Las cosas intangibles que los empleados quieren de los empleadores

Hay algunas empresas a las que observamos, admiramos y decimos: «Vaya, tengo muchas ganas de trabajar para ellas». Estas empresas entienden que los empleados son tan importantes como los clientes que pagan y que consumen los productos y servicios que venden. Y saben que la transparencia de las redes sociales significa que la reputación de la empresa depende en gran medida de lo que digan sus empleados.

Nunca ha sido más importante que las empresas traten bien y de manera justa a los empleados, pero tampoco ha sido tan complicado hacerlo. Con tantas generaciones diferentes en la fuerza laboral, cada una de las cuales espera cosas diferentes de sus empleadores, ¿qué tipo de relaciones deberían fomentar las empresas con los empleados y cómo deberían hacerlo?

Mi investigación (estudios cuantitativos y cualitativos sobre los millennials, la generación X y los baby boomers) como parte de la Cultura Q proyecto) sobre cómo los sentimientos culturales afectan a las relaciones de las personas con las marcas ha demostrado que fomentar relaciones fieles con los empleados hoy en día no es diferente a cultivar clientes leales. Ambos comienzan con una orientación de «yo primero», es decir, las empresas deben «satisfacer primero mis deseos y necesidades», y luego se extienden a lo largo de un continuo hasta culminar con una orientación de «nosotros»: «abordar las cuestiones que son importantes para mi comunidad y el mundo en general» (consulte la gama «yo a nosotros» más abajo). Así como los consumidores ahora buscan hacer negocios con empresas que abogan por causas que les importan, los empleados buscan empleadores que los defiendan y en su nombre por las causas que les importan. Las empresas ya no son «solo» empresas. A medida que la tecnología ha eliminado los límites que históricamente dividían nuestra vida laboral y personal, ahora estamos imbuyendo a las empresas de las características de los amigos, la familia e incluso los enemigos, buscando que se centren en las cosas que nos importan y, si no lo hacen, que unan sus fuerzas con otras personas que sí.

Centro Insight

• Cómo ser una empresa que los empleados adoran

  Patrocinado por Citrix GoToMeeting

  Se necesita una mezcla cuidadosa de misión, gestión y cultura.

La prueba ácida de una relación satisfactoria entre el empleado y el empleador se basa en un conjunto de comportamientos específicos a lo largo del «continuo entre nosotros». Los mejores empleadores nos ayudan a cada uno a alcanzar sus metas y sueños personales, por un lado, y, al mismo tiempo, colaboran con nosotros para resolver las preocupaciones más generalizadas sobre la economía, el medio ambiente y el mundo, por otro lado. Y, entre los extremos «yo» y «nosotros», hay varias formas en las que las empresas pueden enriquecer la vida de los empleados y de las comunidades por igual.

Pocas empresas ocupan los cinco puntos del continuo, pero las mejores empresas se mueven a lo largo del espectro. Ya no basta con satisfacer las necesidades y deseos individuales de los empleados; las empresas también deben actuar de manera más amplia, defendiendo los problemas del mundo que preocupan a los empleados y trabajando en ellos. Esto es lo que pueden hacer las empresas y cómo sus acciones a lo largo de este continuo «yo a nosotros» pueden orientarse hacia lo que las diferentes generaciones (los baby boomers, la generación X y la generación del milenio) buscan de su empleador:

1. Confianza: no me defraude. Los baby boomers, los miembros de la generación X y los millennials quieren, ante todo, trabajar para una empresa en la que confíen, que cumpla sus promesas y les ofrezca valor de forma individual (la propuesta del «yo»). Para los participantes en la investigación de CultureQ, un salario y unas prestaciones justos son la base de la confianza en el lugar de trabajo y el punto de partida para cualquier empresa que busque crear una mejor relación entre el empleador y el empleado. Las políticas que garantizan que las personas reciban reconocimientos y elogios periódicos por su trabajo bien hecho también son fundamentales para promover un entorno de trabajo más confiado, positivo, saludable, relajado y menos estresante, para todas las generaciones.

2. Enriquecimiento: mejore la vida diaria. El equilibrio entre la vida laboral y personal (cada vez se reconoce más simplemente como «equilibrio entre la vida personal» en nuestro entorno impulsado por la tecnología las 24 horas del día, los 7 días de la semana) obtuvo una calificación alta en todos los grupos de empleados, pero los diferentes grupos quieren cosas diferentes (la propuesta «mía» de la línea anterior). Los baby boomers buscan el reconocimiento de sus puntos fuertes y habilidades individuales, y una responsabilidad que fomente el orgullo por el trabajo bien hecho. Los miembros de la generación X buscan empleadores amables que les ayuden a alcanzar sus objetivos simplificando sus tareas personales y facilitando la realización de las tareas de rutina. Los millennials anhelan empresas que se centren en su desarrollo personal y bienestar: directores que apoyen, no jefes anónimos; recompensas por las buenas ideas; estructuras organizativas igualitarias; programas de desarrollo profesional y personal totalmente financiados; y tareas de proyectos que varíen su experiencia laboral.

3. Responsabilidad: compórtese de manera justa. Todas las personas esperan que sus empleadores traten a los demás de manera justa, se comporten de manera ética y sean proactivos en sus prácticas comerciales con sus empleados, proveedores, socios comerciales y otras partes interesadas (la «nuestra» propuesta). Esto no significa que tenga que tener una reputación de marca perfecta. De hecho, los baby boomers, los miembros de la generación X y los millennials respetan y se hacen fanáticos de las empresas que muestran rasgos humanos y son honestas acerca de sus defectos, siempre que no haya sido engañoso y esté haciendo un esfuerzo concertado para mejorar.

4. Comunidad: conécteme. La empresa para la que trabajamos es una especie de insignia que significa quiénes somos y qué somos para nuestra familia, amigos y personas que conocemos en general. El sentido de «pertenencia» y trabajar en una cultura que refleje nuestros valores siempre han fortalecido el compromiso de los empleados (la propuesta del «nosotros»). Mientras los baby boomers buscan trabajar junto a sus compañeros de equipo y los de la generación X buscan entablar amistades con sus compañeros de trabajo, los millennials aspiran a pasar tiempo —física y virtualmente— en un entorno cohesivo, de apoyo y enriquecedor. Se esfuerzan por conectar con amigos que comparten sus valores e intereses, no solo con etapas profesionales, funciones laborales o departamentos de la organización.

5. Contribución: hágame más grande de lo que soy. La gente quiere trabajar para empresas que contribuyan a las comunidades que les importan y que ayuden a solucionar las preocupaciones de la sociedad, siempre que no lo hagan con intenciones abiertamente políticas. Anhelan que sus empleadores aboguen en su nombre y se centren en los temas que más les importan. Al no confiar en el gobierno para resolver sus problemas personales y los desafíos de la sociedad, los baby boomers, los miembros de la generación X y los millennials acuden a las empresas para las que trabajan de la misma manera que buscan en las marcas que compran, para que les ayuden a lograr sus ideales.

En lugar de desarrollar iniciativas únicas de responsabilidad social o incluso organizar campañas de marketing para los empleados, piense en cómo puede apoyar un sentido de responsabilidad compartida (la propuesta del «nosotros») en toda la empresa y, por lo tanto, implicar a los empleados con más significado.

Tratar a los empleados como clientes no es una idea nueva. Sin embargo, la diferencia entre los recursos humanos y las relaciones humanas es significativa. El apoyo a los empleados en todo el proceso del yo a la nuestra fomenta relaciones más holísticas entre los empleados y los empleadores. Permite a los empleados alcanzar todo su potencial basándose en la comprensión mutua, el respeto mutuo, la confianza mutua y el beneficio mutuo, cultivando así conexiones más leales.