¿Está su organización preparada para la digitalización total?
por Peter Weill and Stephanie Woerner
Qué tienen en común los siguientes elementos: tarjetas de crédito y música grabada o en streaming, robots de producción, CADÁ sistemas, redes telefónicas, juegos digitales, ordenadores en productos como coches y aspiradoras, sensores y videoconsolas que se utilizan en la minería remota. Respuesta: Todos son digitales y se pueden conectar.
Este es el mundo de la digitalización total: una multitud de dispositivos y sensores digitales que crean flujos de datos, así como cualquier número de servicios y productos digitales para uso interno y externo, distribuidos por toda la empresa y, a veces, pero no siempre, conectados. A medida que continúa el impulso hacia el aumento de la digitalización, las empresas tienen que hacer frente a esta digitalización total, y los directores de TI corporativos tienen que estar a la altura del desafío.
Tres enfoques para gestionar la digitalización total
¿Cómo gestionan las empresas la difusión y el alcance de la digitalización total? Nosotros en CON CISR ha descubierto que las empresas utilizan uno o más de los tres enfoques para gestionar la digitalización total: convergencia, coordinación o un enfoque independiente de pilas de innovación digital. Cada enfoque tiene objetivos y medidas de éxito muy diferentes.
Convergencia. Este enfoque agrupa todas las inversiones en digitalización y las coloca en manos de un solo ejecutivo. En Boeing, todas las inversiones en tecnología empresarial (incluida la digital) las gestiona el CTO, lo que permite importantes sinergias. Para el Commonwealth Bank of Australia, la convergencia implicó reunir las operaciones y la TI en una nueva unidad, Servicios empresariales (ES), dirigido por el CIO. ES ayudó a la CBA a lograr su objetivo de reducir los costes y convertirse en la número uno en experiencia de cliente. La convergencia normalmente requiere la introducción de nuevas estructuras organizativas para crear eficiencias y sinergias y aumentar la reutilización de los recursos. Las empresas que utilizan un enfoque de convergencia consolidarán organizativamente, siempre que sea posible, los activos clave de las personas, los datos, la infraestructura, las habilidades y los procesos de gestión.
Coordinación. Este enfoque no cambia la estructura organizativa, sino que añade mecanismos (como comités o puertas) al proceso de un caso de negocio, para aumentar la coordinación de las grandes inversiones digitales entre grupos como los propietarios de ingeniería, operaciones o productos. Dejar la estructura de la organización «tal como está» reduce las interrupciones, mientras que los mecanismos ayudan a facilitar el trabajo conjunto en todas las unidades. Una estructura típica consiste en unidades organizativas independientes apoyadas por una infraestructura compartida en la base y conectadas por mecanismos de coordinación orientados al cliente en la parte superior.
Por ejemplo, BMW creó dos comités centrados en la digitalización para cumplir sus objetivos empresariales, incluidos el diseño y la entrega de un coche personalizado en seis días. Estos comités de BMW garantizan la creación y el traspaso de la información sin problemas. En un enfoque de coordinación, todos los mecanismos trabajan juntos para lograr un resultado específico. Este enfoque funciona bien cuando hay uno o dos objetivos para toda la empresa. Pero tenga en cuenta que cuando hay numerosos objetivos empresariales que abarcan varias geografías y unidades de negocio, el enfoque de coordinación puede llevar a un conjunto de comités y procesos de gobierno tipo espagueti. Sin embargo, con solo uno o dos objetivos empresariales generales, el enfoque de coordinación ayuda a crear una experiencia de cliente coherente o, en algunas empresas, garantiza el cumplimiento de la normativa.
Pilas de innovación digital independientes. Las empresas con esta estructura y enfoque creen que la clave de su éxito es la innovación a través de la gestión local. Cada uno de los paquetes (como los diferentes grupos de productos, unidades de negocio o geografías) se deja solo para maximizar su propio valor local sin gastos de coordinación. Adoptar este enfoque (p. ej. News Corp ) compromete a una empresa con la innovación local, a menudo organizada por productos o empresas independientes. Estas empresas tienen una gestión descentralizada y negocios diversificados. Las capacidades suelen estar duplicadas, con ligeras diferencias en cada pila, y existe una responsabilidad local por las pérdidas y ganancias. Sin embargo, normalmente es necesaria una gestión del riesgo global. A medida que aumente la digitalización y los clientes (y los reguladores) esperen una experiencia multiproducto más integrada, esperamos que muchas menos unidades de negocio sigan una estrategia independiente de innovación digital. Sin embargo, las empresas diversificadas pueden seguir considerándolo un enfoque útil.
Identificar los principales impulsores estratégicos de su empresa es la clave para decidir qué enfoque es mejor seguir. La convergencia consiste en reducir los costes, reducir el riesgo y lograr sinergias. La coordinación es la elección correcta para las empresas que intentan alcanzar algunos objetivos empresariales, como mejorar la experiencia del cliente o la utilización de los activos. Por último, el enfoque de pilas de innovación digital independientes es adecuado para las empresas que creen que la autonomía ayuda a mejorar la innovación y la capacidad de respuesta de los clientes locales.
Creemos que gestionar la digitalización total es una de las mayores oportunidades y desafíos a los que se enfrentan las empresas (y sus directores de TI) en la actualidad. Ya estamos viendo empresas en las que el gasto total en digitalización supera el 25% del presupuesto operativo y esperamos que esto se convierta en algo habitual. En nuestro mundo cada vez más digitalizado, necesita gestionar estratégicamente la digitalización total o corre el riesgo de una anarquía digital en su empresa.
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