Cómo la tecnología hizo que me encantara comprar

Esta entrada de blog forma parte del foro en línea de HBR El futuro de la venta minorista.

Como a muchos hombres, nunca me han entusiasmado mucho las compras.

Eso se debe en parte a que soy frugal y no me gusta gastar dinero. Se debe en parte a las molestias que asocio con las visitas a las tiendas minoristas: una serie de inconvenientes que comienzan en el aparcamiento (buscar espacios), continúan en los pasillos (donde nunca encuentro lo que necesito) y terminan en las cajas registradoras (donde tengo poca paciencia para las largas colas).

Sin embargo, gran parte del problema reside en la psicología. Si bien puedo confiar en mis habilidades de toma de decisiones en otros ámbitos de la vida, mis decisiones de compra suelen estar plagadas de dudas, parálisis y el remordimiento del comprador. Incluso cuando reconozco la necesidad de un producto (llevo tres meses buscando un buen par de zapatos negros con cordones), a menudo lo pospago por miedo de tomar una decisión de la que me arrepentiré.

Sin embargo, en el último año, me di cuenta de que estos problemas están disminuyendo. No me da tanto miedo ir de compras como antes. A veces, incluso estoy empezando a disfrutarlo. Tras pensarlo, atribuyo este ajuste de actitud a un fenómeno simple: cada vez tengo mejor información.

En el Edición de diciembre de HBR, consultor Darrell Rigby describe la necesidad de que los minoristas creen una experiencia de compra omnicanal, que integre las ventajas de comprar en una tienda minorista tradicional con la experiencia práctica y rica en información de la venta minorista en línea. Es un artículo inusualmente convincente, en parte porque muchos lectores reconocerán sus propios comportamientos entre los que Rigby describe como los que impulsan la necesidad de los minoristas de reinventar su modelo. Eso también es cierto para mí.

Cada vez tengo más confianza en comprar, en gran medida porque la venta minorista digital me da acceso a una variedad más amplia de opciones, a comparaciones de precios sencillas y a opiniones de compradores anteriores. Gracias al envío gratuito y a las devoluciones sin problemas, los costes asociados a una mala elección se han reducido, así que me inclino más a comprar cosas aunque no esté 100% seguro de que es la elección correcta. Lo que es más importante, estos factores también influyen en la forma en que compro en las tiendas físicas. Hace unos años compraba libros sobre todo por Internet, pero hoy busco casi cualquier cosa en Internet, y la posibilidad de escanear rápidamente todas las opciones disponibles, incluso desde mi iPhone, también me ha hecho confiar más en las compras que hago en las tiendas físicas. De hecho, ya no pienso en comprar «en línea» o «sin conexión», todo se difumina en una sola experiencia. Para muchas compras, empezaré por Internet para ver modelos, precios y reseñas, luego visitaré una tienda minorista para investigar un poco de forma práctica y, finalmente, decidiré qué canal tiene sentido en función de los precios y de la rapidez con la que necesite la compra.

También he seguido ese camino con los zapatos negros que necesito comprar. El mes pasado mi esposa me compró un par como regalo de cumpleaños a través de Zappos. Eran demasiado brillantes, así que seguí la política de «envío de devoluciones gratuito» de la página. En un centro comercial local, fui a Allen Edmonds (demasiado caro) y a Johnston & Murphy’s, donde encontré un par que me gustó pero se resistió al precio (más de mi primer coche). Sigo buscando opciones, haciendo parada en las tiendas cuando tengo tiempo. El par Johnston y Murphy’s siguen en disputa, al igual que algunas opciones menos caras de Zappos. En el pasado habría sucumbido a la presión de acabe con esto con eligiendo algo demasiado rápido, aunque no estuviera seguro de mi elección. Hoy, repleto de información y opciones, siento que tengo más control y soy capaz de avanzar a mi propio ritmo.

Lo más probable es que su forma de comprar también esté cambiando y, a medida que ese comportamiento cambia, los minoristas se ven obligados a adaptarse. Durante el mes que viene, HBR.org explorará las formas en que las nuevas tecnologías, las innovaciones y las formas de hacer negocios están cambiando el sector minorista a través de este El futuro de la venta minorista Insight Center . Analizaremos cómo los minoristas utilizan mejor la información que recopilan sobre nosotros para guiarnos hacia mejores opciones. Examinaremos cómo los minoristas desarrollan nuevas estrategias de precios para adaptarse a los compradores que utilizan teléfonos inteligentes. Estos artículos en línea serán un buen complemento para los artículos sobre el futuro de la venta minorista de la revista de este mes, que ya están disponibles en los quioscos, lo que, ahora que lo pienso, es una buena experiencia de dos canales en sí misma.

Esperamos que disfrute de este Insight Center y, como siempre, agradecemos sus comentarios.