¿Alguna vez está bien incumplir una promesa?

Para: Patrick Fishburn, subdirector de operaciones
DESDE: Sameer Hopskin, subdirector de operaciones**
FECHA:** 20 de enero de 2012 20:41**
ASUNTO:** RE: ¿Almorzamos hoy?

gracias por los burritos y los consejos. Estoy totalmente convencido de que tengo que hacer un MBA y dedicarme a la parte empresarial. He aprendido mucho aquí, ¡pero no puedo ser peón de fábrica con educación universitaria para siempre! pero tío, ¡la matrícula es tremendamente cara!

A: Ioana Romano, vicepresidenta de operaciones**
DESDE:** Sameer Hopskin**
FECHA:** 23 de enero de 2012 14:18
ASUNTO: Reunión con el Sr. Baba

Querida Ioana,

Quiero hacerle un gran favor: me gustaría reunirme con el Sr. Baba para hablar de la posibilidad de que la empresa me patrocine un programa de MBA. Estoy seguro de que podría añadir mucho valor si tuviera más formación empresarial.

Durante mi tiempo en BABA, he tenido cuatro ascensos y valoraciones altas y constantes. Puedo hacer el trabajo de casi cualquier persona en la fábrica y puedo trabajar con la mayoría del software que utilizan los ingenieros. Pero me siento bastante atrasado en el aspecto empresarial.

Por favor, ayúdeme a conseguir una reunión con el Sr. Baba. Si él acepta patrocinar mi MBA, podré aportar mucho más a esta empresa.

Sinceramente,
Sameer

A: Sameer Hopskin
DESDE: Ioana Romano
FECHA: 23 de enero de 2012 14:42
ASUNTO: RE: Reunión con el Sr. Baba

Hola Sameer,

Anil no cree que tenga sentido que enviemos a la gente a hacer un MBA. Cree que es mejor que nuestros empleados «se ensucien las manos» y les den la formación que necesitan aquí.

También le preocupa que dejen la empresa si obtienen «credenciales elegantes». La fabricación no es el negocio más glamuroso, y los reclutadores de MBA son conocidos por tentar a las personas a seguir carreras más «prestigiosas». A Anil le gusta el compromiso. Todavía habla de un alto directivo —un hombre al que había pasado años enseñando el negocio— que se fue hace un tiempo después de cursar un programa de formación ejecutiva y ser cortejado por uno de nuestros competidores.

Intentaré conseguirle una reunión, pero primero quería explicarle estos antecedentes. Anil creó esta empresa hace 20 años y no fue fácil llevarla a donde está hoy. Es un jefe realmente comprometido y espera lo mismo de sus empleados.

Saludos,
Ioana

A: Anil Baba, director ejecutivo
DESDE: Ioana Romano
FECHA: 23 de enero de 2012 17:52
ASUNTO: Patrocinar un MBA

Hola Anil,

Sameer Hopskin ha trabajado para nosotros durante cinco años. Se incorporó justo después de terminar su licenciatura en ingeniería y ha tenido una excelente progresión en la empresa. Ahora forma parte de mi equipo de operaciones y espera hacer la transición a un puesto directivo. Creo que su verdadero objetivo es trabajar más estrechamente con usted en la sede.

Espera que le demos una licencia de un año para hacer un MBA y que cubramos su matrícula.

Sé que no le gustan este tipo de cosas en general, pero creo que debería reunirse con Sameer. Es un verdadero activo para nosotros. ¿Lo hará por mí?

Con todo respeto,
Ioana

A: Ioana Romano
DESDE: Anil Baba**
FECHA:** 23 de enero de 2012 18:37**
ASUNTO:** RE: Patrocinar un MBA

Muy bien. Dígale que venga a mi oficina mañana a las 8 de la mañana en punto.

A: Ioana Romano**
DESDE:** Sameer Hopskin**
FECHA:** 24 de enero de 2012 10:17**
ASUNTO:** Nunca se dé por vencido

Querida Ioana,

Gracias por organizar una reunión con el Sr. Baba. Se lo agradezco mucho.

Por desgracia, al Sr. Baba no le gustó mi idea. Sé que es un hombre de mucho éxito, pero creo que puede que no aprecie del todo lo que podría añadir a esta empresa con una formación empresarial formal. El panorama es cada vez más competitivo y complejo. No cabe duda de que la empresa podría beneficiarse de una perspectiva más contemporánea.

Sé que el Sr. Baba lo respeta. Le agradecería que volviera a hablar con él. Soy un empleado leal. Por favor, ayúdeme a que el Sr. Baba lo comprenda.

Gracias de antemano,
Sameer

A: Ioana Romano**
DESDE:** Anil Baba**
FECHA:** 29 de enero de 2012 05:02**
ASUNTO:** RE: Patrocinar un MBA

Tiene razón acerca de ese chico de Sameer. Me recuerda a mí. Si se esfuerza unos años más, puedo verlo en mi equipo. Vea lo que podemos hacer para mantenerlo cerca.

A: Anil Baba**
DESDE:** Ioana Romano**
FECHA:** 3 de febrero de 2012 12:17**
ASUNTO:** RE: RE: Patrocinar un MBA

Querido Anil:

Hablé con Recursos Humanos y podemos estructurar un contrato para que Sameer Hopskin se vea obligado a trabajar aquí durante al menos tres años después de terminar su MBA. Si se va de antemano, y el Departamento Legal dice que no hay nada que podamos hacer para hacerlo imposible, tendrá que devolvernos la matrícula.

Sameer es un buen chico y creo que tiene razón en cuanto a las ventajas de tener un par de MBA más por aquí. Puede que esta inversión no se vea tan mal si tiene en cuenta lo que pagamos a esos consultores el año pasado.

¿Debo impulsar esto con Recursos Humanos?

Todo lo mejor,
Ioana

A: Ioana Romano**
DESDE:** Anil Baba**
FECHA:** 3 de febrero de 2012 12:27**
ASUNTO:** RE: RE: RE: Patrocinar un MBA

Pida a RRHH que redacte el contrato y que el tío del Departamento de Asuntos Jurídicos lo revise. No se pierde nada.

Si este chico vuelve después a trabajar en una de esas consultorías y nos cobra 10 000 dólares al día, le pagaremos de su salario.

A: Sameer Hopskin**
DESDE:** Ioana Romano**
FECHA:** 6 de febrero de 2012 13:42**
ASUNTO:** RE: Nunca se dé por vencido

Sameer,

He hablado con Anil y está dispuesto a patrocinar su MBA. También hablé con Recursos Humanos sobre cómo formalizar esto. El trato es que la empresa le pague la matrícula y se comprometa a un puesto (con un ascenso) al terminar la licenciatura. Estaría obligado a trabajar aquí tres años completos; de lo contrario, tendría que reembolsar la matrícula. Es una configuración bastante estándar, más o menos la que hacen las consultoras.

Esa es la parte legal. Pero no quiero ofrecerle esto a menos que resolvamos algo más importante. Como usted sabe, la principal preocupación de Anil es que no regrese después de su MBA. No se trata del dinero. Se trata del precedente. Si da un buen ejemplo, Anil puede que valga la pena enviar a más de los nuestros a obtener un MBA, algo que sé que a varios otros, incluido su amigo Patrick, les interesa. Pero si viola su confianza, nadie más tendrá la oportunidad. Tiene que prometer que va a devolver todos sus nuevos conocimientos y habilidades a la empresa.

Sinceramente,
Ioana

A: Ioana Romano**
DESDE:** Sameer Hopskin**
FECHA:** 6 de febrero de 2012 13:49**
ASUNTO:** RE: RE: Nunca se dé por vencido

Querida Ioana,

Muchísimas gracias. Estoy totalmente comprometido con BABA. Estudiaré mucho y volveré para ayudar de verdad a esta empresa a crecer.

Fielmente,
Sameer

A: Sameer Hopskin**
DESDE:** Patrick Fishburn**
FECHA:** 6 de febrero de 2012 20:41**
ASUNTO:** RE: MBA, aquí voy

amigo, ¡eso es increíble! ¡Está allanando totalmente el camino para el resto de nosotros!

A: Raji Hopskin**
DESDE:** Sameer Hopskin**
FECHA:** 12 de mayo de 2012 21:37**
ASUNTO:** RE: RE: Regreso a clases

Mamá,

Dígale a papá que le di al Sr. Baba la botella de whisky que envió. El Sr. Baba le pidió su dirección, así que supongo que le enviará una nota de agradecimiento. Es de la vieja escuela igual que papá. Por favor, dé las gracias a papá de nuevo y dígale que miré al Sr. Baba a los ojos cuando le estreché la mano hoy. (Por cierto, no necesito más clases de «cómo ser un hombre».)

Con amor,
Sammy

A: Sameer Hopskin**
DESDE:** Lucia Baltimore, vicepresidenta de recursos humanos**
FECHA:** 15 de agosto de 2012 09:49**
ASUNTO:** Confirmación de pago de matrícula

Querido Sameer:

Según nuestro contrato firmado, hemos realizado una transferencia bancaria y su matrícula está pagada. En cuanto a su última pregunta: Sí, su seguro médico permanecerá activo. No tiene ningún coste para usted.

Nos vemos en un año.

Lucía Baltimore

A: Sameer Hopskin**
DESDE:** Patrick Fishburn**
FECHA:** 6 de junio de 2013 20:16**
ASUNTO:** ponerse al día

amigo, ¿cómo está acabando la escuela secundaria? las cosas están bien aquí. Me dieron su antiguo trabajo y estoy aprendiendo mucho. Me entusiasma hacer un MBA yo mismo. Paz, p

A: Sameer Hopskin**
DESDE:** Dana Knight, directora de la Asociación Zeisberger.**
FECHA:** 10 de junio de 2013 07:12**
ASUNTO:** Oportunidad de empleo

Sr. Hopskin,

Trabajo para Zeisberger Associates, una firma de búsqueda de ejecutivos, y representamos a un cliente que está interesado en su perfil. Es una empresa emergente en Silicon Valley con un gran respaldo de capital riesgo. Su experiencia en ingeniería y fabricación, junto con su excelente desempeño en un MBA, son muy atractivas para la empresa.

¿Podemos organizar una reunión para hablar?

Salud,
Dana Knight

A: Dana Knight**
DESDE:** Sameer Hopskin**
FECHA:** 10 de junio de 2013 07:22**
ASUNTO:** RE: Oportunidad de empleo

Estimada Sra. Knight:

Tengo clase todo el día, pero puedo hablar esta noche después de las 6.

Lamento preguntar, pero ¿cómo me encontró?

Gracias,
Sameer

A: Sameer Hopskin**
DESDE:** Dana Knight**
FECHA:** 10 de junio de 2013 07:25**
ASUNTO:** RE: RE: Oportunidad de empleo

Sameer, hemos revisado la libreta de currículums de su escuela. Su perfil es claramente el que mejor se ajusta. Confía en mí, es una empresa muy guay. Increíble oficina, cancha de tenis, almuerzos gourmet, música de jazz todo el tiempo, etc. ¡Yo trabajaría allí! Hable a las 6. Salud,

Dana

A: Dana Knight**
DESDE:** Sameer Hopskin**
FECHA:** 10 de junio de 2013 19:21**
ASUNTO:** RE: RE: RE: Oportunidad de empleo

Querida Dana,

Le agradezco mucho su tiempo hoy. El trabajo sí que suena perfecto. Sin embargo, como he dicho, mi empresa me patrocina y le prometí a mi jefe que volvería. No estaría aquí sin su apoyo. Tengo que pensarlo.

Gracias de nuevo,
Sameer

A: Sameer Hopskin**
DESDE:** Dana Knight**
FECHA:** 14 de junio de 2013 19:26**
ASUNTO:** RE: RE: RE: RE: Oportunidad de empleo

¡Lo adoraban! Pero sus inversores forman parte de su consejo de administración, por lo que se ven obligados a cubrir vacantes importantes lo antes posible. Lo siento, pero quieren tomar una decisión rápida. Ha dicho que su contrato exige que devuelva la matrícula. Puedo intentar que CloudSkim cubra esos gastos. Mientras cumpla con el contrato, está bien. Salud.

A: Raji Hopskin**
DESDE:** Sameer Hopskin**
FECHA:** 14 de junio de 2013 23:47**
ASUNTO:** RE: RE: ¡Una decisión difícil!

Mamá,

Todavía no sé qué hacer. Me siento muy mal por todo esto. No lo busqué. ¡Acudieron a mí! Sé cómo se sienten usted y papá, pero el nuevo trabajo es una oportunidad increíble, con un salario el doble de lo que ganaría en BABA. Cuando le prometí a Ioana que volvería, no hay manera de que pudiera haberlo predicho. Asegúrese de que papá sepa que el mundo es diferente hoy en día. Las cosas son más competitivas ahora.

Con amor,
Sammy

A: Sameer Hopskin
DESDE: Ioana Romano**
FECHA:** 17 de junio de 2013 18:22**
ASUNTO:** RE: Cazatalentos

Sameer,

Eso es bastante común. Los cazatalentos se han puesto en contacto conmigo varias veces a lo largo de mi carrera. Gracias por avisarme. (Sin intención de hacer un juego de palabras.) ¿Supongo que les dijo que ya tiene un trabajo?

Nos vemos pronto,
Ioana

A: Sameer Hopskin
DESDE: Lucy Vinapola, directora de recursos humanos de CloudSkim**
FECHA:** 24 de junio de 2013 10:14**
ASUNTO:** Oferta de empleo

Estimado Sr. Hopskin:

He adjuntado su oferta, con un salario base anual de 146 000 dólares y una bonificación de inscripción del 50% de su matrícula de MBA. Por favor, hágamelo saber si tiene alguna pregunta.

El suyo,
Lucy Vinápola

A: Sameer Hopskin
DESDE: Ioana Romano
FECHA: 25 de junio de 2013 18:22
ASUNTO: RE: RE: RE: Cazatalentos

Sameer,

El trabajo suena fantástico. Lo entiendo. Solo quiero recordarle que nos dio su palabra de que volvería. Quiero que la persona a la que apoyé entonces tome esta decisión, la que me juró que ayudaría a la empresa que lo ayudó. Confío en que hará lo correcto.

Sinceramente,
Ioana

¿Qué haría usted? Algunos consejos de la comunidad de HBR.org

Sameer debería volver. Con conocimientos empresariales y técnicos, sería muy valorado y sería un posible sucesor de Anil. CloudSkim no es una empresa consolidada y no hay garantía

…

¿Debería Sameer volver a BABA o aceptar la oferta de CloudSkim?

Los expertos responden

Carolin Oelschlegel is a principal at Strategy& (formerly Booz & Company) in London and the European lead of the company’s Katzenbach Center.

Sameer debería aceptar el trabajo en CloudSkim. Sus oportunidades intelectuales allí serán mucho mejores que con BABA. Pero tiene la obligación de respetar su acuerdo con su empleador anterior. Así que debe gestionar el aspecto emocional y moral de las cosas con Baba, y creo que podría argumentar muy bien que la decisión de apoyarlo no fue mala aunque se fuera de la empresa.

Ambas partes tienen que adoptar una visión a largo plazo y abstenerse de incendiar puentes. Para BABA, limitar a Sameer y tener un empleado descontento parece mucho menos atractivo que beneficiarse de un exalumno con un gran potencial para una carrera estelar.

Pongamos esto en perspectiva: no estamos hablando de un matrimonio. Es una especie de contrato de mercado y, como ocurre con todo en el mercado, las condiciones cambian y las personas tienen que adaptarse. Si BABA se metiera en problemas, ¿cuánto tiempo pasaría antes de que despidiera a Sameer, apuntando al inesperado cambio de suerte? Mientras Sameer cumpla con el contrato y devuelva su matrícula, ¿por qué se espera que adopte un enfoque diferente?

Esto no es un matrimonio, es una especie de contrato de mercado. Las condiciones cambian y las personas tienen que adaptarse.

Sin duda, BABA hizo un importante gesto de buena voluntad, que consideró que sentaba un precedente. Así que Sameer tiene la obligación moral con sus antiguos jefes y colegas de ser muy abiertos y honestos. Tiene que hacer que Anil e Ioana (y eventualmente Patrick) entiendan la gran oportunidad que es el trabajo de CloudSkim y cuánto más puede ganar en términos de desarrollo personal de lo que BABA puede ofrecerle.

Sameer también debería intentar involucrar a Anil e Ioana en una conversación sobre cómo su presencia en CloudSkim podría beneficiar a BABA a largo plazo. Podrían explorar la forma de mantener los lazos con la empresa y quizás encontrar nuevas oportunidades de mercado para ella. Debería pensar en las personas de sus nuevas redes que podrían trabajar para BABA o en cómo podría servir como asesor. No cabe duda de que a Sameer le interesa mantenerse en buenos términos con BABA. Ha dedicado varios años a trabajar duro para ganarse su reputación allí.

Por su parte, Anil e Ioana tienen que adaptarse a las nuevas circunstancias. De hecho, la situación es tanto una prueba de liderazgo para Anil como una prueba moral para Sameer. ¿Realmente quiere Anil negarle a un joven y prometedor entrenador una oportunidad tan atractiva? Eso daría a Sameer una justificación aún más fuerte para marcharse, ya que el potencial de crecimiento de una empresa dirigida por un líder tan patriarcal sería limitado. Anil e Ioana deberían aceptar que Sameer los dejará y trabajar con él para encontrar formas de mantener una relación gratificante a largo plazo.

Si Sameer se sentía atrapado en su trabajo, quizás Patrick y otros jóvenes directivos brillantes de allí piensen lo mismo. Patrocinar un MBA para empleados prometedores es una forma inteligente de invertir en su buena voluntad y compromiso y, como ha señalado Ioana, puede aportar a la empresa habilidades que, de otro modo, serían más caras de obtener. El hecho de que CloudSkim le haya hecho a Sameer una oferta que no puede rechazar no hace que la decisión de apoyarlo sea mala. Puede que Anil e Ioana tengan que pensar en su propuesta de valor para el talento.

J. Frank Brown is the managing director and COO of General Atlantic, a global growth investment firm headquartered in New York. He was previously the dean of INSEAD.

Sameer debería rechazar la oferta de CloudSkim y volver a BABA, como prometió.

Debería considerar la perspectiva a largo plazo: tiene toda su carrera por delante, quizá 40 años. Mucha gente que decide ir desde el principio a un lugar donde el césped se ve más verde se arrepiente. Además, si Sameer es tan inteligente y trabajador como parece, estoy seguro de que se le presentarán más oportunidades de «el trabajo de sus sueños».

Mucha gente que decide ir desde el principio a un lugar donde el césped se ve más verde se arrepiente.

Esta es una oportunidad para demostrar que tiene principios y talento, lo que solo lo haría más atractivo. Cualquier futuro empleador vería tres años de exitoso trabajo después del MBA en la empresa que lo patrocinó como una señal muy positiva. Y Sameer debería saber que el trabajo que haría después de su regreso a BABA sería mucho más interesante que su trabajo anterior allí. Anil e Ioana no lo habrían enviado a la escuela de negocios si hubieran querido que volviera a su antiguo trabajo. Han hecho todo lo posible por invertir en él porque piensan que será un verdadero activo.

Sameer tampoco debería pensar solo en sí mismo. Si le demuestra a BABA que el patrocinio de los MBA de los empleados tiene un ROI, podría ayudar a otras personas que, como su amigo Patrick, quieren desarrollar sus habilidades. Sin embargo, si se va, hay muy pocas posibilidades de que alguien más de la empresa tenga la misma oportunidad que él.

Además, debe desconfiar de los consejos del cazatalentos. La principal preocupación de Dana Knight es cubrir el puesto para CloudSkim, no ayudar a Sameer a avanzar en su carrera. Es cierto que a los que trabajan en las firmas de búsqueda de ejecutivos les interesan las relaciones a largo plazo con personas con talento, pero eso se aplica sobre todo a los niveles sénior, no con jóvenes no comprobados. También le recomendaría a Sameer que desconfíe un poco de la propia nueva empresa. No querría que alguien incumpliera una promesa para unirse a mi organización. Si la gente de CloudSkim tiene un punto de vista diferente, podría decir algo sobre sus valores.

Por último, dejar a BABA me parece moralmente incorrecto. Sameer debería volver a leer el correo electrónico que le envió a Ioana jurando que volvería. Me resultaría difícil mirarme al espejo si me retractara de un compromiso expresado con tanta firmeza.

También tengo algunos consejos para Anil e Ioana. Tienen toda la razón al esperar que Sameer regrese, aunque creo que un requisito de tres años es quizás un poco largo. (Yo habría hecho dos.) Dejaron perfectamente claro el trato con Sameer. Pero parece que más o menos lo dejaron en paz durante su experiencia en un MBA, y fue un error. El nuevo entorno, con nuevos contactos y distracciones, estaba destinado a hacer que BABA se sintiera muy lejos.

Es mucho más inteligente mantenerse en estrecho contacto con los estudiantes a los que apadrina. A las firmas consultoras se les da bien hacerlo. Tratan el tiempo en la escuela como una tarea para el empleado y hacen todo lo posible para asegurarse de que tiene éxito. En muchos casos, organizan reuniones periódicas con los mentores que ven lo que los estudiantes encuentran interesante, ofrecen ayuda y comparten ideas sobre los próximos pasos. El objetivo es mantener al estudiante comprometido con la empresa.