegado un solución de pago móvil que permite transferir dinero a través de teléfonos móviles sin necesidad de una cuenta bancaria. Esta solución se basa en la sólida infraestructura de telefonía móvil existente en la India, que se extiende hasta los pueblos más remotos de la India (un país en el que casi 870 millones de personas tienen teléfonos móviles, pero aproximadamente 600 millones no tienen una cuenta bancaria).

Los innovadores de Jugaad innovan mejor: Jugaad los innovadores reconocen que los consumidores de los mercados emergentes tienen ingresos bajos, pero altos añorosos. Como tal, jugaad los innovadores intentan cumplir las altas aspiraciones de los clientes mediante el desarrollo de soluciones que no solo sean asequibles, sino que también ofrezcan un valor superior. En resumen, se esfuerzan por ofrecer más (valor) por menos (coste). Tomemos, por ejemplo, SELCO, una empresa india de energía renovable fundada por Harish Hande, educado en los Estados Unidos. Reconociendo las diversas necesidades de la población rural de la India, SELCO se propuso personalizar la propuesta de valor de sus linternas solares para los clientes individuales, ya sea una comadrona de un pueblo que no quiere que los vapores tóxicos de una lámpara de queroseno contaminen el entorno de su paciente; un coleccionista de capullos de rosa que busca una solución de iluminación modular que pueda repararse rápidamente en un lugar remoto; o un vendedor de verduras que no quiere enfrentarse a los cortes de electricidad típicos de la India. Como resultado, más de 115 000 clientes rurales utilizan ahora las linternas solares de SELCO, no solo porque son asequibles, sino porque ofrecen una relación calidad-precio superior al satisfacer las necesidades únicas de los clientes.

Qué hace jugaad ¿los innovadores son tan expertos en innovar más rápido, más barato y mejor? La respuesta está en su carácter único mentalidad — caracterizado por dos atributos clave: adaptabilidad e inclusividad.

Los innovadores de Jugaad son muy adaptables: Emprendedores indios que ejercen jugaad son un grupo resiliente: encuentran continuamente formas de recuperarse de la adversidad que impregna todos los aspectos de sus vidas. Jugaad los innovadores perciben los rápidos cambios en su entorno y responden a ellos mediante la reinvención dinámica de sus modelos de negocio. Por ejemplo, Chen y Panicker, cofundadores de Embrace, inicialmente se propusieron diseñar una incubadora fija a bajo coste, pero cuando descubrieron que las mujeres de los pueblos indios preferían abrazar a sus bebés recién nacidos cerca del cuerpo, adaptaron rápidamente su modelo de negocio en torno a un portátil calentador para bebés.

Los innovadores de Jugaad son inclusivos: En la India, más de 800 millones de ciudadanos no tienen acceso a la atención médica, 600 millones no tienen acceso a servicios bancarios y 400 millones viven de la red eléctrica. Si bien la mayoría de las empresas consideran que estos segmentos marginales no son rentables, jugaad innovadores como Rana Kapoor de YES Bank y Harish Hande de SELCO han inventado inclusivo modelos de negocio por servir de forma rentable a los millones de personas que viven al margen de la sociedad. Para estos emprendedores, incluir el margen no solo proporciona un mayor bien social, sino que también tiene mucho sentido desde el punto de vista empresarial.

Curiosamente, nos hemos dado cuenta de que jugaad lo practican no solo emprendedores y empresas de la India, sino también algunos multinacionales pioneras en la India. Tomemos a GE Healthcare, por ejemplo, que utilizó la flexibilidad jugaad mentalidad para hacer que el diagnóstico y el tratamiento del cáncer de alta calidad sean accesibles a las comunidades subdesarrolladas de la India. Hasta hace poco, la India importaba los radioisótopos necesarios para la obtención de imágenes nucleares, como las tomografías por emisión de positrones y tomografías computarizadas. Esto no solo era inasequible para muchos hospitales rurales, sino que era ineficaz porque los radioisótopos se descomponen con el tiempo (en horas o incluso minutos), por lo que hay que administrarlos al paciente poco después de su producción. GE Healthcare se asoció con centros de diagnóstico privados y compañías aéreas para producir radioisótopos a nivel local y realizar las entregas justo a tiempo a los hospitales de pequeñas ciudades de todo el país. Ahora, con el económico modelo de precios de «pago por uso» de GE Healthcare y el mecanismo de entrega justo a tiempo, el suministro de radioisótopos se ha vuelto asequible y confiable para muchos hospitales rurales.

El jugaad la mentalidad —y los principios y prácticas asociados— es cada vez más relevante para las empresas de todo el mundo que buscan crecer en un entorno cada vez más complejo y con recursos limitados entorno empresarial. A diferencia de los métodos tradicionales de innovación estructurada que se basan en procesos de I+D caros y que consumen mucho tiempo, cuanto más fluido jugaad El enfoque ofrece velocidad, agilidad y rentabilidad. Jugaad es un enfoque de innovación «de abajo hacia arriba» que proporciona a las organizaciones de las economías emergentes y desarrolladas las capacidades clave que necesitan para triunfar en un mundo hipercompetitivo y en rápido movimiento: frugalidad, inclusión, colaboración y adaptabilidad.

¿Su organización utiliza el jugaad enfoque —y sus principios subyacentes— para innovar más rápido, más barato y mejor? Nos gustaría informarnos sobre ello en la sección de comentarios de abajo.