Llevar a los equipos virtuales a resultados reales

Si un líder es como un director de orquesta, como Peter Drucker dijo, entonces, ¿los líderes virtuales son como los directores virtuales? En este vídeo, Eric Whitacre dirige un coro virtual en una interpretación de «Lux Aurumque». Esta conmovedora sinfonía virtual, una colaboración entre más de 185 cantantes de 12 países, ha sido reproducida más de un millón de veces desde que se subió en marzo.

Como describe Whitacre en su blog, «Hice mi propia canción de director, la grabé en total silencio, escuchando la música solo en mi cabeza. Luego vi el vídeo y toqué en la parte de acompañamiento al piano de mi pista de director. Luego ofrecí la partitura como descarga gratuita. Cuando los cantantes empezaron a publicar sus temas individuales, convoqué «audiciones» para el solo de soprano». Whitacre ya había creado un vídeo diferente, llamado «Duerme», donde grabó diferentes temas de cantantes remotos juntos. El objetivo de «Lux Aurumque» era que los cantantes —ninguno de los cuales podía oírse, por supuesto— en realidad respondiendo en su dirección.

«Hay mucho rubato en mi dirección (reducir la velocidad, acelerar) y algunos gestos dinámicos muy específicos. Y los cantantes respondieron a la perfección… Cuando vi el vídeo final por primera vez, me puse a llorar. La intimidad de todos los rostros, el sonido del canto, el evidente simbolismo poético sobre nuestra humanidad que compartimos y nuestra necesidad de conectar; todo eso me abrumó por completo».

Si un director puede trabajar de forma virtual, reuniendo a más de 100 músicos de una manera que reconozca a las personas incluso más de lo que lo haría una actuación en directo, ¿qué pueden hacer los directores virtuales para crear tal excelencia en la interpretación y, al mismo tiempo, tocar nuestra «humanidad compartida»?

La realidad del liderazgo virtual es evidente. Los equipos están cada vez más repartidos en el espacio y el tiempo, lo que ofrece la ventaja de obtener talento en cualquier parte del mundo y permite progresar en el trabajo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, los trabajadores virtuales pueden sentir una sensación de aislamiento y crear equipos unidos se hace más difícil cuando hay pocas oportunidades de reunirse cara a cara.

Bob Taccini, vicepresidente de finanzas de Cisco Systems, de 52 años, se ha enfrentado a esta situación personalmente. Aunque se describe a sí mismo como una de las últimas personas en adoptar una nueva moda, afirma: «Cuando recortamos nuestros presupuestos de viaje, el uso de las tecnologías sociales me ayudó a satisfacer mi necesidad de personalización con mi equipo. Incluso cuando tenía un presupuesto de viaje, quizás solo pudiera ir a algunos de nuestros sitios una vez al año. La administración ahora requiere abarcar la distancia, aunque no podamos abarcar el tiempo. No cabe duda de que, a medida que sigamos creando un espacio de trabajo multigeneracional, las tecnologías sociales se convertirán cada vez más en la norma».

Para Taccini, los últimos cinco años, marcados por las condiciones del mercado en constante cambio, la introducción de un liderazgo más distribuido en Cisco y la mayor disponibilidad de las tecnologías para reuniones virtuales, han exigido un cambio en su forma de liderar. Durante este tiempo, se ha convertido en un experto usuario de las tecnologías sociales. Ahora lleva a cabo reuniones virtuales fuera de las instalaciones, mediante TelePresence y WebEx, con blogs, grupos de debate y foros en línea, según sea necesario. La telepresencia es más completa que el correo electrónico o el correo de voz y tiene un aspecto más real y físico, ya que los participantes pueden ver a las demás personas implicadas.

Una de las herramientas más eficaces que ha utilizado Taccini es un videoblog mensual (vlog). «Ha sido una de las mejores formas de comunicarme, complementada con llamadas con todos los miembros de mi cadena de denuncias», dijo. «A pesar de que no es bidireccional en tiempo real, recibo más participación en el vlog. Mi equipo envía preguntas y también tienen espacios web para crear espacios de colaboración».

Estos son algunos consejos sobre cómo los líderes utilizan las tecnologías sociales para trabajar de forma virtual:

• Los medios enriquecidos, como las transmisiones de vídeo en directo o las reuniones virtuales, pueden hacer que las interacciones virtuales parezcan más realistas;
• El contacto frecuente mantiene actualizadas las conexiones con los trabajadores virtuales;
• Mezclar medios, como el uso de foros, vlogs, blogs y grupos de debate, permite a las personas interactuar con el estilo que les resulte más cómodo
• Reunirse cara a cara al menos una vez ayuda a crear un vínculo que se puede conectar virtualmente;
• Las tecnologías simples, como una llamada telefónica personal, pueden ayudar a motivar a un trabajador virtual, sabiendo que no está fuera de la vista ni de la mente.

Seguro que muchos de ustedes se enfrentan a este nuevo mundo de trabajar o liderar virtualmente. ¿Qué le ha funcionado? ¿Qué le gustaría que hiciera su director o líder de equipo para ayudarlo a sentirse más conectado con el resto del equipo? Comparta su experiencia aquí para que podamos aprender de forma colectiva cómo crear un equipo virtual de alto rendimiento.