El poder de la nube social

En nuestras dos publicaciones anteriores, hablamos de la importancia de computación en la nube y software social. Rara vez nos entusiasma la tecnología por la tecnología; lo que más nos interesa es cómo las tecnologías (y las personas y las prácticas) alteran el panorama empresarial. En este post, analizamos cómo la convergencia de estas dos tecnologías avanzadas puede ayudar a lograr una mejora extrema del rendimiento. En particular, queremos centrarnos en su potencial para cambiar el comportamiento y la orientación de las personas ante los desafíos.

¿Dónde convergen estas dos tecnologías? Ante un inesperado desafío empresarial. En lo desconocido. Por petición no vista anteriormente. Juntos, transforman la forma en que los trabajadores lidian con lo desconocido y lo resuelven. Es en estos desafíos donde los trabajadores desarrollan sus talentos y se involucran en sus intereses, y donde las empresas descubren nuevas oportunidades de crecimiento e innovación. Ambos aspectos impulsan una mejora sostenida del rendimiento.

La computación en la nube proporciona un acceso flexible a los recursos necesarios para hacer frente a lo inesperado

La computación en nube proporciona un fácil acceso a herramientas sofisticadas y recursos de TI altamente flexibles para las personas que trabajan en las periferias de la empresa y que se enfrentan a desafíos empresariales inesperados. Estos desafíos empresariales inesperados son mucho más prolíficos en el bordes de empresas. Necesitan que los trabajadores respondan con rapidez y busquen una serie de soluciones, a menudo sin certeza de los resultados ni del tiempo necesario para una planificación exhaustiva. Las personas que se enfrentan a estos desafíos a menudo no están en condiciones de conseguir que la organización central de TI apoye sus esfuerzos. Con la tecnología en la nube, no tienen que esperar a la aprobación de una organización de TI central, sino que pueden encontrar rápidamente alternativas y buscar soluciones paralelas. Como el acceso a las herramientas y los recursos no requiere grandes inversiones ni implementaciones que consuman mucho tiempo, la tecnología en la nube fomenta la improvisación, la experimentación y los retoques, dentro y fuera de las fronteras de la empresa.

Al reducir significativamente las barreras a la experimentación, estas capacidades ayudan a fomentar una disposición a las misiones entre los empleados más nerviosos. No tienen que invertir mucho tiempo y recursos para abordar estos desafíos empresariales y pueden obtener un importante payoff de sus esfuerzos. Esto ayuda a aumentar la motivación no solo para abordar estos desafíos cuando se presentan, sino también para empezar a buscar activamente desafíos similares como oportunidades para ponerse a prueba y llevar su rendimiento a nuevos niveles.

Por el contrario, tomemos el caso de la gestión de excepciones en la gran empresa, que discutido en nuestro último post. ¿Cuál es la reacción típica de la mayoría de los trabajadores ante estas excepciones? El trabajador podría primero ignorarlo, luego pasar por alto o minimizar el desafío y, por último, si el desafío no desaparece, tratar de encontrar una solución rápida y sucia, aunque no sea sostenible o compatible con los objetivos de la organización. El objetivo principal del trabajador: superar el desafío y volver a la tarea asignada.

Este tipo de orientación hacia lo inesperado no solo provoca estrés (porque estos desafíos se presentan todos los días), sino que tampoco obtiene ningún beneficio o satisfacción posible de la experiencia, para la persona o la empresa. Se pierden oportunidades de crecimiento y aprendizaje, la ineficiencia persiste y es probable que mañana surja otro inconveniente.

Una disposición inquisitiva, por el contrario, reacciona con entusiasmo ante la oportunidad de enfrentarse a algo nuevo que pondrá a prueba las capacidades del trabajador y servirá de catalizador para alcanzar nuevos niveles de rendimiento. Las disposiciones se desarrollan a lo largo de una serie de experiencias acumuladas. Un trabajador que se inspira para resolver problemas, pero que se enfrenta repetidamente a un sistema de TI inflexible y programado que no puede adaptarse fácilmente a las necesidades de una respuesta experimental, probablemente pierda el entusiasmo por abordar desafíos difíciles. Es mucho más probable que los trabajadores mantengan o desarrollen una disposición a las misiones si tienen herramientas para responder eficazmente a los desafíos inesperados.

Al reducir las barreras a la experimentación, la computación en la nube fomenta una disposición a buscar entre los tipos de empleados que podrían ver oportunidades en lo desconocido. Capacitar a estos empleados motivados requiere una inversión relativamente pequeña, pero puede suponer un importante payoff para la empresa.

El mayor riesgo para las empresas es que los empleados periféricos de la empresa accedan cada vez más a estos recursos de computación en la nube sin el conocimiento de la función central de TI. Existen importantes problemas de seguridad, control, cumplimiento e impuestos relacionados con el uso de los servicios de computación en la nube y la mayoría de los empleados los desconocen. Sin embargo, no basta con que la TI central se convierta simplemente en un obstáculo para el uso de estos servicios. Central IT tiene la oportunidad de convertirse en un catalizador constructivo que impulse la disponibilidad de los servicios en la nube para un segmento más amplio de empleados dentro de las directrices adecuadas para proteger los intereses más amplios de la empresa.

El software social ayuda a las personas a conectarse más fácilmente para hacer frente a lo inesperado
Como comentamos en nuestra última entrada de blog, abordar los desafíos empresariales inesperados a menudo requiere la identificación y la movilización de los participantes pertinentes; este puede ser el principal obstáculo para la resolución rápida de los problemas. Dos factores hacen que esto sea importante: primero, las diferentes partes de la organización deben estar representadas para garantizar que la resolución sea coherente con los intereses más amplios de la empresa; segundo, los empleados quieren ponerse en contacto con otras personas que estén bien informadas y que puedan ayudar a resolver problemas difíciles y desconocidos. Una disposición de conexión hace que una persona contacte y comparta información con otras personas que pueden ayudarla a mejorar más rápido. Cada vez más, estos posibles participantes residen más allá de las fronteras de la empresa, entre los socios de los procesos empresariales ampliados.

El software social proporciona una plataforma sólida y escalable, no solo para identificar a las personas con
antecedentes y habilidades adecuados, sino también para que participen en la resolución colaborativa de problemas. Al reducir las barreras de conexión, el software social fomenta la disposición a conectar entre los empleados. Una vez más, las empresas pueden obtener un importante payoff si facilitan los esfuerzos de los empleados motivados por conectarse, y hacerlo requiere una pequeña inversión de tiempo o recursos. Sin embargo, con un espíritu similar, la TI central necesita participar más activamente para ayudar a gestionar los posibles riesgos de gobierno y seguridad que plantea el software social sin convertirse en un obstáculo para el despliegue constructivo de estas poderosas plataformas.

La convergencia de la computación en la nube y el software social amplifica la pasión

Es más probable que las personas vean los desafíos inesperados como oportunidades positivas para aprender o resolver problemas (disposición a las misiones) si sienten que pueden ponerse en contacto rápida y fácilmente para encontrar personas que puedan ayudarlas en su misión. Es más probable que las personas deseen conectarse con otras personas para obtener información y habilidades (disposición de conexión) si se dedican repetidamente a abordar desafíos difíciles que no habían visto antes. A medida que las dos tecnologías amplifiquen ambas disposiciones, esperamos que ayuden a catalizar la pasión entre los trabajadores. La pasión representa un compromiso continuo con un dominio específico en el que la intención es marcar la diferencia mediante la búsqueda continua de nuevos desafíos y la conexión con otros para encontrar más rápidamente formas creativas de abordarlos. La combinación de disposiciones de búsqueda y conexión entre los trabajadores ayuda a sentar las bases para una mejora extrema del rendimiento.

Esta perspectiva plantea la pregunta obvia de qué tan ampliamente se encuentran las disposiciones de búsqueda y conexión en la fuerza laboral actual. Nuestra próximaÍndice de turnos de 2010 arroja nueva luz sobre esto. Resulta que las disposiciones de búsqueda y conexión se encuentran con mucha más frecuencia entre los trabajadores que han integrado su pasión con su profesión; de hecho, los trabajadores apasionados tienen el doble de probabilidades que los trabajadores no comprometidos de tener una disposición de búsqueda y conexión. La mala noticia es que menos de una cuarta parte de la fuerza laboral tiene un compromiso tan apasionado con su trabajo.

Por mucho que esperemos haberlo convencido del potencial de cada una de estas tecnologías, creemos que el verdadero valor está en su poder combinado para impulsar y dar rienda suelta al potencial humano de la empresa. En última instancia, la convergencia del software social y la computación en nube podría respaldar una orientación más productiva ante las constantes disrupciones y los cambios inesperados del entorno empresarial. Estas tecnologías proporcionan las herramientas y plataformas para ampliar y profundizar las disposiciones de búsqueda y conexión entre los trabajadores y, en el proceso, fomentar una mayor pasión entre la fuerza laboral. De hecho, este será un factor clave para impulsar una mejora sostenida del rendimiento extremo.

¿Qué opina? ¿Cree que la convergencia de la tecnología de vanguardia fomentará nuevas disposiciones que se refuercen mutuamente y alcanzarán un potencial mayor que la suma de sus partes? ¿Cómo ve la tecnología como un catalizador o un facilitador de una mayor pasión en el lugar de trabajo?