Sitúe a los empleados en el centro de su estrategia digital posterior a la pandemia

Hiroshi Watanabe/Getty Images

Cuando la pandemia llegó en marzo, los planes y estrategias a largo plazo de muchas empresas se fueron por la borda, ya que todos, desde primera línea hasta la alta dirección, pasaron a la lucha contra incendios. Muchos trabajaban día y noche aprovechando la tecnología remota. A menudo ha sido agotador, ya que cada día parece traer nuevos desafíos y obstáculos que superar. Como resultado, los últimos seis meses nos han parecido más bien seis años a muchos de nosotros.

Este ritmo no es sostenible. Si bien puede que haya necesitado que su organización corriera a 200 millas por hora a medida que aprendió para adaptarse a la nueva realidad de la pandemia, ahora corre el riesgo de agotar gravemente a su equipo. Las investigaciones muestran que los empleados informan de niveles alarmantes de estrés y fatiga, y el riesgo de depresión entre los trabajadores estadounidenses ha aumentado un 102% como resultado de la pandemia de la COVID-19.

Esto se está convirtiendo en una grave amenaza para las organizaciones, incluidas las que ya se han visto obligadas a despedir personal o reducir su tamaño. La paradoja es que, si bien muchas organizaciones han obtenido nuevas eficiencias al adoptar la transformación digital (utilizan tecnologías como Zoom para que su fuerza laboral funcione de forma remota), ahora se arriesgan a perder a sus mejores empleados, muchos de los cuales sentirse desconectado y desconectado en este nuevo lugar de trabajo digital. Un reciente encuesta de la consultora KPMG descubrió que perder talento es ahora el principal riesgo al que se enfrentan las organizaciones.

Centro Insight

• Tecnología y transformación

  Patrocinado por Lumen

  Examinar los desafíos y las oportunidades que tenemos por delante.

Por eso es hora de replantearse la estrategia digital en el contexto de las personas. No se trata solo de añadir nuevas tecnologías, como la computación cuántica, la IoT o la IA, sino de cómo esa tecnología hará que sus empleados se conecten de forma más eficaz con su trabajo. También es hora de dejar atrás el aquí y el ahora y mirar más allá, revisando sus estrategias a largo plazo. Para aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología, tiene que pulsar el botón de pausa y pensar más en cómo puede conectar a su gente con los objetivos que espera alcanzar con esa tecnología.

A lo largo de mi carrera, He estudiado más de 1000 organizaciones y he sido entrenador de más de 100 organizaciones que han sufrido transformaciones significativas. Durante los últimos cinco años, me ha interesado especialmente el impacto de la DT y cómo las organizaciones pueden aprovechar la tecnología para crecer. Lo que he aprendido es que la mayoría de los esfuerzos de transformación digital fracasan, a menudo de manera espectacular, lo que lleva a cientos de miles de millones de dólares en inversiones desperdiciadas y el deterioro del compromiso de los empleados.

Mi misión es ayudar a las organizaciones a lograr resultados más positivos mediante sus esfuerzos de transformación digital. Más recientemente, he estado investigando el modelo que desarrollé el año pasado, un marco de transformación en colaboración con el Instituto de Gestión de Proyectos (PMI), llamado El marco de transformación de Brightline — se puede aplicar a la COVID-19 y su impacto en los esfuerzos de la organización por adoptar la transformación digital.

En concreto, este enfoque alinea el» de adentro hacia afuera», lo que significa alinear la aspiración personal más importante de cada empleado con lo «de fuera hacia dentro», de forma que los empleados entiendan y adopten la visión estratégica de la empresa, de modo que todos trabajen para lograr los mismos objetivos.

El marco de transformación de Brightline

Enfoque de afuera hacia adentro. Los empleados primero deben entender y aceptar la estrella polar de la empresa, incluida la información de los clientes y las megatendencias, de modo que todos trabajen para lograr los mismos objetivos.

• La estrella polar: La empresa necesita una articulación nítida e inspiradora de su visión y sus objetivos estratégicos para la transformación.
• Perspectivas de los clientes y megatendencias: Es importante incluir un profundo conocimiento del cliente en cada cambio que realice y en cada empleado. Esto incluye el cliente que puede tener hoy y el cliente que quiere mañana, así como las «megatendencias» que les afectan.

Enfoque de adentro hacia afuera_._ Alinear el propósito o la «estrella polar» personal de cada empleado con los de la empresa incluye:

• El sistema operativo de la transformación: La empresa debe utilizar una estructura organizativa plana, adaptable e interfuncional que permita un cambio sostenible.
• Campeones voluntarios: Disponga de un mecanismo para reclutar voluntarios que se unan a equipos de transformación multifuncionales y aprovechar a muchos líderes de opinión de toda la organización para impulsar la transformación.
• Transformación integral de los empleados: Implemente una herramienta como la SEE marco— una declaración de visión personal que ayude a identificar los puntos fuertes de cada persona, evoca significado y descubre lo que hace felices a las personas, para hacer que la transformación sea personal para sus empleados. El objetivo final es conectar sus aspiraciones con la estrella polar de la empresa y con sus clientes.

Un llamado a la acción

Adoptar este enfoque es más relevante que nunca tras la pandemia, ya que hace hincapié en que los objetivos personales y el compromiso de los empleados son los factores fundamentales que sustentan toda transformación exitosa, mucho más que otros elementos, como la tecnología o los procesos empresariales.

Para que las organizaciones prosperen en un mundo posterior a la COVID y, al mismo tiempo, aborden los desafíos del agotamiento y la amenaza a la retención de los empleados, es necesario replantearse urgentemente estas dos áreas clave:

1. Traiga el exterior hacia adentro

La pandemia ha cambiado el panorama de los ecosistemas de muchos sectores y ha provocado una crisis existencial para muchas organizaciones. Pensemos en Airbnb, cuyo negocio sufrió pérdidas de mil millones de dólares debido a las cancelaciones de huéspedes — todo el tiempo pagar unos 250 millones de dólares para compensar a sus anfitriones por las pérdidas. La empresa ahora reconoce que nada volverá a ser igual. Para ayudar a su equipo a adaptarse a las nuevas realidades del mercado, el equipo directivo se embarcó en un ejercicio de transformación «de afuera hacia adentro» que les ayudó a identificar su nueva estrella polar; el objetivo de transformación que querían lograr y que podría ayudar a impulsar a la empresa a largo plazo.

Como dijo el CEO Brian Chesky, el nuevo objetivo de la empresa era «volver a nuestras raíces, volver a lo básico, volver a lo que es realmente especial de Airbnb: la gente común que aloja sus alojamientos y ofrece experiencias». Una de las tendencias que Chesky y su equipo identificaron fue que, como resultado de la pandemia, hay una creciente aceptación de que las personas ahora pueden trabajar desde cualquier parte, lo que podría abrir nuevas oportunidades para atender a los clientes interesados en viajar y conocer comunidades y culturas únicas durante mucho tiempo. Al mismo tiempo, la empresa ha empezado a reducir actividades que no eran fundamentales para el negocio, como reducir las inversiones en transportes, hoteles y propiedades de lujo.

2. Alinee el interior con el exterior

Cuando Airbnb estableció el lugar al que quería ir, la empresa emprendió un viaje «de adentro hacia afuera» con sus empleados, ayudándolos a conectar con la nueva estrella polar de la empresa mediante la creación de declaraciones de visión personal y de equipo que se alinearan con el objetivo mayor: ayudar a crear las «conexiones humanas» que mucha gente echa de menos hoy en día. La idea era conseguir la ayuda de los empleados para reconstruir la empresa y obtener sus comentarios sobre cómo podrían afectar directamente a los esfuerzos de la empresa por volver a crecer y prosperar.

Se ha llevado a cabo otro esfuerzo de transformación de fuera, dentro y fuera, en Kasikornbank (KBank), uno de los bancos más grandes de Tailandia. [Divulgación: son clientes míos.] La estrella polar de la empresa no era solo salvar puestos de trabajo (conservaron a todos sus trabajadores durante la pandemia), sino también salvar a sus clientes: las pequeñas y medianas empresas. KBank y sus empleados trabajaron en estrecha colaboración con miles de sus clientes para ayudarlos a capear la tormenta ofreciéndoles retrasar el pago de sus préstamos, siempre y cuando esas empresas también evitaran los despidos, el tipo de programa que normalmente solo inician los gobiernos. Se estima que los esfuerzos de KBank salvó unos 41 000 puestos de trabajo, lo que dio a sus empleados un sentido de propósito, confianza y lealtad como resultado de que su organización marcara una diferencia tan positiva en su país.

Hacer la conexión

La COVID-19 nos ha enseñado lo conectados e integrados que estamos todos unos con otros y con las comunidades en las que operamos. Ha llegado el momento de dar a sus empleados la oportunidad de entender cómo la estrella polar de su organización se alinea con su deseo de contribuir a una causa importante. Así es como se consigue que vuelvan a participar mientras recargan sus reservas de energía emocional. Cuanto más espere para establecer estas conexiones, mayor será el riesgo de que su organización pierda el capital humano que necesita para prosperar en el futuro, independientemente de lo que gaste en tecnología.