Haga de su empresa un hábito

¿Qué le hace eficaz en el trabajo? Tal vez diría que son sus excelentes habilidades de comunicación, su amplia experiencia en su campo o quizás su habilidad para pensar con rapidez. Lo más probable es que no se centre demasiado en sus hábitos. Sin embargo, sus rutinas son una fuerza poderosa que afecta a su comportamiento diario.

Los hábitos son asociaciones que relacionan aspectos del mundo con una acción. Su cerebro es una máquina que crea hábitos y que le permite realizar esas acciones sin tener que pensar. Un espacio de trabajo organizado le permite centrar sus pensamientos en los nuevos y difíciles problemas a los que se enfrenta sin tener que pensar en aspectos mundanos del trabajo, como rellenar formularios de rutina, sacar una hoja de papel para tomar notas o coger el teléfono para responder a una llamada. De hecho, si se muda a una nueva oficina, probablemente las primeras semanas le resulten incómodas porque sus viejos hábitos ya no funcionan y aún no ha desarrollado otros nuevos. De repente se encuentra pensando en todo tipo de tareas sencillas.

Siempre que haya una relación coherente entre el mundo y una acción, y repita esa acción varias veces, desarrollará un hábito. Este hábito se formará tanto si practica la acción deliberadamente como si simplemente la repite en el transcurso de su rutina diaria. Los hábitos no solo son cruciales para su éxito personal, sino que también son fundamentales para el comportamiento de sus clientes. A menos que esté en un negocio en el que interactúe con cada cliente solo una vez, sus clientes tienen hábitos relacionados con sus interacciones con usted. Esto es lo que eso significa para su negocio.

Deje de preguntar a sus clientes por qué hacen lo que hacen. A todos nos encantan las encuestas. Usted hace preguntas a la gente y ellos las responden. Pero si sus clientes están en piloto automático la mayor parte del tiempo, no conocen muchos de los factores que influyen en sus acciones. Eso significa que lo que la gente le dice en las encuestas y los grupos focales no es una lectura precisa de lo que realmente influye en su comportamiento. Es mejor utilizar métodos para observar lo que hace la gente que preguntarles directamente.

Conozca los hábitos de sus clientes. Por mucho que a sus clientes les guste su negocio, no quieren tener que pensar en cada interacción que tienen con usted. Cada vez que rediseña un sitio web corporativo, el embalaje de un producto o una interfaz de usuario, altera los hábitos de sus clientes. No solo es frustrante para los clientes tener que volver a aprender a hacer algo que antes podían hacer sin pensar, sino que cada vez que el cliente tiene que pensar, se les abre la oportunidad de pensar en cambiarse a un competidor.

Diseñe para los hábitos. Cuando tenga que rediseñar algo, asegúrese de saber qué aspectos del diseño anterior influyen en los hábitos de sus clientes. Esfuércese por mantener esos elementos lo más consistentes posible para minimizar las interrupciones del nuevo diseño.

Fomente nuevos hábitos. Los clientes tienen que repetir un nuevo comportamiento antes de que se convierta en hábito. Los estudios sobre el desarrollo de hábitos sugieren que hay muchos factores que afectan exactamente al número de repeticiones, pero 20 no es un mal comienzo. Ayude a los clientes a repetir un nuevo comportamiento las veces suficientes como para que se forme un hábito. Conozca cómo sus clientes interactúan con usted y esfuércese por crear esa práctica para ellos.

Influir en el medio ambiente. Los hábitos se ven afectados por lo que se ve fácilmente. Si sus clientes necesitan utilizar su producto o servicio con regularidad, tiene que asegurarse de que permanece en su entorno. Para las empresas de servicios, esto significa encontrar formas de mantenerse en primera línea. Para las empresas de productos, hacer que los productos sean lo suficientemente atractivos como para mantenerlos fuera en lugar de guardarlos en un armario o cajón.

Interrumpa los hábitos de la competencia. Lo más probable es que haya al menos unas cuantas personas que podrían ser sus clientes, pero que en cambio son leales a la competencia. Esas personas también tienen hábitos. Estudie los hábitos de las personas que utilizan a sus competidores. Encuentre formas de afectar a su entorno para que piense en sus elecciones. Por supuesto, tiene que asegurarse de que cualquier cambio que realice no pueda generar disrupción en los hábitos de los clientes que ya le son leales.

Al final, la importancia de los hábitos invierte una sabiduría común sobre las empresas de éxito. Puede que piense que quiere que sus clientes piensen en usted a menudo. De hecho, a menudo quiere que sus clientes actúen sin pensar.