La tecnología puede salvar la incorporación de sí misma

La competencia entre las empresas más innovadoras es cada vez más acalorada por uno de los recursos más codiciados del mercado: los empleados con talento. Pero, lamentablemente, demasiados nuevos empleados se escapan por una mala experiencia inicial con sus nuevas empresas. Tenga en cuenta las siguientes estadísticas, que representan datos generales en los Estados Unidos:

• Casi el 33% de los nuevos empleados buscan un nuevo trabajo dentro de sus primeros seis meses en el trabajo. (Entre los millennials, ese porcentaje es aún mayor… y ocurre antes.)
• El veintitrés por ciento de las nuevas contrataciones se rotan antes de su primer aniversario.
• Los costes organizativos de la rotación de empleados se estima que oscilan entre el 100 y el 300% del salario del empleado sustituido.
• Normalmente lleva ocho meses para que un empleado recién contratado alcance la plena productividad.

El problema es que la vida de los directivos es más ajetreada que nunca, así que no es tan fácil asegurarse de que los primeros meses de un empleado en la empresa sean lo más acogedores, estimulantes y productivos posible. La incorporación ineficaz ha sido un desafío sistémico desde que tengo memoria. Kristin Yetto, vicepresidenta sénior de Recursos Humanos de eBay, estuvo totalmente de acuerdo en una conversación que mantuvimos hace poco y señaló que «cuando los empleados comienzan con mal pie en una empresa, puede tener importantes implicaciones para [su] integración a largo plazo». La desafortunada realidad, como Kristin y muchos de sus colegas de Recursos Humanos saben muy bien, es que la mayoría de las empresas —según admiten— prestan poca o ninguna atención al proceso de incorporación:

Y, sin embargo, elúltimas investigaciones sugiere que la incorporación puede ser el momento más importante de la experiencia de un empleado en una empresa, ya que tiene un impacto duradero en el compromiso, el rendimiento y la retención. Esa es una de las razones por las que recientemente fundé una nueva empresa llamada Usted (la palabra japonesa que significa «mejorar»); estaba decidido a abordar mi observación de larga data de que las personas aprenden y se desarrollan mejor a través del «aprendizaje experiencial» y en relación con los demás, y no mediante las soluciones más tradicionales de enseñanza y/o aprendizaje electrónico. Empresas como Yoi, Workday y Cornerstone OnDemand han desarrollado herramientas digitales para que los empleados tengan la oportunidad de crecer de una manera más práctica y procesable. Estas herramientas ayudan a agilizar las comunicaciones en la empresa y a reforzar el compromiso de los empleados durante su estancia en la empresa. Yoi se centra especialmente en los seis meses del proceso de incorporación, y ofrece a los directivos la oportunidad de identificar las áreas difíciles para sus contrataciones y, a continuación, intervenir antes de que los pequeños problemas se conviertan en grandes.

Uno de los mayores obstáculos para una incorporación eficaz es el tiempo (o la falta de él) del que disponen los directivos para evaluar, entrenar y contratar adecuadamente a sus nuevos talentos. Pero las evaluaciones e intervenciones conductuales digitales pueden ayudarlo a centrarse en mejorar y medir el comportamiento de los empleados en 40 áreas de enfoque relacionadas con:

• Conocimientos y habilidades específicos para el puesto
• Competencias principales
• Integración relacional con el equipo
• Mejora de los hábitos laborales

Del mismo modo que un Fitbit recopila los principales indicadores de salud física, las herramientas de incorporación digitales pueden ayudar a los directivos a recopilar los principales indicadores de éxito, como un aumento más rápido de la productividad, mayores tasas de retención y un mayor compromiso de los empleados. Piense en ello como «telemetría para la fuerza laboral», en la que una interfaz de escritorio facilita a los gerentes saber qué hacer en cada paso del proceso de incorporación y el momento adecuado para hacerlo.

Centro de información

• El futuro de la colaboración

  Patrocinado por Accenture

  Cómo las herramientas están cambiando la forma en que gestionamos, aprendemos y hacemos las cosas.

Nuestra propia plataforma ofrece acceso a un catálogo cada vez mayor de prácticas agregadas de alta rentabilidad (la asignación de un amigo de incorporación, por ejemplo, o profundizar en el producto con un nuevo compañero de equipo) y evaluaciones, que miden la eficacia con la que se incorpora el nuevo talento. Los gerentes también tienen la posibilidad de personalizar la entrega de estas tareas y evaluaciones, así como el idioma utilizado, mediante plantillas para todos y cada uno de los nuevos empleados. A medida que el catálogo de tareas y evaluaciones crece con el tiempo, pasa a ser validado cada vez más por una comunidad de usuarios en expansión.

En el pasado, a una nueva empleada en su segundo mes de trabajo se le habría pedido que asistiera a un curso de aprendizaje electrónico que enseñara la importancia de mantener «conversaciones cruciales», como pedir comentarios. Por el contrario, una herramienta digital puede indicar a la persona que «contacte con su compañero de incorporación y le pida su opinión sobre su desempeño laboral reciente». En otras palabras, en lugar de enterarse de la importancia de las conversaciones cruciales, los nuevos talentos tienen una.

Nos alientan mucho los primeros resultados que hemos obtenido hasta ahora con Yoi, que incluyen un programa piloto que hemos lanzado en eBay. Los empleados recién contratados allí (los llamamos nuevos «talentos») están haciendo una contribución productiva de manera más eficaz y eficiente que nunca. Basándonos en estos resultados, también esperamos ver un aumento apreciable en la participación de los empleados participantes, del que podemos hacer un seguimiento mediante las evaluaciones. Los comentarios y el apoyo se entregan no solo al talento, sino también a una red de «evaluadores» de confianza, incluidos su entrenador, su compañero de incorporación y los nuevos compañeros de equipo.

Estas plataformas también ayudan a garantizar tanto a los directivos como a los RRHH que los nuevos empleados cumplen con todos los puntos de referencia necesarios, al tiempo que proporcionan una experiencia de incorporación mucho más coherente, especialmente para los equipos que trabajan en ubicaciones remotas. También ayuda a aumentar la transparencia y, al mismo tiempo, a agilizar la comunicación entre los gerentes y los nuevos empleados.

Es importante no pensar en las herramientas de incorporación digitales como un sustituto de la interacción humana. En un marcado alejamiento de la película HER, en la que un sistema operativo formó una relación poco saludable con su usuario, estas herramientas tienen como objetivo ayudar y alentar a los usuarios, tanto al gerente como al empleado, a entablar relaciones productivas y duraderas con todos sus nuevos colegas.

El resultado de nuestro propio programa piloto es una experiencia de incorporación que está resultando beneficiosa tanto para los talentos de incorporación (que disfrutan de una transición más rápida y fluida a sus nuevas funciones) como para sus directivos, a quienes les resulta mucho más fácil supervisar esta transición. Aunque aún es pronto, estamos seguros de que esta transición más fluida se traducirá, en última instancia, en equipos más felices y productivos.