En un mundo volátil, enseñe resiliencia
por Bob Moritz
Involucrar ampliamente a nuestro personal en el desarrollo de soluciones innovadoras ha sido un objetivo al que PwC aspira desde hace mucho tiempo. «No tenga miedo de fallar», les decimos a menudo. Al fin y al cabo, la experiencia demuestra que detrás de cada idea exitosa hay numerosos errores y fracasos.
Pero, como muchas empresas, hemos descubierto que el miedo excesivo al fracaso a menudo impide recopilar nuevas ideas y asumir riesgos sensatos. Por eso encontré las ideas en el artículo de Martin Seligman en HBR de abril de 2011 «Desarrollar la resiliencia», tan valioso para informar nuestras ideas en PwC sobre cómo podemos impulsar nuestro enfoque de la innovación y encontrar nuevas vías de desarrollo para nuestra gente.
Al igual que PwC, informa Seligman, muchas organizaciones tienen personas que aprenden de los fracasos y se recuperan rápidamente con más ideas nuevas, y también otras que se desconectan y dejan de compartir ideas por completo después de su primer revés. Por supuesto, fomentar la toma de riesgos tiene que circunscribirse y gestionarse cuidadosamente. Pero el miedo excesivo a la asunción de riesgos —de cualquier tipo— puede socavar el rendimiento empresarial y paralizar la innovación.
El artículo de Seligman argumenta con fuerza que se puede enseñar a desarrollar la resiliencia en las personas. De hecho, las organizaciones de alto rendimiento están haciendo exactamente eso. El Ejército de los Estados Unidos —uno de los estudios de caso citados en el artículo— es un ejemplo digno de mención. El Ejército adoptó un programa llamado «Master Resilience Training», que aumenta la resiliencia de sus líderes al enseñarles a abordar la asunción de riesgos como una oportunidad de aprendizaje. Los errores y los fracasos se evalúan cuidadosamente según lo que enseñan, y no simplemente como vías a evitar. Adoptar la resiliencia significa fundamentalmente fomentar un optimismo en las personas que les permita ver el fracaso como un paso hacia un mayor conocimiento.
Creo que aumentar la resiliencia organizacional y la capacidad de adaptación a circunstancias imprevistas está ocupando un lugar prioritario en la agenda empresarial, sobre todo teniendo en cuenta los desafíos que estamos viendo en el siglo XXI en términos de respuesta a las catástrofes naturales y adaptación a culturas empresariales tan diferentes a las nuestras. Por eso es tan esencial que HBR se centre en este tema.
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