Líneas largas, resultado final más pequeño
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A la hora de decidir si unirse a una línea, los clientes se preocupan más por su duración que por la rapidez con la que se mueve, lo que va en contra de la opinión popular de que una sola cola con varios servidores suele funcionar mejor. Según un estudio dirigido por Yina Lu, ahora becario de posdoctorado en la Escuela de Wharton, aumentar el número de clientes en la línea de delicatessen de un supermercado de 10 a 15 provoca una caída del 10% en las ventas.
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