Nuevo estudio: Cómo la comunicación impulsa el rendimiento

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«El coraje, la innovación y la disciplina ayudan a impulsar el rendimiento de la empresa, especialmente en tiempos económicos difíciles. Las comunicaciones internas efectivas pueden mantener a los empleados comprometidos en la empresa y ayudar a las empresas a retener los talentos clave, proporcionar un valor constante a los clientes y ofrecer un rendimiento financiero superior a los accionistas».
Watson Wyatt 2009

Según la más reciente de Watson Wyatt encuesta de comunicación para 2009/2010, las empresas que son comunicadoras eficaces «tienen el valor de hablar de lo que los empleados quieren oír», «redefinir el acuerdo de empleo en función de las cambiantes condiciones empresariales» y tienen «la disciplina para planificar de forma eficaz y medir su progreso de manera eficaz».

¿Importa realmente? Sí. El estudio muestra que las empresas que se comunican de manera efectiva tuvieron un rendimiento un 47% mayor para los accionistas en un período de cinco años (de mediados de 2004 a mediados de 2009).

El vínculo entre la comunicación y estas tres palancas del rendimiento (coraje, innovación y disciplina) es bienvenido. Estos son temas sobre los que he escrito, enseñó y entrenó durante años. A continuación, le indicamos cómo puede utilizarlos en el lugar de trabajo.

Coraje. Watson Wyatt lo define como «contarlo como es». Esto es especialmente cierto cuando se trata de hablar sin rodeos. Proteger a los empleados de las malas noticias es como tratarlos como niños; dice que no son lo suficientemente «adultos» para manejar cosas difíciles. Entonces, ¿por qué lo hacen las empresas? Una razón es porque sienten que los empleados se desanimarán y tendrán un rendimiento inferior. El estudio de Watson Wyatt muestra todo lo contrario. Dígale a la gente lo que necesita saber y lo recompensarán con un rendimiento sólido.

Innovación. El statu quo no funciona, por lo que las empresas deben hacer las cosas de manera diferente. Si bien Watson Wyatt establece la innovación como algo que se hará en el futuro, ya es demasiado tarde. La innovación debe empezar ahora, de hecho no debería haberse detenido nunca. La innovación no es algo reservado para el desarrollo de productos; es realmente creatividad aplicada. Dada esta definición, se debería animar a los empleados a repensar los procesos, agilizar las tareas laborales, aplicar medidas de productividad y seguir pensando de forma creativa.

Disciplina. Los tiempos difíciles exigen responsabilidad. Las empresas necesitan, como señala Watson Wyatt, fijar una dirección y hacer balance de lo bien que les va. Con demasiada frecuencia, los planes no se comunican de manera efectiva y los empleados reciben instrucciones sin contexto. Saben qué hacer, pero no por qué. El por qué es importante si quiere estimular el compromiso, es decir, compartir la mente y el corazón. Lo mismo se aplica a las medidas. Las malas noticias llegan cuesta abajo, pero ¿qué hay de las buenas noticias? Cuando las cosas van bien, con demasiada frecuencia los gerentes se olvidan de informar a los empleados. Un plan de comunicación firme, respaldado por actualizaciones en intranets, wikis e incluso blogs, sin mencionar el correo electrónico, puede ayudar a los empleados a saber el rendimiento de la empresa.

La comunicación eficaz no es la única solución para los tiempos difíciles, pero puede ser la forma más eficaz de garantizar la alineación. Escuchar también desempeña un papel fundamental. Está bien difundir información, pero si no escucha su eco, es decir, cómo la gente se siente al respecto y la entiende, la alineación puede estar condenada al fracaso.

Integrar el coraje, la innovación y la disciplina en sus mensajes puede ayudar a su empresa a sobrevivir a los tiempos difíciles y también le dará un paso adelante en los buenos momentos.

(Nota: El informe del estudio sobre la rentabilidad de Watson Wyatt Effective Communication 2009/2010 también contiene aplicaciones prácticas para desarrollar comunicaciones más eficaces en el lugar de trabajo).