La clínica de innovación de Oslo ofrece tratamiento para ideas

El primero de su tipo Clínica de Innovación en el Hospital Universitario de Oslo funciona en gran medida como un ambulatorio, pero trata las ideas más que a los pacientes. Las ideas llegan, se diagnostican y se tratan o derivan; algunas se envían a casa con una receta para su posterior desarrollo y una cita para una visita de seguimiento. Además de proporcionar asistencia técnica, la clínica ayuda a desarrollar y comercializar los modelos de negocio. Creada por los doctores Andreas Moan y Kari Kværner, se lanzó en 2007 para fomentar la innovación mediante la solicitud de ideas de profesionales de la salud, compañías de investigación y otras personas ajenas al sector de la salud.

Conozcamos dos ideas tratadas en la clínica.

• A la enfermera de la sala de maternidad, Astrid Skreosen, le encanta su trabajo, pero no limpiar y secar las camas después de cada parto. Decidida a mejorar la calidad de su vida laboral, se puso a crear sábanas desechables y superabsorbentes, y experimentó en la mesa de su cocina con materiales utilizados en la refinación de petróleo para separar el petróleo del agua. Con un prototipo en la mano, acudió a la clínica de innovación, lo que la ayudó a desarrollar y poner a prueba la idea en el Hospital Universitario. Aquí, las sábanas superabsorbentes son ahora habituales en la sala de maternidad, lo que reduce el trabajo pesado y el tiempo de inactividad entre partos.
• Los investigadores de tejido corneal Tor Paaske Utheim y Sten Raeder estaban esposados con la tecnología existente; el tejido corneal no podía almacenarse ni transportarse fácilmente, lo que reducía considerablemente las opciones de tratamiento. Su gran idea: utilizar las células madre para hacer crecer el tejido corneal y combinarlo con una nueva tecnología de almacenamiento, de forma que esté disponible cuando y donde sea necesario. Con la ayuda de la clínica de innovación, desarrollaron la tecnología y se asociaron con la Universidad de Harvard y una empresa conjunta financiada por capital riesgo para la producción comercial.

Entonces, ¿qué pueden aprender las empresas de la Clínica de la Innovación?

Primero, sincronice; alinee los foros y procesos de innovación de su organización con su cultura y forma de pensar. Dar forma a la identidad de la clínica de innovación y modelar sus procesos siguiendo la línea de una clínica de salud ambulatoria fue una decisión deliberada. Los fundadores pensaron que a los profesionales de la salud les resultaría más fácil relacionarse con una clínica que con un modelo diferente tomado del mundo empresarial.

En segundo lugar, analice todas las ideas presentadas y comparta los detalles de las medidas adoptadas con toda la organización, ya sea que la decisión sea invertir en el desarrollo o no. A falta de seguimiento y transparencia, los fundadores de la clínica se dieron cuenta de que sería imposible despegar y ganar impulso. Se reconocen todas las ideas que llegan a la clínica de innovación.

En tercer lugar, concéntrese. Para sacar provecho de las ideas de los empleados, las ideas deben abordar los objetivos de innovación de la empresa. Para evitar dedicar recursos a tratar ideas que no están relacionadas con la misión, la clínica se centra exclusivamente en las necesidades clínicas específicas de su organización matriz, el Hospital Universitario de Oslo, no en las necesidades de innovación de la atención médica en general. Por lo tanto, una idea como «sustituir los cubos de basura de plástico por cubos de acero duraderos y ecológicos», por muy buena que sea, no pasa el corte.

En cuarto lugar, prepárese para escalar. Un ambulatorio no pone un letrero que diga: «Lo siento, no más pacientes», en respuesta a las crecientes necesidades de tratamiento. Contrata más personal, abre más sucursales y redirige el tráfico a otros centros de tratamiento. A principios de este año, la clínica había recibido unas ochenta ideas y el volumen va en aumento. Para hacer frente al aumento del volumen, ha incorporado más personal e invertido en tecnologías colaborativas para acelerar la toma de decisiones por adelantado, como el diagnóstico y la determinación del tratamiento de primera línea para la idea.

Por último, emita y celebre los éxitos del programa. Si bien los golpes en el pecho y la autopromoción no forman parte del ADN noruego, la clínica aprende rápido. Está utilizando agresivamente los medios tradicionales, como los periódicos y la televisión, y los nuevos medios digitales, como YouTube, para crear una cultura de innovación mediante el aprovechamiento del poder emocional de la narración; historias como las de Astrid, Tor y Sten.

La clínica tiene cuatro años, está creciendo y está sana. No se trata de un experimento marginal realizado por unos pocos empleados extravagantes, sino de una función de innovación completa y en toda la organización que crea valor tanto para el hospital como para sus clientes. Siguiendo el ejemplo de la clínica de Oslo, organizaciones de Dinamarca y Suecia han lanzado programas de innovación similares.

¿Su empresa debería tener una clínica de innovación?

Gaurav Bhalla es el presidente de Cinética del conocimiento.