Las personas no son su mayor activo

Muchos de nosotros en los negocios hemos escuchado el popular aforismo: «Las personas son su mayor activo». Puede que algunos de nosotros incluso lo creamos. Pero, ¿este sentimiento se refleja en nuestras culturas corporativas y en la forma en que lideran nuestros líderes? En su mayor parte, no, y hay una razón para ello.

Las personas no son su mayor activo. Incluso las grandes personas no son su mayor activo. De hecho, las grandes personas pueden ser su mayor responsabilidad. Si Enron no había pruebas suficientes de ello, la crisis financiera de 2008 nos ha dado mucho más. ¿Qué pasa con Hermanos Lehman, ¿AIG y Countrywide? Podría decirse que estas empresas empleaban a algunos de los empresarios más inteligentes no solo de la sala sino del mundo y, sin embargo, esas mismas personas llevaron sus empresas a la ruina (o cerca de ella) y estuvieron a punto de provocar el colapso de la economía estadounidense.

Entonces, si no son las personas, ¿cuál es su mayor activo?

Así es como usted empoderar su gente. Piénselo. ¿Cuál es el propósito principal de una organización empresarial? Reunir a un grupo de personas, que antes no tenían ninguna asociación, y capacitarlas para que realizaran un trabajo productivo en pos de los objetivos de la organización. Un empoderamiento más efectivo normalmente equivale a un trabajo más productivo. Como líderes y directivos, estamos familiarizados con el empoderamiento de las personas. Los organizamos en divisiones, unidades, grupos y equipos. Ofrecemos objetivos e incentivos para motivarlos. Y los habilitamos con autoridad, herramientas, recursos y procesos.

Las redes sociales abren nuevas formas de mejorar su mayor activo, ya que se trata de permitir que las personas colaboren a una escala sin precedentes. Con las poderosas implementaciones de las redes sociales, motivamos a las personas a formar comunidades en torno a una propósito común. Los capacitamos con nuevas tecnologías, contenido inicial y orientación sobre la participación deseada. El objetivo es facilitar «colaboración masiva» y los comportamientos que lo acompañan.

Para nuestro libro en la organización social, estudiamos cientos de implementaciones de redes sociales e identificamos un conjunto de comportamientos clave de colaboración masiva. Comprenderlos es fundamental para atraer y empoderar a las personas con éxito.

Inteligencia colectiva
La inteligencia colectiva es el conjunto significativo de contribuciones comunitarias relativamente pequeñas e incrementales en una acumulación de conocimiento mayor y coherente. Inteligencia colectiva no es nuevo, pero la colaboración masiva que permiten las redes sociales la proporciona a escalas nunca antes posibles. Incluso las contribuciones individuales más modestas pueden resultar tremendamente valiosas si se combinan de manera significativa a gran escala. Wikipedia, YouTube y Flickr son todos ejemplos de inteligencia colectiva en las redes sociales. Cada artículo de Wikipedia por sí solo es relativamente insignificante, pero un millón de artículos recopilados y enlazados es muy poderoso.

Ubicación de la experiencia
La ubicación de la experiencia implica buscar y encontrar una experiencia específica entre las masas de personas y la, a menudo, asombrosa cantidad de contenido disponible. Una visión de la ubicación de la experiencia es casi lo opuesto a la inteligencia colectiva. Se trata de la «inteligencia selectiva», en la que el objetivo no es recopilar numerosas contribuciones pequeñas de muchos, sino encontrar justo lo que se necesita. Colaboración colectiva es un ejemplo muy conocido de ubicación de experiencia.

Estructuras emergentes
Las estructuras emergentes son estructuras como los procesos, la categorización del contenido, las redes organizativas y los equipos virtuales ocultos que se desconocen o no se planifican antes de las interacciones sociales, pero que se forman de forma natural a medida que avanza la actividad. El objetivo de las estructuras emergentes es comprender mejor la verdadera «naturaleza de las cosas» para organizar, guiar o interactuar de manera más eficaz con la comunidad o sus esfuerzos. Las redes sociales, aplicadas con transparencia, pueden sacar a la luz estas estructuras.

Cultivo de intereses
El cultivo del interés es la formación de comunidades en torno a un interés compartido, con el objetivo de obtener indirectamente el valor empresarial. Las redes sociales facilitan el intercambio masivo de intereses como nunca antes. Las empresas suelen fomentar el interés con el objetivo de atraer a los clientes para mejorar la utilización y el disfrute de los productos o servicios, mejorar la entrega e impulsar indirectamente las ventas.

Coordinación de flash
La coordinación flash implica organizar rápidamente las actividades de un gran número de personas mediante mensajes masivos rápidos y breves, que a menudo se propagan de forma viral. Al emplear la coordinación rápida de forma eficaz, las empresas pueden organizar más rápidamente una respuesta potente y sofisticada ante un suceso importante. Ahora estamos viendo la aparición de un nuevo conjunto de sistemas de sentido y respuesta empresarial inspirados en la coordinación flash mediante las redes sociales.

Apalancamiento de la relación
El apalancamiento de las relaciones es la práctica de gestionar y derivar valor de manera eficaz de un número prodigioso de relaciones. El apalancamiento de las relaciones se esfuerza por maximizar la fuerza de numerosos vínculos débiles y el poder de las relaciones desequilibradas. Facebook tiene que ver con el apalancamiento de las relaciones. Podemos mantener a numerosas personas informadas sobre lo que hacemos y pensamos con un mínimo esfuerzo. Solo necesitamos responder a quienes eligen interactuar en torno a algo que hemos expuesto. Puede que sacrifiquemos la intimidad por la escala, pero esa es la compensación con la influencia en las relaciones.

Examine estos comportamientos en el contexto de sus objetivos empresariales, los principales desafíos de colaboración, las principales prácticas empresariales, etc., para determinar dónde y cómo la colaboración masiva podría permitir a su personal ofrecer un valor estratégico a su organización y mejorar lo que realmente es su mayor activo.