Las seis actitudes que los líderes adoptan hacia las redes sociales

De forma lenta pero segura, los líderes empresariales están cambiando su actitud hacia las redes sociales, pasando de verlas como una amenaza a descubrir sus oportunidades muy reales.

Y su actitud importa, y mucho. Las redes sociales tienen que ver con las personas, no con la tecnología. Su valor empresarial no proviene del software social ni de un sitio web elegante, ni siquiera uno con 800 millones de usuarios. Su valor se debe a la forma en que los líderes empresariales, desde altos ejecutivos hasta directivos, lo utilizan para fomentar nuevos comportamientos de colaboración que mejoren considerablemente el rendimiento empresarial.

Las actitudes de liderazgo y la cultura organizacional que generan son fundamentales para el éxito en las redes sociales. Se encuentran entre los activos (o pasivos) más fundamentales de una empresa en las redes sociales. Estas son las seis categorías básicas en las que se clasifican las actitudes de los líderes empresariales hacia las redes sociales:

Locura
Los líderes con esta actitud consideran que las redes sociales son una fuente de entretenimiento con poco o ningún valor empresarial y, por lo general, las ignoran. Cuando prevalece una actitud descabellada, el enfoque de una estrategia de redes sociales debe hacer hincapié en el valor empresarial directo, estrechamente vinculado a los objetivos o desafíos organizacionales conocidos y reconocidos, y debe evitar declaraciones de valor flojas en torno a la mejora de la colaboración y el fortalecimiento de las relaciones.

Temeroso
Los líderes temerosos ven las redes sociales como una amenaza para la productividad, capital intelectual, privacidad, autoridad de gestión, cumplimiento de la normativa y un montón de cosas más, y a menudo desalientan e incluso prohíben su uso. Esta actitud puede reducir el riesgo potencial, pero también reduce cualquier posible valor empresarial. Para contrarrestar el miedo, el enfoque estratégico debería centrarse en iniciativas de riesgo relativamente bajo, incluso si otras oportunidades de mayor riesgo pudieran ofrecer un mayor valor empresarial.

Frívolo
Puede que estos líderes no ignoren ni teman las redes sociales, pero tampoco se las toman en serio. Por lo general, esto lleva a un enfoque centrado en la tecnología, en el que la empresa simplemente da acceso a las redes sociales y espera que el valor empresarial surja de forma espontánea. Esto rara vez da frutos. Para contrarrestar esta actitud, es importante convencer a los líderes de que el propósito importa y de que deben ir más allá de la tecnología e identificar buenos propósitos para las redes sociales, causas que sean lo suficientemente sólidas como para catalizar y movilizar a las comunidades de personas para que actúen de una manera que aporte valor a la comunidad y a la organización.

Formulando
Los líderes de la formulación reconocen tanto el valor potencial de las redes sociales como la necesidad de ser más organizados y estratégicos en su uso. El enfoque correcto en este caso debería basarse en esta base positiva, haciendo hincapié en el valor estratégico más amplio de las redes sociales y colaboración masiva, con un conjunto de oportunidades de negocio expresado de forma sucinta que (1) demuestra el impacto potencial de las redes sociales en muchas áreas de la empresa y (2) es lo suficientemente fuerte como para captar la atención de los líderes más importantes.

Forja
En las empresas en las que los líderes tienen una actitud de forja, toda la organización está empezando a desarrollar la competencia en el uso de las redes sociales para reunir, fomentar y obtener valor empresarial de las comunidades. Para seguir progresando, los líderes deberían reconocer los éxitos anteriores, capitalizar el creciente impulso, abogar por una evolución continua y aumentar las inversiones. También deberían promover más esfuerzos populares en las redes sociales, ya que son fundamentales para convertirse en una empresa altamente colaborativa organización social.

Fusión
Esta es la actitud más avanzada y aún poco común. Los líderes de la fusión tratan la colaboración comunitaria como una parte integral del trabajo de la organización, arraigada en la forma de pensar y comportarse de las personas. Esta es la descripción de un organización social, y en esas organizaciones, la necesidad de una visión y una estrategia explícitas disminuye; toda la estrategia y la ejecución empresariales ya incluyen la colaboración de la comunidad cuando es apropiado.

¿Cómo se forma la mayoría de los líderes? En este momento, nuestro análisis indica que los líderes de la mayoría de las organizaciones aún no han pasado a la fase de formulación, lo que explica la alta tasa de fracasos en las redes sociales. Sabemos que tratar las redes sociales como estratégicas puede generar un valor empresarial tangible y una ventaja competitiva, por lo que el objetivo es que los líderes empresariales superen rápidamente las etapas de locura, miedo y frivolidad y pasen directamente a la formulación. Ignorar las redes sociales o pasarlo por encima de la valla al marketing o la TI podría generar un grave riesgo empresarial.

¿Cuál es la posición de su organización?

Tome el Evaluación de preparación social y descúbralo.